在下班回家的路上，或在晚上入睡前，企業(yè)的管理者可以試著給自己提一些問題：我們每天做了什么？我們做事情的方式和態(tài)度是否能一直把我們帶向正確的地點(diǎn)？我們工作的結(jié)果是否能創(chuàng)造價(jià)值并且能否持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？我們?nèi)�力以赴，殫精竭慮，是否感到生命獲得了平衡和快樂？

　　這些問題，大概是最簡單的問題，因?yàn)楹唵�，所以未曾引起人們的足夠重視。�?duì)于大多數(shù)企業(yè)管理者而言，即使是在比較順當(dāng)?shù)娜兆永铩�—市場份額穩(wěn)步上升且利潤指標(biāo)按計(jì)劃完成，產(chǎn)品品質(zhì)得到改善且成本得到有效控制，員工隊(duì)伍穩(wěn)定、大多數(shù)人都能盡職盡責(zé)，而且已經(jīng)開始運(yùn)用新的方法和工具，同時(shí)在努力學(xué)習(xí)新的課程和閱讀新的書籍，——即使在這種時(shí)候，也有煩惱。為什么呢?因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)世界中，誰都不是完人(事實(shí)上，沒有完美的管理者)，所以就不可能沒有遺漏或缺失；　誰都無法把所有人都變成合作者，所以就要揣摩競爭對(duì)手在做什么，他們是不是比我們做得更好，并且已經(jīng)設(shè)計(jì)出史賺錢的模式?誰都無法預(yù)測這個(gè)變化莫測的世界明天早上會(huì)發(fā)生什么突變；　還有，每個(gè)人都太忙，每天昏頭轉(zhuǎn)向，極少擁有自己的時(shí)間，很難去顧及家人和朋友，很難停下來認(rèn)真地思考一下包括工作在內(nèi)的整個(gè)人生的價(jià)值和意義，史別說去細(xì)細(xì)體驗(yàn)內(nèi)心世界的平靜和祥和。是的，即使在比較順當(dāng)?shù)娜兆永�，管理者也常常�?huì)感到疲憊和沮喪。何況，還有許多不順當(dāng)?shù)娜兆?

　　所以，我們每天究竟應(yīng)該做什么?如何做?是否有某種方法可以幫助我們擺脫煩惱、在成就事業(yè)的同時(shí)獲得愉悅的心情?有這樣一種方法，就是把每天要做的所有事情歸納成四件事。在企業(yè)管理實(shí)踐中，管理者每天都會(huì)面對(duì)各種各樣的事情，這些事情全部與丁面四件事相關(guān)聯(lián)：①你對(duì)你所從事的事業(yè)及整個(gè)人生抱什么樣的心態(tài)?②你是哪種類型的人，你準(zhǔn)備把自己造就成哪種類型的人?你打算選配什么人做你的部品，又打算如何培訓(xùn)這些人?③你準(zhǔn)備要做的有意義和恰當(dāng)?shù)氖虑槭悄膸准?④你是否已經(jīng)開始做計(jì)劃中的事，是否真的想把這些事情做好，并做到底?

　　第一件事：保持平衡的心態(tài)

　　不管你是哪一種類型的管理者，不管你有多忙、多能干、多聰明、多優(yōu)秀，或者多么差勁，都可以嘗試檢驗(yàn)一下自己的心態(tài)，花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，問一下：我是快樂的嗎?我的身體、思維、精神、行為方式以及人際關(guān)系，是健康和平衡的嗎?我下班回到家中，面對(duì)父母妻兒，是不是感到親切和溫暖?我晚上入睡時(shí)，是否感到踏實(shí)和滿足，感到明天又能以旺盛的精力技人到我所熱愛的事業(yè)當(dāng)中去?

