要從習(xí)慣性失敗中走出來，首先是認(rèn)識失敗的類別及其失敗的原因，其次是具體研究走出習(xí)慣性失敗的辦法。

    →習(xí)慣性失敗的類別及其原因

    在管理實(shí)踐中，可能遇到的失敗情形多種多樣。我們有必要具體問題具體分析，并且從中找到失敗的類別及其規(guī)律性，以便根據(jù)不同類別采取不同對策。

    根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，可以把大多數(shù)的習(xí)慣性失敗分成以下四個(gè)大類：

    第一類是，“不許或禁止員工做什么”的制度，但是做不到令行禁止。公司里的禁止條款，得不到有效落實(shí)就屬于這個(gè)范疇。比如，工作場所禁止進(jìn)食，但常常會有員工偷偷進(jìn)食，時(shí)間長了不了了之。不許打架，但是打架斗毆現(xiàn)象卻層出不窮。為什么做不到令行禁止，主要原因在于管理層或者視而不見放任不管，或者不能嚴(yán)格按規(guī)章進(jìn)行處理。

    第二類是，期望員工按標(biāo)準(zhǔn)做事，并且做到不出差錯(cuò)，但是現(xiàn)實(shí)是員工或者很難按標(biāo)準(zhǔn)做，或者即便按標(biāo)準(zhǔn)做還會出錯(cuò)。比如作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對螺絲數(shù)量有具體要求，但稍不小心就少打了一顆螺絲；管理者再三強(qiáng)調(diào)安全的重要性，員工不小心把自己手指割傷了等等。這樣一類錯(cuò)誤，我們通常稱之為“無意識差錯(cuò)”，所謂無意識差錯(cuò)，就是那些非主觀意愿所犯下的錯(cuò)誤，制度、要求或培訓(xùn)等一般管理手段都沒有辦法解決這類問題。

    第三類是，希望員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，但是很難做到。比如，工廠內(nèi)要求正確著裝，但員工就是做不到；工廠內(nèi)要求將垃圾分類投放，但是員工就是隨便扔。主要原因是，管理者缺乏耐心和堅(jiān)持，或者沒有找到便于堅(jiān)持并最終讓員工養(yǎng)成良好習(xí)慣的好辦法。

    第四類是，公司嘗試改善創(chuàng)新，但是每次都以失敗告終。比如，要求員工主動(dòng)改進(jìn)自己的工作，即便出臺了獎(jiǎng)勵(lì)措施，但員工總是無動(dòng)于衷。管理者設(shè)計(jì)了許多激勵(lì)措施，一心想調(diào)動(dòng)員工積極性，員工就是不領(lǐng)情或提不起精神。主要原因是，企業(yè)內(nèi)沒有推動(dòng)改善革新的良好機(jī)制，缺乏適于改善和變革的文化和氛圍。

    有心的讀者，你也許還可以想出更多的例子來。針對以上四類習(xí)慣性失敗，筆者建議的解決辦法如下：

    「第一類：杜絕不良行為，需要管罰并舉」就是說，要減少甚至杜絕不良行為，需要管理者長期關(guān)注和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時(shí)給予違規(guī)者相應(yīng)的行政處罰（重大違規(guī)，如貪污的給予一級處分：除名；嚴(yán)重違規(guī)，如不聽從上司安排的給予二級處分：記大過；一般違規(guī)，如遲到早退的給予三級處分：記小過），決不手軟。特別需要說明的是，人們經(jīng)常采用的“罰款制度”其實(shí)不是一種好方法，建議不用或少用。

    「第二類：防止差錯(cuò)結(jié)果，需要防呆糾錯(cuò)」對無意識差錯(cuò)進(jìn)行處罰的做法是錯(cuò)誤的，必須得到糾正。而應(yīng)該動(dòng)腦筋想辦法（運(yùn)用智慧的力量），研究并實(shí)施防呆措施（傻瓜都能做對）或糾錯(cuò)辦法（出錯(cuò)在造成后果之前被警示）。如果一時(shí)想不出防呆或糾錯(cuò)的辦法，還應(yīng)該考慮對標(biāo)準(zhǔn)或要求本身作出改進(jìn)，比如用圖像替代文字表述等，便于員工理解和掌握，并花功夫?qū)�員工進(jìn)行更有效的訓(xùn)練。

    「第三類：養(yǎng)成良好習(xí)慣，需要持續(xù)要求」可以通過教育、宣導(dǎo)、示范以及長期的堅(jiān)持來讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。當(dāng)然，要讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，創(chuàng)造良好的環(huán)境和研究有效的辦法十分關(guān)鍵。在下一篇博文中會一個(gè)很好的案例……

    「第四類：嘗試改善創(chuàng)新，需要營造氛圍」改善創(chuàng)新說到底就是員工挑戰(zhàn)惰性，團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)文化的過程。由于這種挑戰(zhàn)具有不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，要克服員工的惰性或恐懼，就必須創(chuàng)造性地導(dǎo)入員工不得不參與改善革新的機(jī)制，營造濃厚的改善氛圍。