第四部分：削弱影響力的因素，請自檢

    1、傲慢

    這種特質顯示出來的方式很多。有時候是身體上的，就是在姿態(tài)上表現(xiàn)出優(yōu)越感，或是昂首闊步，一副不可一世的樣子。它可以是在別人說話時臉上蠻不在乎的表情，或是在別人來的時候不抬頭望一下，或是對別人的說話不做任何反應。不回電話，不答復別人的公文，都是狂妄自大的表示——這反應出他的態(tài)度是“你們要來見我”。

    狂妄自大的經理人不會善用參與式管理方法。當然他也會召開會議，但是他頤指氣使，目空一切。他也許認為自己是在采取參與的方式，也是跟別人磋商，可是他的說法一般卻是：“我決定這樣做，你們有沒有意見？”這時只有真正的強者才敢挺身反對。

    2、報復

    很多經理人有報復心理，實則他們是儒夫，他先會點頭同意，然后伺機反擊。

    報復心理會對上，也會對下，報復的經理人會中傷別的經理人，也會中傷自己的部屬。我們千萬別忘記，部屬總有辦法為難他們的上司。大部分反面性影響力都是從這里來的。

    3、魯莽

    推動事情是很過癮的一件事。我們喜歡看到事情開始推動，推動事情能使收到績效的經理人揚名，自信、野心、決心、決斷和愿意冒險，都能得到我們的分數(shù)，但是我們也要記下他為了獲取績效所付出的代價。

    魯莽的經理人做什么事都是迫不及待的樣子，他會大贏，也會大輸。他的部屬在聽從了他的意旨時，常常會有不安的感覺。他的上司核準了他的工作方案后，總是坐立不安。

    魯莽經理人典型的弊病是規(guī)劃拙劣以及考慮不周詳。他喜歡靈感之舉和碰運氣，魯莽經理人的步調快于組織；他把一切留給別人來收拾，他“成者為王，敗者為寇”。

    魯莽的經理人不容易做一位優(yōu)異的團體隊員；他難得跟人協(xié)商，也不會妥善分配每個人的工作，處在他下面的人很痛苦——缺乏充裕的時間，缺乏資源和人力，對自己在做的事沒把握。他令人惶恐不安，事情做對了，你會一再被要求做這事，事情做糟了，你要自己負其責。

    有干勁而不帶危險，有進展而不帶痛苦，這并非不可能辦到的事。

    4、自私自利

    自私是人的天性。圣人多瑪斯說，基督的生活就是一種文明的自私，請注意“文明”這兩個字。

    “為己”并無可以責難之處，但是“只為自己”則就是另外一回事了，我們當然可以顧及自己，但是這能以犧牲別人為代價嗎？文明的經理人知道，自私自利是下會繼續(xù)得到別人的合作的。而利人利己則是有影響力經理人的做事準則。

    有些經理人不會讓別人分享榮耀或是享受舒適的工作環(huán)境。員工們在污穢的環(huán)境中工作，他卻躲在墻貼壁紙、地鋪毛毯，又裝有冷氣的辦公室中。他不知道“受人點滴，涌泉以報”的道理。

    5、懶惰

    有句俗語說：“工作越努力，運氣也越佳�！绷硗膺�有一句相似的俗語則說：“付出的越多，得到的也越多�！蔽覀兤谕�經理人正是行為學家所說的追求成就的人。這是一個可理解的假設，但并非一個永遠真實的假設。有很多奮斗多年的經理人會忽然認為現(xiàn)在可以坐享清福了。不幸的是，他們的懶惰具有傳染性。

    坐享清福的經理人也會替自己制造出退縮的組織氣氛。有創(chuàng)造力和有野心的人恥于如此。一個組織若是不嘗試突破或是不肯接受新挑戰(zhàn)，就無法吸收人才。不管處身的環(huán)境有多舒適，真正的成就感是永遠不會懨足的。

    樂趣不是在到達了某地，而是在朝前邁進的過程中得到的。真正成功的經理人——即使到達了事業(yè)的頂峰——仍會不停地全力工作，也會促使別人這樣做，因為這就是他的人生。

    6、隨便

    有人把隨便視同懶惰�？墒怯行┓e極的經理人也是相當?shù)碾S便。這些都是靠例外原則來管理的經理人：“如果大致不錯的話，就這樣做下去好了�！庇袝r候他們把事情的某一方面不當做一回事，就隨便找個人做了。

