專家點(diǎn)評(píng)

　　近年來，EQ──情緒智商，逐漸受到了重視，世界500強(qiáng)企業(yè)還將EQ測試作為員工招聘、培訓(xùn)、任命的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。

　　看我們身邊，有些人絕頂聰明，IQ很高，卻一事無成，甚至有人可以說是某一方面的能手，卻仍被拒于企業(yè)大門之外；相反地，許多IQ平庸者，卻反而常有令人羨慕的良機(jī)、杰出不凡的表現(xiàn)。

　　為什么呢？最大的原因，乃在于EQ的不同！一個(gè)人若沒有情緒智慧，不懂得提高情緒自制力、自我驅(qū)使力，也沒有同情心和熱忱的毅力，就可能是個(gè)“EQ低能兒”。

　　通過以上測試，你就能對(duì)自己的EQ有所了解。但切記這不是一個(gè)求職詢問表，用不著有意識(shí)地盡量展示你的優(yōu)點(diǎn)和掩飾你的缺點(diǎn)。如果你真心想對(duì)自己有一個(gè)判斷，那你就不應(yīng)施加任何粉飾。否則，你應(yīng)重測一次。

　　測試后如果你的得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時(shí)候，你容易被擊怒、動(dòng)火、發(fā)脾氣，這是非常危險(xiǎn)的信號(hào)──你的事業(yè)可能會(huì)毀于你的急躁,對(duì)于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個(gè)好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開朗,正如富蘭克林所說:”任何人生氣都是有理的,但很少有令人信服的理由�！�

　　如果你的得分在90～129分，說明你的EQ一般，對(duì)于一件事，你不同時(shí)候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識(shí)有關(guān)，你比前者更具有EQ意識(shí)，但這種意識(shí)不是常常都有，因此需要你多加注意、時(shí)時(shí)提醒。

　　如果你的得分在130～149分，說明你的EQ較高，你是一個(gè)快樂的人，不易恐懼擔(dān)憂，對(duì)于工作你熱情投入、敢于負(fù)責(zé)，你為人更是正義正直、同情關(guān)懷，這是你的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該努力保持。

　　如果你的EQ在150分以上，那你就是個(gè)EQ高手，你的情緒智慧不但是你事業(yè)的阻礙，更是你事業(yè)有成的一個(gè)重要前提條件。

　　【超級(jí)連接3】你懂得察言觀色嗎？

　　曹雪芹的傳世之作《紅樓夢(mèng)》中曾淋漓盡致地描寫了各種笑的情形與姿態(tài)：賈母這邊說聲“請(qǐng)”，劉姥姥便站起身來，高聲說道：“老劉，老劉，食量大如牛：吃個(gè)老母豬，不抬頭！”自己卻鼓著腮幫子不語。眾人先還發(fā)怔，后來一聽，上上下下都哈哈大笑來。湘云掌不住，一口茶都噴了出來。林黛玉笑岔了氣，伏著桌子只叫“暖喲！”。寶玉滾到賈母懷里，賈母笑的摟著寶玉叫“心肝”。王夫人笑著用手指著鳳姐兒，卻說不出話來。薛姨媽也掌不住，口里的茶噴了探春一裙子。探春手里的茶碗都合在迎春身上。情春離了坐位,拉著他的奶母，叫“揉一揉腸子”。地下無一個(gè)不彎腰屈背，也有躲出去蹲著笑去的，也有忍著笑上來替他姐妹換衣裳的。獨(dú)有鳳姐、鴛鴦二人掌著，還只管讓劉姥姥。曹雪芹在這一段文字中,生動(dòng)描繪了人在笑時(shí)的各種體態(tài)表現(xiàn)。

　　如果問你：“你會(huì)察言觀色嗎？”，你可能會(huì)爽快的回答：“當(dāng)然會(huì)�。　�，同時(shí)將目光移開，眼珠子左右飄浮，并且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那么，你覺得我該如何解讀你真正的心思呢？

　　想必這會(huì)兒你應(yīng)能理解，為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場EQ能力了。溝通學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，我們?cè)跍贤〞r(shí)，有7%的效果來自于說話之內(nèi)容，38%取決于聲音（音量、音調(diào)、韻腳等），而有55%取決于肢體語言（面部表情、身體姿勢等）。所以，在解讀他人心意時(shí)，重要的不只是他說了些什么，更要緊的是他怎么說。

