□ 弗洛伊德精神分析

    弗洛伊德派認(rèn)為，愛(ài)抽煙的人都是可憐的人。因?yàn)檫@些人在嬰兒時(shí)期，未能充分地吸吮母親的奶，所以在長(zhǎng)大之后，為了彌補(bǔ)這方面的不足，就以吸煙的方式來(lái)滿足欲望。

    嬰兒生下來(lái)就應(yīng)該讓他充分吸吮母奶，因?yàn)槲�吮母奶是嬰兒在出生之后，第一次擁有的“快�?lè)時(shí)光”。人類(lèi)一出生就開(kāi)始追求快樂(lè)，而且一生中不斷地追求無(wú)止境的快樂(lè)。吸煙可以解釋成嬰兒時(shí)期在口唇欲望上，無(wú)法得到充分滿足導(dǎo)致的行為，所以吸煙這種行為是源于嬰兒時(shí)期的體驗(yàn)。

    一個(gè)行為上的錯(cuò)誤必有其原因。如電車(chē)乘務(wù)員在廣播站名時(shí)念錯(cuò)站名，或者是營(yíng)業(yè)員在洽商的時(shí)候搞錯(cuò)客戶的名字，這些情況一定有其原因。

    商場(chǎng)上忘記對(duì)方的名字這種行為，在弗洛伊德派的解釋下，這只不過(guò)是一種遺忘而已。這種現(xiàn)象大多是在彼此交換名片時(shí)認(rèn)為“嗯……這個(gè)人大概不好相處吧!”這是在無(wú)意識(shí)之中，想忘掉不愉快的事而產(chǎn)生的心理作用。所以過(guò)了一段時(shí)日，果真就忘了對(duì)方的姓名。

    至于念錯(cuò)站名的情況，可能是剛好在那一站的時(shí)候，有什么事分了心才導(dǎo)致念錯(cuò)。例如剛?cè)缦氲健鞍?前幾天在這一站發(fā)生了一件令人不愉快的事!”所以只要一分心，很容易就會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。

    工作上的過(guò)失或麻煩，也是同樣的情形。

    “什么主任嘛!總是把這種麻煩的工作塞給人家!”或是“真是的!也不看看是什么時(shí)候了(快下班的時(shí)候)，還拿一大堆工作塞給人家做!不知道我今天有事嗎?”

    若是以這種心理狀態(tài)做事，例如在記帳，可能就會(huì)漏記了一位數(shù)字，好不容易都記好的帳，也因此必須從頭開(kāi)始逐項(xiàng)檢查了。

    令人感到不“愉快”的心理，在精神的集中上會(huì)有很大的影響。效果不顯著的工作，不妨從根本開(kāi)始調(diào)整自己的心理狀態(tài)。畢竟想要得到好結(jié)果，就必須要有萬(wàn)全的準(zhǔn)備。

    □ 自我表現(xiàn)性格分析

    每個(gè)人都有“自我表現(xiàn)欲”，當(dāng)然這種現(xiàn)象并無(wú)男女之分，但是女性在這方面的向比較強(qiáng)烈。?

    自我表現(xiàn)欲簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是以“我”為中心的表達(dá)方法。所以表現(xiàn)欲愈強(qiáng)，當(dāng)然就會(huì)引起別人的反感。但事實(shí)上，這種自我表現(xiàn)欲可以視對(duì)象的不同，而能善加靈活運(yùn)用的話，反而會(huì)有意想不到的效果。例如研究開(kāi)發(fā)企劃的工作，這種自我表現(xiàn)欲就是不可欠缺的重要因素。

    ? 自我表現(xiàn)欲大致有下列的舉動(dòng)：

    1.希望引人注意

    例如穿著華麗的服裝，或是在成員中有一鳴驚人的舉動(dòng)或言詞，還有如在大眾面前做出奇怪的舉止，或是表現(xiàn)出很性格的模樣等等。

    2.好勝的心態(tài)

    “他開(kāi)賓士車(chē)的話，我就開(kāi)BMW的汽車(chē)”。這就表示做什么事都不愿輸給別人。不過(guò)這種好勝的態(tài)度運(yùn)用不當(dāng)?shù)脑�，例如別人加班七十小時(shí)，你就非得要加班八十小時(shí)。這豈不是愚蠢的競(jìng)爭(zhēng)嗎?

