公信力,責(zé)任感，自信度，管理者不可或缺的魅力

　　成功的經(jīng)營(yíng)管理者，怎樣在企業(yè)中樹(shù)立自己的長(zhǎng)者之風(fēng)？絕大部分因素靠的是情商，即毅力、決心和睿智的思想。6個(gè)字：公信、責(zé)任，自信，而它的基礎(chǔ)卻來(lái)自誠(chéng)信。

　　物欲橫流的市場(chǎng)時(shí)代，中國(guó)的企業(yè)，流通中的商品，甚至公眾名人越來(lái)越遭遇誠(chéng)信缺失問(wèn)題，引發(fā)信任危機(jī)。

　　近年來(lái)，誠(chéng)信問(wèn)題受到廣泛關(guān)注。誠(chéng)信是高情商的一個(gè)表象，是經(jīng)營(yíng)管理的群眾基礎(chǔ)，是彰顯決策者魅力的表現(xiàn)，也是一家企業(yè)或公司發(fā)展壯大的重大基礎(chǔ)。要做到誠(chéng)信，管理者需要做到3點(diǎn)：自信自我，公信力，責(zé)任心。

　　1．自信自我

　　要誠(chéng)實(shí)就要認(rèn)識(shí)自己。管理學(xué)上有個(gè)比德原理：大家都不斷地往上爬，從來(lái)就沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)有人認(rèn)為自己是不適合的，一直升到上面實(shí)在是不想升時(shí)為止。一個(gè)人要充分認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)到自己的能力，明白自己能走到什么地步，能坐到什么位置上。

　　2．樹(shù)立公信力

　　現(xiàn)代社會(huì)生活價(jià)值多元、利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，大大增加了公共管理的難度。在這種情況下，管理者如不及時(shí)研究新情況，解決新問(wèn)題，創(chuàng)建新機(jī)制，增長(zhǎng)新本領(lǐng)，就會(huì)使問(wèn)題復(fù)雜化或問(wèn)題簡(jiǎn)單化，從而失去公眾的信任和支持。所以，要使公眾對(duì)決策者、制度產(chǎn)生信賴、服從和遵守，不僅需要管理者做到“權(quán)為人所用”、“權(quán)為公所控”和“權(quán)為法所規(guī)”，還需要具有嚴(yán)格規(guī)范且靈活多樣的操作能力和創(chuàng)新能力，只有這樣，才能在內(nèi)部樹(shù)立公信力，打造自我光輝形象。

　　3．投入工作，敢負(fù)責(zé)任

　　　由于經(jīng)營(yíng)者自身機(jī)就是公司的掌舵手、創(chuàng)始人，那么投入的工作，保障公司的利益就是維護(hù)自身的利益。經(jīng)營(yíng)者要以維護(hù)公司的利益為己任，全身心地回報(bào)，全身心地投入工作，爭(zhēng)取取得更大的效益。要有“為官一任，造福企業(yè)”的責(zé)任感、使命感,全身心投入工作,只要是對(duì)員工及公司有益的事,敢挑擔(dān)子,敢負(fù)責(zé)任。多辦事,辦好事,努力解決實(shí)際困難。

　　培養(yǎng)自信與誠(chéng)信，負(fù)起責(zé)任

　　所謂誠(chéng)信，首先對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，認(rèn)識(shí)自己；第二對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)，了解客戶；第三要對(duì)公司誠(chéng)實(shí)，投入地努力工作。這三個(gè)都具備，才基本算上一個(gè)合格的管理者。