　　說到這兒，有人要提意見了："作者的想法固然好，可不切實(shí)際，我每天這么忙，哪里有時(shí)間來建設(shè)什么心態(tài)!"是啊，在現(xiàn)實(shí)中，有一些管理者(數(shù)量不少)每天都顯得特別忙，而且似乎一年到頭都是如此。他們的辦公桌上堆滿了文件和資料，因?yàn)樘�多和太亂，以至于要使用的時(shí)候根本無法找到；他們時(shí)時(shí)刻刻都要處理大量繁復(fù)的事情：打電話、接電話、批閱文件、簽字、作指示、寫報(bào)告、開會(huì)、接待客人、還要陪客人吃飯……因?yàn)槭虑樘�多，所以常常記不清哪件事情做了，哪件事情還沒做，記不清這件事昨天是怎么說的，剛才又是怎么說的，他們太忙，沒有時(shí)間聽別人說完一句完整的話，要么粗暴地打斷別人，要么作出一副痛苦的模樣，提醒你不要占用他的寶貴時(shí)間，他們堅(jiān)信許多部位有問題，于是發(fā)出指令，進(jìn)行糾正和改善，但因?yàn)槊�，沒有時(shí)間眼蹤，所以問題依然故我事他們看到有一些部屬狀態(tài)不佳，于是找這些人談話，可是沒有一次能夠談完，總是有更要命和更緊迫的事情插進(jìn)來，于是他們會(huì)對(duì)部屬說，"今天到這，下次再聊，主要的東西已經(jīng)說清楚，我相信你能理解!"其實(shí)他什么也沒說清楚或者干脆什么也沒說；他們總是抱怨太忙、太累，讓人感覺他馬上要累得吐血或者第二天早上會(huì)累死在任上。盡管如此，有一天老板問他某事進(jìn)展如何，十有八九他會(huì)猛地拍一下腦門，說，"媽呀!這幾天太忙，正好把這件事給忘了!"

　　問題就出在，已瓷牛。校蔓遮蓋了主干，局部替代了整體，不搞得顛三倒四才怪!|

　　不論你是已經(jīng)具備了良好工作習(xí)慣的管理者還是尚未具備良好工作習(xí)慣的管理者，不論你是把工作當(dāng)作你的生命的終級(jí)目的、或是當(dāng)作生活的必要組成部分、或者就是謀生的一種手段，不論你是現(xiàn)在正陷入煩惱和沮喪中、或者你覺得有可能明天早上會(huì)陷入某種煩惱，不論是何種情況，你都應(yīng)該看一看下面提供的意見。

　　只要天還沒有塌下來，你早上走進(jìn)公司的時(shí)候，一定要面露笑容，和每一個(gè)遇到的人打招呼，并想象自己的心情是多么舒朗和明快!為什么要這樣做呢?我們可以退回來想一想，就算是產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，或競爭對(duì)手搶走了一塊市場，或某個(gè)能干的家伙昨天跳了槽，甚至帳面上已經(jīng)沒有現(xiàn)金，你埋怨、煩惱、呵斥、哭喪個(gè)臉，能有什么用?你得去解決它。既然要去解決，既然你就是為了解決某種問題才來上班的，那為什么不換上一種自信和明朗的心情?

　　對(duì)"平衡的心態(tài)"的理解要復(fù)雜一些，它處在更高的一個(gè)層面上。正確是基礎(chǔ)，做到了或接近于正確，有可能產(chǎn)生局部和一段時(shí)間內(nèi)的平衡，需要指出的是，即使完全做到了正確，也不一定就能得到真正意義上的平衡。平衡的心態(tài)或者說是平衡的生活態(tài)度，是一種完整高尚的精神世界的體現(xiàn)，它的形成離不開選擇和實(shí)踐正確及健康的事項(xiàng)，還有賴于管理者個(gè)人品格、意志及操行的長期磨冊(cè)和錘煉，但這仍不夠，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。書本、父母、老師、朋友及同事傳遞給我們的知識(shí)和價(jià)值觀影響了我們的習(xí)慣、行為方式和思維方式，痛苦、挫折、喜悅、成就事業(yè)的過程以及外部世界對(duì)生活的不斷沖擊，使我們有可能調(diào)整和矯正我們的態(tài)度和方式，學(xué)習(xí)、付出愛以及得到愛，使我們真切地感受到生活的意義并對(duì)此倍加珍惜$這一切，構(gòu)成了堅(jiān)實(shí)和廣闊的基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我們有可能構(gòu)建一個(gè)平衡的精神世界。平衡的心態(tài)是什么?平衡的心態(tài)是一系列學(xué)習(xí)、思考和修煉的結(jié)果。

　　第二件事情：選配和培訓(xùn)人員

　　關(guān)于人，毫無疑問地將貫穿企業(yè)管理的所有方面和所有細(xì)節(jié)。既然企業(yè)組織存在的目的就是為了將個(gè)人才能及獨(dú)特貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)化成有共同目標(biāo)的集體行動(dòng)，那么，沒有把人的問題搞清楚，最終大家什么都做不了。