    3.獨(dú)特性

    這是最普遍的表現(xiàn)，若是別人也跟你一樣擁有相同事物時(shí)，你心里一定覺(jué)得很不舒服。若是有兩人恰好同時(shí)穿著相同的服裝，不知不覺(jué)之中一定希望與對(duì)方保持距離。特別是女性，這種表現(xiàn)特別強(qiáng)烈。甚至有些女性，因?yàn)檎�好兩人穿了相同花色的服裝，因而就恨不得飛奔到化妝室去把它脫掉。

    以上大致是表現(xiàn)欲的基本模式。

    公司的女職員若是表現(xiàn)欲太強(qiáng)，通常很難與周?chē)�的人融合在一起。如果A小姐有一只相同樣式的路易士威頓皮包，你可能就不會(huì)買(mǎi)那種皮包。又如平日你原本就很討厭的經(jīng)理，夸獎(jiǎng)你今天穿的襯衫很漂亮，回到家之后，你一氣之下就把衣服撕得稀爛。這是因?yàn)槟阌憛捤�，所以認(rèn)為經(jīng)理的審美觀念很差，而他居然也會(huì)稱(chēng)贊你的衣服漂亮，但是你卻不表示認(rèn)同。所以經(jīng)理的贊美，反而傷了你的自尊心。從另一方面看，為什么要穿漂亮的衣服?這是女性特有的表現(xiàn)欲心理，總認(rèn)為這樣會(huì)比別人出色。

    這么說(shuō)來(lái)，上司或哈佛經(jīng)理對(duì)女職員的稱(chēng)贊，若不得要領(lǐng)的話，很可能就會(huì)導(dǎo)致出乎意料之外的后果，所以身為主管者更應(yīng)三思而行。但是話又說(shuō)回來(lái)，稱(chēng)贊別人是策動(dòng)他最好的方法。不過(guò)對(duì)女性職員在自我表現(xiàn)欲方面的稱(chēng)贊應(yīng)謹(jǐn)慎小心才是。例如對(duì)服裝、裝飾品、攜帶物品等貼身之物的贊美方式應(yīng)當(dāng)費(fèi)點(diǎn)心思。

    □ 欲望階段心理分析

    工作了十年之久，自然地會(huì)把工作視為自己的人生目標(biāo)。即使放假在家無(wú)所事事或在一片綠意盎然的高爾夫球場(chǎng)上揮桿，相信滿腦子里仍然離開(kāi)不了工作。若到了這種地步，真可說(shuō)是患了工作中毒癥。

    即使在強(qiáng)調(diào)工作與生活是完全不同層次的現(xiàn)代，這種現(xiàn)象絕非僅限于少數(shù)幾個(gè)人，或許有八～九成以上的公司職員，多多少少都有這種傾向。

    所謂的工作，它原本是指獲得生活的糧食，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)自我夢(mèng)想的手段。然而，近來(lái)這種關(guān)系已經(jīng)瓦解了。

    就拿研究開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，它是個(gè)“夢(mèng)想具體化”的職業(yè)，因此也可以說(shuō)工作=人生的目標(biāo)。但站在公司的立場(chǎng)，提高營(yíng)業(yè)額才是人生目標(biāo)。這兩者豈不是相互矛盾嗎?因此，工作=生活糧食=實(shí)現(xiàn)自我夢(mèng)想的關(guān)系無(wú)法成立，這也是自然的道理。

    當(dāng)然有人會(huì)提出反論說(shuō)：“只要好的產(chǎn)品在市場(chǎng)上受到廣大消費(fèi)者歡迎，我就很滿足了�！比欢�，人類(lèi)是具有崇高理想、欲望無(wú)窮的動(dòng)物。所以從剛才的反論看來(lái)，這又與自己的夢(mèng)想、理想，有著十萬(wàn)八千里的差距。

    1?工作目的

    那么，對(duì)一個(gè)人而言，工作的目的到底是什么?在此簡(jiǎn)單地分析整理如下。

    (1)獲得生活糧食；

    (2)從事社會(huì)性工作、造福人類(lèi)；

    (2)有所作為的話，還可在公司的歷史上名垂千古。

    2?馬斯洛的“欲望五階段說(shuō)”