　　1、培養(yǎng)誠(chéng)信、自信

　　培養(yǎng)自信，就是自己要給下屬合理、公正、包容的機(jī)會(huì)。很多大企業(yè)都有個(gè)非常好的哲學(xué)觀念，就是容忍下屬犯錯(cuò)：“容忍下屬犯錯(cuò)，是公司應(yīng)該支付的成本”。一個(gè)下屬不學(xué)習(xí)是不可能成功的，不讓他有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，他是不會(huì)吸取教訓(xùn)的。當(dāng)然并不慫恿下屬可以無(wú)限制地犯錯(cuò)，要給他改錯(cuò)的機(jī)會(huì)，交給他改錯(cuò)的方法。一個(gè)小學(xué)生做作業(yè)時(shí)，老寫錯(cuò)字，如果老師一味責(zé)怪他，他可能今后還會(huì)出錯(cuò)。如果耐心細(xì)致的給他講解，不厭其煩，字如何寫，再給他做示范，只有這樣才不會(huì)打擊他的幼小心理。管理者對(duì)員工的態(tài)度也應(yīng)該如此，應(yīng)鼓勵(lì)員工敢于創(chuàng)新，勇于改錯(cuò)，培養(yǎng)員工的自信心。

　　2、負(fù)起責(zé)任

　　“負(fù)起責(zé)任”，就是直接面對(duì)問(wèn)題，迅速解決困難。在公司里面出了任何事情管理者都要有勇氣挑起，承擔(dān)責(zé)任，要主動(dòng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)，迅速解決困難。一位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)不負(fù)責(zé)任，要看他自己先承擔(dān)不承擔(dān)自己的責(zé)任，再去和員工研究這是誰(shuí)的錯(cuò)，這樣才能直接面對(duì)問(wèn)題，迅速解決困難。

　　最后，我們專家團(tuán)隊(duì)，結(jié)合實(shí)際操作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，給正在成長(zhǎng)發(fā)展中的管理者總結(jié)了29個(gè)經(jīng)驗(yàn)：

　　1.守時(shí)。

　　2.找方法不找借口。

　　3. 微笑。

　　4.每天抽空反省1次。

　　5.訂立目標(biāo)， 努力去實(shí)現(xiàn)。

　　6.作計(jì)劃，將目標(biāo)細(xì)分化。

　　7. 隨時(shí)用抽空做零碎的秒度小事。

　　8. 寫下來(lái)，不過(guò)分依靠腦袋記憶。

　　9. 多說(shuō)“我可以”。

　　10. 錯(cuò)誤面前，負(fù)起責(zé)任。

　　11. 把重要的觀念、方法寫隨時(shí)記下，提示自己。

　　12. 做事不懶散、心態(tài)平和。

　　13. 每天給自己一個(gè)自信的笑容。

　　14. 不說(shuō)消極的話，不落入消極情緒。

　　15. 會(huì)積極心態(tài)消極疲勞，心情煩躁，緊張等癥狀。

　　16. 坐在前排。

　　17. 遇到挫折，積極應(yīng)對(duì)

　　18. 用心傾聽(tīng)。

　　19. 說(shuō)話聲音有力。

　　20. 考慮對(duì)方感受。

　　21. 贊美別人2-3次。

　　22. 及時(shí)寫感謝卡。

　　23. 少用指責(zé)的口吻跟人說(shuō)話。

　　24. 控制住情緒。

　　25. 做一件“分外事”。

　　26. 提前上班，推遲下班。

　　27. 定期存款。

　　28. 節(jié)儉。

　　29. 恪守誠(chéng)信，培養(yǎng)公信力。

　　對(duì)以上總結(jié)的29條經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷咨詢、企業(yè)策劃的天春團(tuán)隊(duì)的來(lái)講，顯然有自己的看法，機(jī)構(gòu)認(rèn)為：管理者應(yīng)該以自己的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及獨(dú)特的行事作風(fēng)魅力贏得別人的尊重，讓客戶為之感動(dòng)，讓員工心服口服。

　　為什么？因?yàn)楣�信�?責(zé)任感，自信度，贏得了客戶企業(yè)的肯定，贏得了業(yè)界的尊重.

　　海爾集團(tuán)讓真誠(chéng)感動(dòng)中國(guó)人，聯(lián)想集團(tuán)憑責(zé)任感令消費(fèi)者尊重。這類例子，信手拈來(lái)，不勝枚舉。也因此顯示出集團(tuán)當(dāng)家人的氣魄胸懷和獨(dú)特的人格魅力。