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這輛白色的標(biāo)致SUV是徐先生在12月11號(hào)在杭州的浙江康誠(chéng)標(biāo)致4S店購(gòu)買的。本來(lái)剛買新車是件挺高興的事，但是徐先生在圍著車子檢查一圈后開(kāi)始變得擔(dān)憂起來(lái)，他發(fā)現(xiàn)的車子有多處瑕疵。

車主 徐先生

這里的油漆他做過(guò)了

以前這里都是劃痕是做過(guò)了

（當(dāng)時(shí)你提車的時(shí)候就是這樣）

提車的時(shí)候就是這里有一點(diǎn)劃痕

然后他油漆又做過(guò)了 

中控這里有很多刮痕

徐先生說(shuō)4S店給的車鑰匙也出現(xiàn)了嚴(yán)重的磨損。除此之外，新車交車時(shí)本該由車主來(lái)揭掉的油紙保護(hù)膜等統(tǒng)統(tǒng)不見(jiàn)了。

車主 徐先生

新車肯定是油紙都要包住的

它油紙都沒(méi)有

我問(wèn)他油紙哪去了

他說(shuō)我撕的

保護(hù)膜都是他撕的

沒(méi)經(jīng)過(guò)我的同意他為什么要撕呢

這臺(tái)標(biāo)致汽車在外觀上出現(xiàn)的種種跡象加上提車時(shí)顯示的行駛里程6公里，讓徐先生懷疑自己買的不是一輛全新車而是一輛4S店里的展示車。于是在購(gòu)車當(dāng)天，他將車停在了4S店里，在對(duì)方解決問(wèn)題前，他不打算將車開(kāi)走上牌。接下來(lái)，我們錢(qián)塘小司機(jī)幫忙團(tuán)也和徐先生一起去了浙江康誠(chéng)標(biāo)致4S店，看看他們是如何回應(yīng)徐先生的。

浙江康誠(chéng)標(biāo)致4S店 沈經(jīng)理

車子是2018年6月份生產(chǎn)的車子

這個(gè)我是告知過(guò)徐大哥的對(duì)吧

因?yàn)檫@樣車價(jià)會(huì)便宜點(diǎn)嘛

（車價(jià)便宜點(diǎn)你哪怕當(dāng)初告訴我這是臺(tái)展車，我也心里好受點(diǎn)）

所以我說(shuō)只有在庫(kù)車型才享有這個(gè)價(jià)格

這個(gè)顧客也是認(rèn)可的

那劃痕包括中控臺(tái)的劃痕呢

是后面客戶交完保險(xiǎn)才發(fā)現(xiàn)的

沈經(jīng)理告訴我們，徐先生的這輛車之前在4S店里已經(jīng)停了比較長(zhǎng)的時(shí)間，風(fēng)吹日曬下會(huì)出現(xiàn)一些劃痕，而且在付款交保險(xiǎn)前徐先生也是檢查認(rèn)可了車子。徐先生表示當(dāng)時(shí)提車心情比較激動(dòng)，所以一開(kāi)始沒(méi)有注意到車上的劃痕。而至于新車上本該由車主來(lái)去掉的油紙保護(hù)膜不見(jiàn)了，沈經(jīng)理表示是當(dāng)天早上交車前，4S店清理車輛時(shí)去掉的。那么車鑰匙上貼紙的嚴(yán)重磨損是怎么回事呢？

浙江康誠(chéng)標(biāo)致4S店 沈經(jīng)理

我們所有車鑰匙

低配高配全部都是放在一起的

（那你鑰匙拿一個(gè)過(guò)來(lái)驗(yàn)一驗(yàn)）

我們鑰匙拿來(lái)拿去肯定會(huì)有點(diǎn)摩擦的

（你哪怕拿一輛新車的鑰匙來(lái)對(duì)比一下也好的）

在徐先生的再三要求下，沈經(jīng)理答應(yīng)帶我們看一下其它車鑰匙是否也有這樣磨損的情況，不過(guò)這一抽屜的車鑰匙都沒(méi)有嚴(yán)重磨損情況。

車主 徐先生

我覺(jué)得就是展廳的車

不是倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)動(dòng)過(guò)的車

（你說(shuō)展廳的車是嗎，展廳的車我剛才解釋過(guò)了啊）

你其實(shí)就是展示車

你也不用解釋了

（如果就是展示車我那天干嘛帶你看車去呢）

在是否全新車這個(gè)問(wèn)題上，雙方各執(zhí)一詞，誰(shuí)也沒(méi)有直接證據(jù)證明自己就是對(duì)的。最后，4S店只承認(rèn)自己在交車時(shí)沒(méi)有做好服務(wù)愿意給予一定的補(bǔ)償，與徐先生換車或者退2萬(wàn)的要求相差較多，最后徐先生選擇了不把車開(kāi)走直到4S店給出滿意答案。那么徐先生的訴求是否合理呢？我們也咨詢了汽車行業(yè)律師的意見(jiàn)。

杭州楷立律師事務(wù)所律師 凌斌

如果隱瞞車輛修理過(guò)

或者車輛被長(zhǎng)期使用過(guò)

那么根據(jù)新消法可以要求換車

如果只是小擦痕之類

不影響正常使用的4S店給予一些補(bǔ)償就好了