    人類(lèi)欲望的構(gòu)造，可以馬斯洛的“欲望五階段說(shuō)”來(lái)解釋。

    馬斯洛主張人類(lèi)只要滿足一個(gè)欲望之后，隨著就會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)欲望，并且依此類(lèi)推逐漸往上升高，其最終的欲望是“自我實(shí)現(xiàn)的欲望”。

    達(dá)到這個(gè)階段，人就會(huì)把工作視為自己生存的意義，進(jìn)而全心全力地投入其中。追求一份好的工作、一份可以滿足的工作，要比什么都來(lái)得重要。到最后則毫不猶豫地與名利、金錢(qián)連結(jié)在一起，把一味地工作當(dāng)著人生目標(biāo)。

    雖然埋頭于工作中，然而這種熱衷工作的行動(dòng)，是基于自我表現(xiàn)欲望的行為，這時(shí)個(gè)人已不在乎所得的結(jié)果是什么了。

    工作上表現(xiàn)良好的人，多半就是本著這種態(tài)度而工作。所以他抱著隨時(shí)遞辭呈的心理準(zhǔn)備，為堅(jiān)持自己的原則而與上司爭(zhēng)論到底，甚至有時(shí)候會(huì)毫不經(jīng)意地就有這種的舉動(dòng)。如果處理時(shí)間緊迫的話，或許會(huì)更激烈。相反的，情況若不是很急迫，他也會(huì)到底，無(wú)論花多少時(shí)間，他時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)與上司進(jìn)行交涉。掌握每一分每一秒，適時(shí)地做最完善的抉擇與判斷。

    像這樣把工作當(dāng)作自我表現(xiàn)手段的人，他的人生一定很燦爛。然而事實(shí)上，這并非人生的全部。但話說(shuō)回來(lái)，你能想像一個(gè)人沒(méi)有工作是怎樣的人生嗎?就目前的現(xiàn)況而言，尤其是男人的人生，必定是有份工作的人生。唯有把工作當(dāng)作生存的意義的人，他的人生才會(huì)大放異彩。

    然而，即使你勤奮工作有所成就，你還是會(huì)碰到人際關(guān)系方面的障礙。

    馬斯洛欲望五階段說(shuō)的精髓：

    生理的欲望→安全的欲望→社會(huì)的欲望→自我的欲望→自我實(shí)現(xiàn)。

    □ 愛(ài)憎擴(kuò)散效果分析

    要評(píng)判一個(gè)人并非難事，但世界上的確有各式各樣的人，要選擇一句適合本人的容詞，這卻格外的困難。

    在試圖掌握一個(gè)人的性格時(shí)，最容易使人陷入一種錯(cuò)誤的現(xiàn)象，我們稱(chēng)之為“暈輪效果(halo effect)”。

    所謂的暈輪是指太陽(yáng)或月亮周?chē)�的“光氣”，因�(yàn)樵谔��?yáng)或月亮四周有光圈圍繞，所以本體會(huì)顯得朦朧不清。而若用于形容對(duì)人事方面的評(píng)估的話，則引申為歪曲一個(gè)人的評(píng)估。也指對(duì)一個(gè)人應(yīng)有的整體評(píng)價(jià)，卻變成了局部的評(píng)價(jià)，或是以某一局部的評(píng)價(jià)代表整體。

    我們�？吹侥橙艘鹿诓徽�，于是就認(rèn)為他的做事方法也好不到哪里。若是有人連日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表都草率書(shū)寫(xiě)就認(rèn)為他平日做事也一定很草率……相信我們都曾經(jīng)如此任意地對(duì)別人下過(guò)評(píng)語(yǔ)。或是，因?yàn)樗�以前曾�?jīng)有過(guò)失敗的經(jīng)歷，所以才會(huì)……等推斷。這種行為等于是利用他人周遭的第三手信息，或偏頗的信息來(lái)下定論。日本古代江戶時(shí)代，有位學(xué)者名叫荻生徂來(lái)。在他的《收心法則》中有下列一段話：“人都有長(zhǎng)處與短處，沒(méi)有一個(gè)人是只有缺點(diǎn)的。那么，該如何發(fā)掘一個(gè)人的長(zhǎng)處呢?就是找一件事交給他辦。”

    我們從一個(gè)人的做事方法中，可以觀察并發(fā)掘此人的能力。如此一來(lái)，對(duì)此人的評(píng)價(jià)也就不會(huì)產(chǎn)生太大的差距了。

