未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)，不在于你說(shuō)了什么和知道什么，而在于你做了什么和如何做

　　十多年前，我第一次去國(guó)內(nèi)一家通訊公司，機(jī)場(chǎng)有司機(jī)接，坐上車，接下來(lái)的對(duì)話，卻令我至今難以忘懷。

　　“孫教授了解我們公司嗎？”

　　“不太了解�！�

　　“那利用到公司前的這個(gè)時(shí)間，我給你介紹一下我們公司吧。我們公司啊，……”聽(tīng)著他的介紹，作為管理學(xué)教授的我，頓時(shí)生出許多感慨：他對(duì)公司很熟悉，從歷史到產(chǎn)品；他對(duì)公司很有感情，其內(nèi)心深處的認(rèn)同、自豪和滿足溢于言表。這在當(dāng)時(shí)的民營(yíng)企業(yè)中是不多見(jiàn)的。

　　“我們公司是私人公司，但我們老板沒(méi)有自己的專車。”聽(tīng)到他的這個(gè)介紹，我不以為然，老板沒(méi)有專車，這有什么大驚小怪的，更沒(méi)有什么可炫耀的啊。但他提出的理由讓我深思：“自己的公司，賺了那么多錢，自己沒(méi)有專車，你說(shuō)他圖什么？他是想做大事業(yè)，他是想讓我們賺錢，給這樣的老板干活，有奔頭�！�

　　十多年后我才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年我不以為然的這個(gè)現(xiàn)象，卻是十年中我在其他公司再也沒(méi)有聽(tīng)到、更沒(méi)有看到的。

　　沒(méi)有專車，不是因?yàn)闆](méi)有錢，而是因?yàn)殄X可以用到更重要的地方。什么是重要的？領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)首先是決定“做正確的事”，而不是“正確的做事”。做正確的事就是解決組織的發(fā)展方向，然后統(tǒng)一組織成員的行為。也就是通過(guò)自己的影響力去影響別人為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而共同努力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的任何舉動(dòng)，在很大程度上都是為了“影響”別人，我把這種作用定義為造勢(shì)。

　　所謂造勢(shì)就是通過(guò)自己的行為（包括言語(yǔ)和行動(dòng)）去達(dá)到行為本身不能直接產(chǎn)生的效果。對(duì)于造勢(shì)的人來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)其言語(yǔ)和行為的標(biāo)準(zhǔn)不是事情本身做得如何，而是去看通過(guò)他的言語(yǔ)或行為可能對(duì)什么人產(chǎn)生影響，產(chǎn)生多大的影響，也是效果如何。

　　一個(gè)具體的行動(dòng)勝過(guò)一萬(wàn)句空洞的語(yǔ)言

　　我熟悉和了解該公司的有關(guān)規(guī)章制度和文化后，也明白了老板沒(méi)有專車的真正原因。老板有一個(gè)原則，公司的車，無(wú)論大小，都是工具，是用來(lái)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)的。企業(yè)的目標(biāo)是什么？最直接的目標(biāo)就是銷售，是把自己的產(chǎn)品賣出去，是有客戶來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品。

　　因此，公司所有的服務(wù)設(shè)備首先要供客戶使用，這是對(duì)“客戶優(yōu)先”理念的最好實(shí)踐；然后是公司市場(chǎng)部的人員，最后才是其他人員，包括總裁自己。這個(gè)原則已經(jīng)被廣大員工普遍接受，并貫徹到行動(dòng)中（當(dāng)然，首先是老板自己踐行了這個(gè)原則）。

　　如果你只是在口頭上聲稱“客戶是上帝”，而沒(méi)有具體行動(dòng)的話，員工就不知道如何去實(shí)踐這樣的理念。老板通過(guò)自己不用專車，向客戶和員工傳遞了這樣的信息：客戶第一，員工重要。

　　海爾提出的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念，是通過(guò)公司在創(chuàng)業(yè)早期所發(fā)生的“砸冰箱”事件來(lái)體現(xiàn)的，因?yàn)椤霸冶�箱”這個(gè)具體行為，使員工和客戶都“認(rèn)識(shí)”到什么是真誠(chéng)，什么是想方設(shè)法滿足客戶的利益。因此，“砸冰箱”事件就具有了“造勢(shì)”的作用。

　　未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)，不在于你說(shuō)了什么和知道什么，而在于你做了什么和如何做。

　　我這樣說(shuō)并不是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者就不需要通過(guò)言語(yǔ)溝通去影響別人，是強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的影響作用遠(yuǎn)勝過(guò)言語(yǔ)。在某些條件下，一個(gè)具體的行動(dòng)勝過(guò)一萬(wàn)句空洞的語(yǔ)言。 

　　* 作者系管理學(xué)教授，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院人力資源開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)中心主任