“非典”流行期間，現(xiàn)在的正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司，當時的新華信管理顧問有限公司總裁趙民曾揮筆寫就一篇有關領頭羊和牧羊犬的故事，認為從管理者的人員特點上可以劃分為兩類，領頭羊式的和牧羊犬式的。

　　隨著員工素質(zhì)模型和人員測評體系在企業(yè)中運用越來越廣泛，我們對戰(zhàn)略型和運營型管理者素質(zhì)模型進行了分析，這些特征與領頭羊和牧羊犬的特征依然類似。

　　首先讓我們先來看看什么叫領頭羊，什么叫牧羊犬。

　　如果把羊群中的領導分為兩類，那么一類叫做領頭羊。

　　“羊群在領頭羊之后，是充滿信任地、甘心情愿地跟著它向前走。領頭羊的誕生，是羊群自己優(yōu)勝劣汰自我競爭脫穎而出的，因而具有天然的崇高威望，是‘權(quán)’和‘威’二者自然合一的�！彼麄兪菓�(zhàn)略型的領導。

　　另外一種叫做牧羊犬，“牧羊犬，主人授予其權(quán)力，羊群在它的驅(qū)趕下，以落伍為恥，爭先恐后地往前涌。牧羊犬發(fā)揮它的領導作用，主要是靠法律、法規(guī)和規(guī)矩�！彼麄兪沁\營型的領導。

　　經(jīng)過正略鈞策給眾多客戶進行的素質(zhì)模型咨詢項目，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)運營實踐中不僅確實存在“領頭羊”和“牧羊犬”，而且兩類人員在素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)上存在較大差異。

　　素質(zhì)模型是針對某一類特定人群提出的、有助于個人或團隊在企業(yè)中獲得成功的那些技能、動機、行為特征和價值觀的混合體。素質(zhì)要經(jīng)過多年的工作、培訓以及實踐之后才能最終成為人們的另外一種自然特性。

　　一、企業(yè)中常見的兩類中高層管理人員素質(zhì)模型介紹

　　對于規(guī)模較大的企業(yè)，往往存在總部專業(yè)或職能管理部門經(jīng)理和事業(yè)部或地區(qū)分公司經(jīng)理兩類中層管理人員。前者類似朝堂上的大臣，后者類似封疆大吏；前者類似羊群里的牧羊犬，后者類似羊群里的領頭羊；前者更適用于運營型領導的素質(zhì)模型，后者更適用于戰(zhàn)略型領導的素質(zhì)模型。

　　1、事業(yè)部或地區(qū)分公司經(jīng)理更像領頭羊，是戰(zhàn)略型的管理者。

　　事業(yè)部或地區(qū)分公司經(jīng)理的定位是參與局部戰(zhàn)略的制定，直接應對市場挑戰(zhàn)，并成為團隊精神領袖。

　　“領頭羊一定是其中體格最健壯、跑得最快、聽力最好、眼觀六路、耳聽八方最為敏銳的。領頭羊發(fā)揮它的領導作用主要是靠道德信任和信用。它身先士卒，路上有陷阱，它會第一個掉下去，前面有岔路，它會憑經(jīng)驗作選擇要去什么地方，該怎么走，自己想明白了，就趕緊起程”。

　　（1）對于業(yè)務――他們直接面對市場廝殺，必須具有市場戰(zhàn)略眼光，具備和市場競爭中的敵人直接對抗的體能和智慧。也就是說，杰出的經(jīng)營能力是他們生存的根本。