    我們應(yīng)該遵循的座右銘是“不要有先入為主的觀念，避免感情用事”，也就是要確實(shí)地分辨一個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，這同時(shí)也是做人的基本態(tài)度。因此，要對(duì)他人下評(píng)語(yǔ)之前，必須先將對(duì)于對(duì)象的認(rèn)知，恢復(fù)到空白的狀態(tài)，然后再以自己親眼所觀察的事實(shí)作為評(píng)價(jià)此人的依據(jù)。所以凡事不應(yīng)有任何的存疑，而且要小心謹(jǐn)慎，避免以部分事實(shí)來(lái)評(píng)估全部，或是以全部來(lái)判斷部分的事物。

    □ “X、Y”理論分析

    站在領(lǐng)導(dǎo)別人立場(chǎng)的哈佛經(jīng)理，他用人(屬下、成員、同事)的方式會(huì)影響到其他人的工作態(tài)度。俗話說(shuō)“近朱者赤，近墨者黑”，“物以類(lèi)聚”，就是說(shuō)，一個(gè)人具有影響他人的能力。

    換個(gè)方式來(lái)說(shuō)，哈佛經(jīng)理的用心會(huì)直接地轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方。也即哈佛經(jīng)理如何對(duì)待他人(屬下、成員)，他人就會(huì)怎么對(duì)待你。

    在一位嚴(yán)格的上司領(lǐng)導(dǎo)之下，自己在無(wú)意識(shí)中會(huì)培養(yǎng)這種嚴(yán)格的觀念。一且自己發(fā)覺(jué)之后，卻早變成一位與自己上司完全相似的人。

    那么到底運(yùn)用人才有沒(méi)有固定的模式?應(yīng)該采取什么樣的措施呢?可歸納成兩種。那就是馬格雷葛(Mcgreger.D)主張的“X、Y理論”。下面將簡(jiǎn)單地分析X理論與Y理論。? 當(dāng)哈佛經(jīng)理本著這些理論掌管公司之際，不妨也想一想屬下會(huì)有怎樣的反應(yīng)。

    X理論的管理者各個(gè)都是嚴(yán)格的哈佛經(jīng)理。相反的，Y理論的管理者，則將重點(diǎn)放在讓屬下或成員，如何發(fā)揮個(gè)人的自主性來(lái)為公司工作。

    采取X理論的管理者，對(duì)屬下或成員的行動(dòng)特別警覺(jué)，對(duì)他們的一舉一動(dòng)也都非常敏感。若是屬下未遵照管理者的意見(jiàn)去做，所得到的責(zé)罰可能多于夸獎(jiǎng)。結(jié)果就是不給你有任何甜頭，反而巧妙地安排一些懲罰。當(dāng)然這些是不會(huì)很明顯地表現(xiàn)出來(lái)的�？偠�言之，他只會(huì)要求屬下或成員一味地工作。

    另一方面，采取Y理論的管理者會(huì)制定一個(gè)目標(biāo)，而其達(dá)成的過(guò)程，則全部委任給屬下或成員，并也讓大家分享成果。如此一來(lái)，可以共同為明確的成果而努力，保持整體感的人際關(guān)系，并謀求團(tuán)體精神的和諧運(yùn)作.

    □ 誘導(dǎo)理論的分析

    別人若問(wèn)你：“你對(duì)公司的不滿是什么?”你會(huì)怎么回答?

    在大部分的企業(yè)里，總會(huì)有人抱怨“公司工資太少了!”、“人手不足，忙死了!”。 抱怨工資太少是任何一家公司都有的問(wèn)題。但若提高工資，例如增加兩倍的話，你就會(huì)加倍的賣(mài)力嗎?答案是‘不會(huì)’，不妨問(wèn)問(wèn)自己就知道。收的多，支出的少，這是人類(lèi)基本的態(tài)度。

    在錄用人員時(shí)，工資的高低是確保錄取人員的決定性要件。這就好比釣魚(yú)時(shí)的“撒餌”，釣到的魚(yú)若給它雙份的餌吃，它也不會(huì)因此而長(zhǎng)成雙倍大，甚至還可能會(huì)吃壞肚子。同樣的，工資的給付也可以這么來(lái)說(shuō)。因此，不能用工資當(dāng)作誘導(dǎo)的條件。那么到底該以什么當(dāng)作誘因比較好呢??我們可以根據(jù)赫茲柏格(Herzberg.F)所主張的“衛(wèi)生、誘導(dǎo)理論”來(lái)解說(shuō)。