　　有些企業(yè)一直在頑固地堅(jiān)持他們?cè)谶x人方面的誤區(qū)，他們假設(shè)可以在人才市場上找到清一色的最好的人才(雖然他們很清楚，這根本就不可能!)，先是強(qiáng)調(diào)學(xué)歷，至少本科以上，高管職位嘛，最好是碩士博士，從美國回來的就更好，再強(qiáng)調(diào)能力，要有改善能力和創(chuàng)新能力，要能夠創(chuàng)建現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，能夠把企業(yè)做強(qiáng)做大，云云。這哪里是在招聘員工，分明就是在找比爾蓋茨或者李嘉誠。這些人招不到倒也罷了，招到了，不弄得天下大亂才怪!他們不知道，企業(yè)招募、選選和配置人員的原則或標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上只有一個(gè)：就是要去尋找和選用合適的人。

　　管理者如何尋找和選用合適的人，有幾點(diǎn)建議，可供參考。(1)把這件事當(dāng)作是每天要做的事。有兩個(gè)人的做法值得我們借鑒，他們把一半的時(shí)間用在尋找和選用合適的人員上面——他們是原通用汽車總裁斯隆和原通用電氣CEO韋爾奇。(2)量體裁衣，量才適用，建立恰當(dāng)?shù)倪x人和用人標(biāo)準(zhǔn)。不同的企業(yè)，受不同文化影響，人力資源政策會(huì)有差異，所以擇人用人標(biāo)準(zhǔn)都不盡相同，但無論如何，有幾點(diǎn)應(yīng)該是共同的：a.誠信，人如沒有誠信，本領(lǐng)越大，則危害越大；　b.善于自律和懂得自我管理；　c.具備相應(yīng)才能及經(jīng)驗(yàn)；　d.熱情且身心健康；　e.性格和經(jīng)歷背景比較接近企業(yè)文化特征，且明確表示能夠接受公司基本價(jià)值觀；　f.珍惜可能得到的職位并且有相對(duì)穩(wěn)定性。(3)增強(qiáng)情感強(qiáng)度，——意思就是你必須顯得更加堅(jiān)定和有力，不僅在選用合適的人員上是如此，在清除不合適的人員上也是如此。

　　《什么是管理》一書的作者瓊·瑪格麗塔和南·斯通認(rèn)為，"事實(shí)上，對(duì)于管理的一個(gè)真知灼見就是，你其實(shí)最終無法真正管理別人。最優(yōu)秀的員工就是那些懂得并且注意自我管理的人。"這無疑是極其深刻的見解，它道出了企業(yè)人力資源工作的本質(zhì)：尊重個(gè)人并承認(rèn)人的差異性，主要通過激勵(lì)、通過鼓勵(lì)參與和鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任來發(fā)揮員工的才能和潛力。與此同時(shí)，我們也深知，員工自我管理實(shí)現(xiàn)的程度，除了和員工現(xiàn)有構(gòu)成狀況和組織的文化特征及組織業(yè)已建立的制度框架有關(guān)之外，還和一件事情密切相關(guān)——這就是培訓(xùn)。

　　有人說，企業(yè)明天的利潤有90%來自培訓(xùn)，還有一種觀點(diǎn)干脆說，企業(yè)的生存狀況以及明天能否生存下去，都取決于培訓(xùn)。昕起來有些夸張，跟我們聽到說"人力資源部門已經(jīng)成為新的利潤中心"的感覺差不多。但是，我們也可以細(xì)想一下，假設(shè)我們招聘到了好的人員，有好的文化，有可歌可泣的發(fā)展歷史，有明確的核心理念，有不錯(cuò)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，完整的制度體系，有相應(yīng)的執(zhí)行能力及盈利能力，有建立.學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)想，然而，我們卻疏于培訓(xùn)!對(duì)想象中的美好東西不宣講、不解釋、不討論、不習(xí)涌，不把它融入員工的日常工作和生活，那么，我們會(huì)不會(huì)真正擁有上面這些假設(shè)?答案是，肯定不會(huì)。作為管理者，如果的確想把管理這個(gè)工作當(dāng)成是一個(gè)有意義的工作，的確想使你所在的(或者你的)企業(yè)的肌體明天看上去更具生命力及富有建設(shè)性，你就要做好培訓(xùn)，并且每天都要做這件事。

　　第三件事情：確定有意義和恰當(dāng)?shù)氖马?xiàng)