　　對經(jīng)營能力起到關鍵作用的素質(zhì)主要有以下兩個：

　�。�2）對于下屬――他們是“領袖型”的領導，而不是“指導型”的領導。

　　“不用和其他商量，也不用管羊群在奔跑過程中的狀況�！睂τ谒麄兌�言，成為團隊精神領袖，激發(fā)團隊成員跟隨他的步伐前進是最重要的。

　　對發(fā)揮領袖角色起到關鍵作用的素質(zhì)主要有團隊激勵：

　　2、總部專業(yè)或職能管理部門經(jīng)理需要的是運營型的管理者，更像羊群里的牧羊犬。

　　他們的主要定位是引導公司內(nèi)部的直接和間接下屬將公司的職能戰(zhàn)略堅決執(zhí)行，保證方向的正確性。

　　他們必須保證組織的運營過程不偏離所有人的意圖，保證“每只羊都要到達目的地，奔跑過程中隊形亂了，要管；速度慢了，也要管；方向錯了，更要管�！�

　　（1）對于業(yè)務，他們主要是起到將公司整體戰(zhàn)略分解到各自的職能戰(zhàn)略，并根據(jù)自己的定位予以執(zhí)行。

　　對業(yè)務執(zhí)行能力起到關鍵作用的素質(zhì)主要有以下兩個：

　�。�2）對于下屬，包括部門內(nèi)的直線下屬和各地市分公司或事業(yè)部的間接下屬，必須設法提高專業(yè)能力。

　　3、二者之間的共同點：

　　不管是哪一類的中層領導，都必須具有成為杰出管理人員的最重要的兩項特征：較好的戰(zhàn)略規(guī)劃能力、有充分的上進心和成就欲望，能夠影響和引導他人按照自己的想法工作。

　　當然，這里指出的素質(zhì)要求只是相對另一類別人員而言更加重要的項目，而不是說對領袖型的管理者重要的素質(zhì)，運營型管理者就不需要具有，反之亦然。

　　二、中高層管理人員素質(zhì)模型建立

　　通過對戰(zhàn)略型和運營型企業(yè)管理者人員素質(zhì)模型分析，我們可以看出，在同一管理層級，除去行業(yè)和專業(yè)特點，仍然會因為在組織中的定位和角色的不同而對人員素質(zhì)提出不同的要求。那么就需要企業(yè)的高層管理人員，以及人力資源從業(yè)人員根據(jù)不同人群的特點進行更有針對性的人力資源管理與開發(fā)。

　　素質(zhì)模型是通過規(guī)范化、細致深入的研究過程，把抽象和感性的對人才的認識轉(zhuǎn)變?yōu)槟�塊化、精確化的定義，以便于企業(yè)進行人力資源方面的實際應用。

　　我們從“領頭羊”和“牧羊犬”的人才觀得到啟發(fā)，通過實踐進行驗證后，對兩類人員進行定位與分析，再到細化為素質(zhì)項和定義，進一步明確工作中實際表現(xiàn)出來的行為特征。

　　完整的素質(zhì)模型還包括能力等級分類等其他因素，通過不斷的深入細化，為樹立企業(yè)統(tǒng)一的人才觀、對員工提出明確的行為要求，以及在人力資源模塊中實現(xiàn)對人的精細化管理提供了可操作化的方案。

　　企業(yè)可以參考以上的分類，再運用規(guī)范化的素質(zhì)模型建立工具，建立適用于自己的管理者素質(zhì)模型。

　　常見的素質(zhì)模型建立方法有如下3種：

　　1、行為事件訪談法

　　通常在咨詢公司進行素質(zhì)建模的時候，會采用較為專業(yè)的行為事件訪談法，在企業(yè)中選取管理者人群樣本進行數(shù)據(jù)收集。通常可以選擇全部為績優(yōu)管理者，進行訪談結(jié)果的編碼和頻度強度統(tǒng)計得出關鍵素質(zhì)項；也可以選擇績優(yōu)樣本組和普通樣本組進行比對，通過統(tǒng)計學的方法找出兩者之間的異同，從而得出關鍵素質(zhì)項。

　　該種方法效度高，能夠比較客觀準確的把握本企業(yè)人員的實際特點，個性化強，并且可以在訪談過程中收集很多典型案例，對于未來的素質(zhì)測評等應用起到很大支持。不過使用行為事件訪談法對操作人的技能要求高，很難在短期內(nèi)掌握，專業(yè)性強，最好聘請咨詢公司進行。

　　2、標桿研究法

　　標桿研究法是常用的一種簡便建模方式，其優(yōu)勢在于便于向業(yè)內(nèi)甚至更大范圍內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)學習其經(jīng)營理念，或借鑒長期以來的對管理者素質(zhì)模型的研究結(jié)果，成本較低，能夠在短期內(nèi)建立模型。其缺陷在于不一定適用于本企業(yè)，精確度較低。

　　3、專家小組法

　　專家小組通常由熟悉管理者角色的人群構(gòu)成，包括該層級的優(yōu)秀管理者代表、更上一級的管理者、人力資源專業(yè)人士。通過有組織的、結(jié)構(gòu)化的專家小組面對面或背對背的討論達成一致意見。該方法比標桿研究法精確度要高，但也存在著專家本身對素質(zhì)的看法不一，或者對素質(zhì)項不能充分理解或達成共識的問題。另外，其客觀度、準確度與行為事件訪談法相比仍然差距較大。

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