    提高一個(gè)人在工作上的干勁，并非以上述增加工資的方式就可以達(dá)成。工資只是一種衛(wèi)生因素，人們認(rèn)為拿工資是理所當(dāng)然的事，而所領(lǐng)的工資不足或不合理，就會(huì)造成心中的不平與不滿。這種不合理的情況愈厲害，領(lǐng)取的人愈會(huì)覺(jué)得收下來(lái)是應(yīng)該的。他們不會(huì)因?yàn)槎嗄昧隋X(qián)而加倍為公司效力。諸如這類(lèi)引起從們不滿的原因，在此就稱(chēng)為衛(wèi)生因素。它包括下列因素：

    (1)公司的政策與管理方法；

    (2)上司、管理者本身的魅力；

    (3)良好的人際關(guān)系；

    (4)工作條件；

    (5)工資條件；

    (6)福利待遇。

    那么，本質(zhì)上可以誘導(dǎo)屬下或成員，以提高工作士氣的因素是什么呢?就是如下誘導(dǎo)因素：

    (1)工作的成就感；

    (2)被肯定；

    (3)工作本身的魅力；

    (4)升遷的可能性。

    在此舉個(gè)具體的例子加以說(shuō)明。

    人類(lèi)是尊重自主性的動(dòng)物，總認(rèn)為自己的意見(jiàn)或想法重要，而且具有無(wú)比的價(jià)值。? 別人問(wèn)你：“你的意見(jiàn)呢?”或是“你如何處理這件事?”大多數(shù)的人都會(huì)答：“沒(méi)問(wèn)題，交給我就行了。”

    從另一個(gè)角度來(lái)看，就是不希望受到別人牽制。別人若以命令的語(yǔ)氣說(shuō)：“這件事應(yīng)該這樣做才對(duì)!”你心里就會(huì)產(chǎn)生一種反感，認(rèn)為“誰(shuí)要照你的話去做!”這是人之常情。

    關(guān)于這點(diǎn)，不妨聽(tīng)聽(tīng)巨人隊(duì)藤田監(jiān)督的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)藤田先生還擔(dān)任球隊(duì)教練的時(shí)候，曾向川上監(jiān)督提出兩項(xiàng)投手計(jì)劃方案。然而川上監(jiān)督看了之后，似乎覺(jué)得不滿意就駁回提案。為什么呢?原來(lái)在這個(gè)提案中沒(méi)有任何的自主性，也就是說(shuō)沒(méi)有自己的主張與意見(jiàn)，這也難怪被退回來(lái)了。

    于是藤田再次整理了一遍，這次提出的提案就頗具自主性(自己的意見(jiàn))，結(jié)果當(dāng)然也就很順利地通過(guò)了。這則故事不但讓我們深刻地感受到，川上監(jiān)督對(duì)工作的熱誠(chéng)與嚴(yán)格之外，對(duì)于藤田能再次提起工作干勁亦深感敬佩。

    提高一個(gè)人在工作上的行動(dòng)，其要訣在于如何適當(dāng)?shù)卣T導(dǎo)他，看清主要的重點(diǎn)在哪里，這是哈佛經(jīng)理應(yīng)該再進(jìn)一步認(rèn)識(shí)的課題。

     □ 亞賓豪記憶分析

    人為了避免忘掉某些事物，就必須要記筆記。備忘錄的功用，可以說(shuō)是為了自己

    方便。而位居眾人之上身為管理人員的高級(jí)主管，每天總是有處理不完的事。如果整天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地去回想，有哪些重要的事或尚未處理的事，這是錯(cuò)誤的方法。而以另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，實(shí)際上記筆記也有利于別人。所以，一位好的哈佛經(jīng)理，應(yīng)該善用備忘錄所帶給別人的好處，因?yàn)閭渫�錄具有提高一個(gè)人自尊心的效用。

    相信每個(gè)人都有在大眾面前發(fā)表意見(jiàn)的經(jīng)驗(yàn)。如果你見(jiàn)到聽(tīng)眾一臉茫然的樣子，你心里一定會(huì)擔(dān)心對(duì)方是不是聽(tīng)不懂你的話。