　　另外，我們也發(fā)現(xiàn)，肢體語言往往比口語溝通內(nèi)容更具可信度。換句話說，要偽裝語言符號(hào)容易，但偽裝身體符號(hào)就困難多了。這也正解釋了為何在前面的例子中，一個(gè)EQ高手應(yīng)該會(huì)特別重視身體所透露的訊息。

　　所以，如果你我看不懂他人的臉色，就甭想讀的出對(duì)方的心聲。而在職場的人際互動(dòng)過程中，這個(gè)懂得“看臉色”的能力就更為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶談判價(jià)錢，你都需要敏銳的觀察力來解讀對(duì)方心意，才能知所進(jìn)退，而圓滿達(dá)成任務(wù)。如何才能讀透對(duì)方情緒？

　　1）先看臉色

　　心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人類至少有六種與生俱來的原始面部表情：喜悅、悲傷、厭惡、憤怒，驚訝，恐懼。通常在兩歲之前，我們就已經(jīng)能夠用相同的臉部表情來表達(dá)這些原始情緒（即使一個(gè)小孩又盲又啞，仍舊會(huì)有這些情緒表情）。而你我「看臉色」的功力也是自幼就養(yǎng)成的，在四、五歲時(shí)，我們就能辨認(rèn)一半的面部表情，而到了六歲左右，看臉色的正確度就達(dá)到了75%，很神奇吧？！

　　至于辨認(rèn)表情的訣竅，則在于分析臉部的幾個(gè)重要線條：嘴角（上揚(yáng)或下垂），嘴型（張開或緊閉），眉毛（上揚(yáng)或下垂），眼角（上揚(yáng)或下垮），眼睛（睜大或微瞇），以及額頭（眉毛上揚(yáng)到額間有橫紋，眉頭緊簇則眉間有直紋）。而我們之所以能區(qū)別這些情緒，是因?yàn)槲覀冎�道，某些臉部區(qū)域?qū)Ρ嬲J(rèn)某些情緒特別重要。例如，以悲傷與恐懼而言，眉毛及額頭就特別重要；而厭惡與喜悅的情緒則以嘴巴的表情最有意義。如高興時(shí)嘴角后伸、上唇提升、兩眼閃光,即笑容滿面;而愁苦時(shí)則眉毛緊皺、眼險(xiǎn)下垂、頭部低垂,呼吸緩慢微弱并不時(shí)發(fā)出嘆息聲。

　　2）肢體語言

　　真正說起來，我們?cè)诼殘霾祛佊^色的工作，通常不是有順序的細(xì)部掃描，而是一眼成形的套裝工程。而一個(gè)人自頭至尾的肢體線索如此之多，要在瞬間解析實(shí)在不太容易，所以就出現(xiàn)了人體動(dòng)作學(xué)（Kinesics）來專門研究肢體語言。當(dāng)1970年JuliusFast寫的〈BodyLanguage〉問市后，人們就開始了“當(dāng)對(duì)方交叉雙臂就代表他反對(duì)；而眼神不敢直視就是撒謊”的鐵口直段做法，導(dǎo)致大家開始有著錯(cuò)誤的想法，寄望靠著幾招幾式就能破解對(duì)方心思。而事實(shí)上，作者Fast也一直強(qiáng)調(diào)，請(qǐng)別做夢(mèng)了，要認(rèn)定肢體語言絕非如此簡單的！

　　要能正確地解讀肢體語言，需先了解幾個(gè)原則：

　　（1）肢體語言反映的，通常是一種生理狀態(tài)（例如背痛）或一時(shí)的心智狀況（例如沮喪），而不是更常態(tài)性的人格特征。因此用肢體語言來判斷一個(gè)剛見面的人的性格，其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)很高（他蜷著上身究竟是因?yàn)榻裉煳竿矗�還是他很沒自信？）

　�。�2）不同的情緒，往往可能會(huì)經(jīng)由類似的行為來宣泄，例如眼神接觸不佳可能代表不誠實(shí)、無聊、緊張、生氣或傲慢，所以，千萬別死記每個(gè)單獨(dú)動(dòng)作的意涵，而是要看整體的套裝行為來做判斷。