    “隨便”不但會使部屬產生一種態(tài)度：“如果老大都不當一回事，我為什么要認真？”而且還會引起許多問題。以前處理得很好的問題，現(xiàn)在會走樣。“隨便”還會造成偷竊、欺騙的行為，并且最后使得領導人得不到部屬的關切和尊重。

    “隨便”并不是說自己還沒有完全了解要做的事，就把責任交給部屬。也不是說把部屬叫進來，問問他打算如何去做某事，然后就讓他去做。這些都是參與管理的運用方法。隨便的經理人只是希望隨便某個人確認了某事應該做，然后就會在某個時候，以某種方式去完成它。

    不管怎么樣，隨便式管理等于沒有管理。經常漫不經心的經理人早晚要遇到麻煩。部屬會利用他這種弱點，上司也會看到。他是在拋棄自己的影響力。

    7、與人易生摩擦

    有些經理人其所以對屬下采取摩擦的態(tài)度，只是為了顯示出他的優(yōu)越感�！鞍涯欠莨�文拿給我！”“趕快把這封信打好！”“你到機場去接川島先生！”“誰告訴你這樣做的？”“你到一邊去！”“你怎么這樣笨！”說這種話難道不會引起別人的憤怒或咆哮？

    8、不節(jié)制

    有很多過分的事都會引起問題。不節(jié)制的行為有：飲酒過量、吃得大多、玩得太兇以及工作過量等等。經理人觸犯了任何一項，都會使他的效能受到不利影響。酒精中毒和工作中毒都會傷害到建設性的工作關系。

    我們所說的不節(jié)制，則是在公事情境中不時會出現(xiàn)的不當或缺乏控制的言語或行為�！敖浝斫裨绱蟀l(fā)脾氣，把茶懷都摔了�！本褪且环N不節(jié)制，這不但會使你的上級震驚，也會影響到你的身份。馬克吐溫有一次說：“你在發(fā)火之前先數(shù)到四，然后再破口大罵。”有些經理人永遠數(shù)不到三。

    有的時候我們跟別人針鋒相對，有的時候我們話中帶有火藥味，然而經常發(fā)火的經理人就象拳師一樣，不但要失去身體的平衡，也要失去出拳的機會。這表明他不但不能掌握自己，而且也不能掌握整個工作環(huán)節(jié)。

    9、輕率

    輕率的經理人與那種事先因為有計劃和有資源而能立即轉到新方向的經理人，是有所區(qū)別的。部屬喜歡后者，因為這種經理人是謀定而后動。采取參與式管理的經理人，在這里則會容許部屬有選擇行動路線的自由。他們萬事俱備，只待槍聲一響就可出發(fā)。

    輕率慌張的行動如果失敗了，最慘的還是處在組織下層的人，因為他們不能迅速移動。輕率的經理人懲罰別人也是同樣地性急。但是他也會掩飾：“我們不能讓別人知道這件事。”他掩飾不了多久的，因為多次小失敗就等于一次大失敗，上級終究會發(fā)現(xiàn)的。

    10、獨特

    “獨特”的更好說法是：“標新立異。”我們會對外表、風格或性格不尋常的人產生好奇心理，但是跟這種人接近則就覺得格格不入了。

    這種人物在今天的商場中還真不少。故意穿不適合辦公場合的衣服，借以顯示自己獨特風格的經理人，不按公司的標準格式寫他的備忘錄和報告的經理人。有些人堅持他的辦公室格調不能太正式，因此就在墻上貼了一些“不尋常”的照片。他也許是位腦筋非常好的工程師或市場分析師，可是如果他的發(fā)明或市場預測不能同樣“不尋�！辈⑶矣行У脑挘�他將來的日子就要難過了。

    11、占有欲

    經理人對于他的工作，以及對于替他工作的屬下，應該具有一種權益，甚至一種占有性的權益。然而列在薪資表上的部屬并不是經理人的個人財產。“我的”部屬、“我的”部門、“我的”設備，或“我的”方案，這些“我的”的意義是有限制的。

    有些經理人在監(jiān)督別人工作的時候，都是披上“大家長”的外衣。他詢及員工個人生活的時候，也許是出于好意，但是他沒有權力深入探究別人的隱私。關心別人是對的，干涉別人的私生活就不對了。