    相反的情況，也有聽(tīng)眾會(huì)頻頻點(diǎn)頭，奮筆疾書(shū)地記重點(diǎn)。當(dāng)你面對(duì)這種態(tài)度，你會(huì)不知不覺(jué)地更投入演說(shuō)中。

    只要是自己感興趣的話題，大部分的人都會(huì)專(zhuān)心地聽(tīng)取，而且很容易記在腦子里，但是對(duì)于沒(méi)有興趣的內(nèi)容，要想記住的話，那就相當(dāng)困難了。這種現(xiàn)象是由于頭腦所受到的刺激強(qiáng)弱不同，因而左右了人的記憶力。

    通常一個(gè)人處于聽(tīng)話的階段中，會(huì)取舍話題的內(nèi)容。即使是一場(chǎng)精彩的演講，聽(tīng)眾一般會(huì)舍去內(nèi)容的五至六成，只有四至五成的內(nèi)容很認(rèn)真地去聽(tīng)取。所以真正記住的內(nèi)容，大概就只有三至四成左右。例如聽(tīng)完一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)九十分鐘的演講之后，內(nèi)心或許會(huì)感動(dòng)地大聲說(shuō)道：“哇!真是一場(chǎng)精彩的演講!”但是真正留在記憶里的，很可能就剩下不到一至二成了。

    所以為了避免忘了某些重要的事物，身為哈佛經(jīng)理更要善于記錄。而記錄備忘錄并非只是為了自己，應(yīng)該可以說(shuō)為了說(shuō)話者。

    不忘記別人說(shuō)的事，這種行為可以提高說(shuō)話者的自尊心，這種效用是無(wú)可替代的。所以各位在聽(tīng)別人講話的時(shí)候，請(qǐng)務(wù)必養(yǎng)成記錄備忘錄的習(xí)慣。這樣，還可使說(shuō)話者自然地專(zhuān)注于話題中。

    屬下在表達(dá)或敘述事物時(shí)，上司也應(yīng)邊聽(tīng)邊記錄。因?yàn)橛涗泜渫�錄的行為�?duì)說(shuō)話者而言，會(huì)使他采取更主動(dòng)性的態(tài)度。所以當(dāng)你聆聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，拿起筆來(lái)做記錄是很重要的舉動(dòng)。如果有人說(shuō)：“我的上司都會(huì)聽(tīng)我的意見(jiàn)與看法，而且還逐一地把重點(diǎn)記錄下來(lái)……”其結(jié)果是，這個(gè)人必定會(huì)對(duì)自己說(shuō)的話負(fù)責(zé)。

    “亞賓豪斯的忘卻曲線”，是一份實(shí)際測(cè)驗(yàn)人類(lèi)記憶變化過(guò)程的報(bào)告。其結(jié)論是：剛剛學(xué)過(guò)的知識(shí)，30分鐘后，只能記住60—70%；90分鐘后，只能記住30—40%。不妨看看自己對(duì)事物的忘卻程度如何?

    □ 首尾效果的分析

    不知各位是否做過(guò)對(duì)于記憶力的測(cè)驗(yàn)，相信很多人最后只記得事情開(kāi)始與最后的分，而中間的部分則幾乎忘光了。

    這種現(xiàn)象稱(chēng)為“起頭、末尾效果�！�

    這表示事物的開(kāi)始或結(jié)尾，都會(huì)很清楚地留在人的記憶中。例如回首人的一生，如開(kāi)學(xué)典禮、畢業(yè)典禮，遠(yuǎn)足的早晨、結(jié)婚典禮當(dāng)天的早晨等等，至今還一幕幕地浮現(xiàn)在腦海里的人，相信一定不在少數(shù)。即使你成了白領(lǐng)階級(jí)的人，經(jīng)過(guò)多年之后，對(duì)于第一次踏進(jìn)公司或初學(xué)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，依舊還是存在記憶。

    為什么事物的開(kāi)頭部分，通常都很容易就留在記憶里?是因?yàn)樗�有的事物，你幾乎都�?huì)抱著感動(dòng)與好奇的心理來(lái)對(duì)待。因此在開(kāi)始的時(shí)候，都存有一種心態(tài)，也就是我們常說(shuō)的干勁，即主動(dòng)參與的意識(shí)。