　�。�3）“一致性”是解讀肢體語言的關(guān)鍵。美國FBI在訓(xùn)練調(diào)查員時(shí)，強(qiáng)調(diào)要看的不只是“他做了什么”，更是“他改變了什么”。如果對(duì)方一直低著頭狀似沮喪，此時(shí)突然因某個(gè)問題而激動(dòng)抬頭，那這個(gè)改變就值得大大解讀。

　�。�4）先清楚要找到的特質(zhì)，就能確定解讀訊息的方向。先確定自己想看的是“誠實(shí)與否”，或“抗壓能耐”的特質(zhì)之后，再來收集蛛絲馬跡，絕對(duì)比漫無目的的分析有效果的多。

　　在聊過了肢體語言的解讀基礎(chǔ)后，最后就讓我們來做個(gè)測驗(yàn)，驗(yàn)收你的察言觀色功力吧，準(zhǔn)備好了嗎？

　　【小測試】配對(duì)連一連

　　請(qǐng)將下列的情緒＜無聊、緊張、生氣、敵意（防御性）、懷疑＞配對(duì)連連看。

　�。ǎ�【1】臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭

　�。ǎ�【2】雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉(zhuǎn)動(dòng)

　　（）【3】雙臂或雙腿交叉、避開對(duì)方眼神、呼吸加快、身體面對(duì)對(duì)方，閉口不語

　�。ǎ�【4】眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆

　�。ǎ�【5】眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調(diào)整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體。

　　正確答案：【1】生氣【2】懷疑【3】敵意（防御性）【4】無聊　【5】緊張

　　3）聲調(diào)表情

　　聲調(diào)表情是由語言的音調(diào)、音量、節(jié)奏等傳遞的。如悲哀時(shí)音調(diào)低、言語緩慢、語音高低差別大；憤怒時(shí)聲大音高且有顫抖等。

　　只要多用份心，你就能深諳察言觀色的道理，譯碼人際溝通的謎題，而造就真正的雙贏關(guān)系。

　　【超級(jí)連接4】十招改善你的人際關(guān)系

　　1、保留意見：過分爭執(zhí)無益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見，讓人們捉摸不定。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。

　　2、認(rèn)識(shí)自己：促進(jìn)自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢，并把握住它，則所有的人都會(huì)在某事顯赫。

　　3、決不夸張：夸張有損真實(shí)，并容易使人對(duì)你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，說話簡明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约�。過高地估計(jì)自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽(yù)，對(duì)你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好的影響。有損你的風(fēng)雅和才智。

　　4、適應(yīng)環(huán)境：適者生存,不要花太多精力在雜事上，要維護(hù)好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己，否則別人將會(huì)對(duì)你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點(diǎn)的人會(huì)使人保持期望，不會(huì)埋沒你的天資。

　　5、取長補(bǔ)短：學(xué)習(xí)別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛、友好的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。把朋友當(dāng)做教師，將有用的學(xué)識(shí)和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會(huì)受到贊揚(yáng)，你聽到的定是學(xué)問。

　　6、言簡意賅：簡潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說話冗長累贅，會(huì)使人茫然，使人厭煩，而你則會(huì)達(dá)不到目的。簡潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會(huì)使你事半功倍。

　　7、決不自高自大：把自己的長處常掛在嘴邊,常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)。這無形貶低了別人而抬高了自己，其結(jié)果則是使別人更看輕你。

　　8、決不抱怨：抱怨會(huì)使你喪失信譽(yù)。自己做的事沒成功時(shí),要勇于承認(rèn)自己的不足，并努力使事情做圓滿。適度的檢討自己，并不會(huì)使人看輕你，相反總強(qiáng)調(diào)客觀原因，抱怨這，抱怨那，只會(huì)使別人輕視你。

　　9、不要說謊、失信：對(duì)朋友同事說謊會(huì)失去朋友同事的信任,使朋友、同事不再相信你，這是你最大的損失。要避免說大話，要說到做到，做不到的寧可不說。

　　10、目光遠(yuǎn)大：當(dāng)財(cái)運(yùn)亨通時(shí)要想到貧窮，這很容易做到。聰明人為冬天準(zhǔn)備。一定要多交朋友。維護(hù)好朋友同事之間的關(guān)系，總有一天你會(huì)看重現(xiàn)在看來似乎并不重要的人或事。

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