    富有占有欲的經理人在應該讓組織透氣的時候，卻把它噎住了，這種經理人也許認為他在保護他的部屬、他的部門以及他的公司，實則他使得部屬因為得不到他的支持，而什么事也不能做。有影響力的經理人信任別人，讓人放手做事，能表現(xiàn)出興趣，但是卻不接管一切。當他對參與式管理愈來愈了解之后，他會口口聲聲說“我們的”部屬、“我們的”部門、“我們的”方案。跟一位朋友一起工作，要遠較在“父親”之下工作有趣得多。

    12、不愿受責

    有影響力的經理人既偉大又堅強，即使他被部屬推做墻角旁觀，他也不會在失敗后推倭責任。當你打高爾夫球時，雖然姿式、力量和方向都很好，但是球卻擊在樹上，這時如果咒罵這棵樹擋路，則就無聊之至了。樹老早就在那里了，是你打在上面的。不肯接受責罰的經理人也就象這種情形，人們不會喜歡跟這種上司做事。

    13、偏心

    某一個人永遠可以分派到好工作，某一個人總是得到最多的加薪，某一個人永遠可以得到升遷的機會，在某些企業(yè)組織中，這些都是實情。

    “一視同仁”要比特別照顧幾位喜歡的部屬安全得多，雖然這幾位得力部屬不一定滿意你這種態(tài)度。如果你寵愛一個人而把其他九個人不放在眼里，那么這九個人會聯(lián)合起來跟你搗蛋。有影響力的經理人會注意到每一個人，并且把機會給每一位應得的人。他很少需要對別人批評他偏心提出任何的辯解。

    14、孤立

    有效的經理人有時候確實需要躲開大家，把房門關上，沉靜地從事規(guī)劃工作和撰寫報告。有的時候，他應該靠在椅上，凝視窗外，在毫無外來打擾的情況下，構思下一步的行動。但這不是常態(tài)。

    孤立主義在世界事務上從來就沒有成功過，在企業(yè)事務上也不會有效�，F(xiàn)代的人都有強烈的民主意識，他們不可能接受一位難得見一面，并且在他返回自己辦公室后，又不知道在搞什么名堂的經理人，有影響力的經理人知道，只有在他被大家接受之后，他才能推行“政令”。他不會與世孤立，而會以有秩序的方式，讓外界的事務來到他這里。

    15、不體諒他人

    我們先前曾經討論過，經理人必須關心別人的福利和前途。不體諒別人正是同一觀念反面的延伸。不體諒別人，事實上就等于告訴部屬：“我是重要的，而你不是。”不體諒別人可以表現(xiàn)在無心的言行上，或是有意的輕視上。這二者都不可饒恕。

    當我打電話給一位部屬，問道：“你收到了會議記錄嗎？請你過來一下，”答復一般都是：“我馬上就去。”我的問題和指示是以同一語氣，中間毫無停頓，而且又不容許對方有任何選擇的余地發(fā)出的，然而不可思議的是，被召來的部屬常常要坐在旁邊等經理人處理他手上的事。這種情形我們屢見不鮮。經理人因為看不到對方在忙，就抓起電話把人叫來，然后又讓他坐等。這是不體諒別人。

    最不體諒別人的經理人就是事先不通知別人，就跨入別人的辦公室，然后就一直談他的事情。這難道不會妨礙別人正在進行的工作？

    常常打斷別人事情的經理人總認為自己的時間值錢，別人的時間則不值錢。這種人很難得到別人的支持。相反，能體諒別人的人在他確實需要麻煩別人的時候，總是能夠得到別人的諒解和支持。

    結語：經理人是按他“所做的事”而受到判斷。然而他“如何做”也是相當?shù)闹匾�。經理人是被選來指揮員工的；然而被指揮者的發(fā)言亦有不可忽略的重要性。忽視這一觀念的經理人，等于放棄他管理角色中一個重要部分。

    有位哲學家說得好：“推動帆船前進的不是帆，而是看不見的風�！�

    經理如果能夠基于這種了解而管理他的業(yè)務，他就有影響力，他就可以成功！

    （本文根據(jù)《有效的經理》一書整理加工而成）

    （作者宋振杰，智者企業(yè)管理顧問公司總經理，注冊高級咨詢師，資深培訓師，兼任多家企業(yè)首席顧問和企業(yè)培訓教練師。歡迎與作者探討您的觀點和看法，電子郵箱：）

職業(yè)經理人影響力自檢手冊（四）

　　更多精彩內容請關注中人網(wǎng)