    哈佛經(jīng)理若想從屬下方面得到好的評(píng)價(jià)，所謂的第一印象就頗為重要。好的開(kāi)始是成功的一半，只要開(kāi)始不錯(cuò)的話，往后就會(huì)很順利。

    最好一開(kāi)始就給予重重的一擊，讓屬下有正確的概念與思慮。這么一來(lái)，屬下對(duì)于這種活生生的體驗(yàn)就會(huì)畢生難忘。

    很多哈佛經(jīng)理都錯(cuò)過(guò)這種機(jī)會(huì)。這時(shí)不妨先讓工作告一段落，然后給予員工應(yīng)有的教育，這種作法也可以讓對(duì)方牢牢烙印在記憶中。

    總之，不能給屬下任何沖擊力的上司，就沒(méi)有所謂的魅力可言。決定一家公司是否具有魅力，在于是否有人可以送給屬下魅力性的沖擊力。如果這種沖擊力能在開(kāi)始就發(fā)揮作用，應(yīng)該就會(huì)有更強(qiáng)烈的效果，所以開(kāi)頭的印象必須是很強(qiáng)烈的。

    □ 喬哈利智能分析

    小孩子往往都不聽(tīng)從父母的話，但是在無(wú)意識(shí)之中，他們會(huì)做出與父母期待相同的事。

    對(duì)哈佛經(jīng)理來(lái)說(shuō)，屬下或成員有時(shí)也不聽(tīng)從指示。即使哈佛經(jīng)理說(shuō)的口沫橫飛、舌干唇焦，到最后還是落個(gè)“又再老調(diào)重彈了”的下場(chǎng)。然而，他們平常卻也會(huì)仔細(xì)觀察哈佛經(jīng)理的行為，而且做出與哈佛經(jīng)理同樣的事。下列的例子是常見(jiàn)的。

    “經(jīng)理自己說(shuō)過(guò)不能遲到，而您上次開(kāi)會(huì)的時(shí)候自己還不是遲到將近三十分鐘�！� “哦……那是因?yàn)榻煌〒頂D才會(huì)……”

    “其實(shí)也不只是經(jīng)理才會(huì)碰到交通擁擠，我們也會(huì)……”

    相信當(dāng)時(shí)的對(duì)話一定是這樣。

    交通阻塞是可預(yù)料的狀況，所以提早出門(mén)是基本的常識(shí)。若是把時(shí)間算得剛剛好，當(dāng)時(shí)間逼近了才要開(kāi)始行動(dòng)，就很可能會(huì)發(fā)生來(lái)不及的結(jié)果。身為哈佛經(jīng)理，若連這點(diǎn)都不會(huì)盤(pán)算的話，還當(dāng)什么哈佛經(jīng)理。

    此外，若因?yàn)樗拮矶�造成第二天的工作精神委靡不振的話，這也喪失了哈佛經(jīng)理的資格。若是你覺(jué)得今天有點(diǎn)累，做事就潦草輕率的話，這種哈佛經(jīng)理就無(wú)法得到屬下或成員的信賴(lài)。

    居于眾人之上的人，應(yīng)時(shí)時(shí)不忘自己是屬下或成員在旁觀察的目標(biāo)，如果不貫徹大原則，那么就只會(huì)危害已有的地位。

    另一方面，一位哈佛經(jīng)理最好能自我開(kāi)放，表里一致、以真實(shí)的一面呈現(xiàn)在大家的面前，則屬下或成員也就不會(huì)有戒心與你交往。

    所以哈佛經(jīng)理必須先致力于認(rèn)識(shí)自己本身隱藏的部分，同時(shí)也要訓(xùn)練表達(dá)能力，以表達(dá)自己不善表現(xiàn)的部分。這么一來(lái)，不但可以讓別人了解你，還可以反映出你開(kāi)朗的個(gè)性，這樣的人比較容易領(lǐng)導(dǎo)他人。

    在每個(gè)人的內(nèi)心里都有四扇窗，即開(kāi)敞之窗、未察覺(jué)之窗、隱秘之窗、關(guān)閉之窗，我們稱(chēng)它為“喬哈利之窗”。只要致力使‘未察覺(jué)之窗’與‘隱藏之窗’更開(kāi)敞一些，你就可以成為個(gè)性開(kāi)朗的人。

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