　　 至少有50%以上的企業(yè)沒有實(shí)現(xiàn)它們的年度計(jì)劃，有占更大比例的企業(yè)沒有完成其所訂立的三至五年的中期規(guī)劃，至于長期戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)際能做到的就更少。不是說戰(zhàn)略這個(gè)東西不好，而是有許多人壓根兒就沒有搞清楚戰(zhàn)略究竟是什么。

　　雖然我們的"第三件事情"并不是要專門討論戰(zhàn)略，但是，邁克爾·波特所作的定義上能給我們帶來十分特別的啟示，他說："戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是確定什么可以不做"。很多企業(yè)跳不出這樣的怪圈：在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，總是要把那些能做到的、差不多能做到的、加以努力和增加資源后可能能做到、甚至能想到的事情統(tǒng)統(tǒng)歸集起來，惟恐漏掉了一件。殊不知，這恰好違背了制定戰(zhàn)略的本意，制定戰(zhàn)略的目的，就是為了集中精力和資源去做好某一件或某幾件事情，事情羅列得太多，就不是戰(zhàn)略，而是大雜：險(xiǎn)。很多管理者也改變不了這樣的壞毛�。核麄兛偸窃跒樽约涸O(shè)計(jì)要做的事情的計(jì)劃表，并且在不斷增加表中的事項(xiàng)，從來都沒有想過或者嘗試過開列一張"不該做的事情"的計(jì)劃表。

　　如何確定"有意義和恰當(dāng)?shù)氖马?xiàng)"?

　　第一，對(duì)于企業(yè)組織及管理者個(gè)人來說，列出不能做的事和列出打算做的事同等重要，因?yàn)橹挥兄�道了哪些事不能做，才有可能專心致志地去做那些該做的事情。每個(gè)管理者的精力都是有限的，如果搞不清楚哪些事情是有意義的和恰當(dāng)?shù)模�是重要的和緊迫的，哪些事情是次要的和非緊急的，或者是不恰當(dāng)?shù)暮蜎]有意義的，就無法合理安排和使用時(shí)間和精力，就無法調(diào)配和使用資源，當(dāng)然，也就無法進(jìn)步。

　　第二，對(duì)于高層級(jí)的管理者而言，要確定的"最有意義"的事項(xiàng)毫無疑問就是那件"可能與眾不同的"事。如果你做的事情以及做事的方式和競爭對(duì)手并無二致，你做得再專注、再投入，就算是拼了性命去做，也只能落個(gè)平庸�，F(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)都能共享許多東西，不能共享的是個(gè)性、理想、價(jià)值觀、思維方式、悟性以及由此帶來的差異。如果有這種差異，那當(dāng)然好，如沒有，就要去尋找。

　　第三，要學(xué)會(huì)抵制誘惑。每天都有很多誘惑，因?yàn)樗坪鹾芏嗍虑榭雌饋矶加幸饬x，也都重要。如何選擇?可以把目光集中在以下事情上面：我們打算為哪些客戶創(chuàng)造價(jià)值以及如何為這些客戶創(chuàng)造價(jià)值?哪些客戶會(huì)讓我們盈利以及我們準(zhǔn)備采用什么樣的盈利模式?我們決定放棄哪些客戶?把與客戶和與盈利緊密相關(guān)的事找出來，先做，把其他的事暫時(shí)擱置起來。

　　第四，確定和系統(tǒng)管理有關(guān)的事項(xiàng)。戴明有個(gè)觀點(diǎn)很突出，是指如果哪里出了問題，不要責(zé)怪員工，要先從系統(tǒng)找原因。實(shí)踐核心理念，培養(yǎng)人才(特別是培養(yǎng)關(guān)鍵人才)，完善作業(yè)流程，建設(shè)制度體系，管理和改革整個(gè)系統(tǒng)，是管理者的首要職責(zé)，忽略了這一層，忙于糾纏校節(jié)，縱然就是累死了，也是事倍功半。

　　最后，所選擇的事項(xiàng)要與你所具備的能量、資源及所處的位置相適應(yīng)。你的資源夠不夠，能否做到這件事?做不到，就要調(diào)整方式。

　　第四件事情：開始做，并做好，做到底

　　1924年，美國技票選舉國內(nèi)最偉大的人，結(jié)果愛迪生得票最多，光榮當(dāng)選。其時(shí)愛迪生已經(jīng)77歲，還是照樣"一天干兩班"，從來沒有想到要退休。當(dāng)有人問到愛迪生成功的秘訣時(shí)，他說，"要干，一直干到底，不成功決不罷休。"

　　我們作一個(gè)不太情愿的假設(shè)，假如當(dāng)年愛迪生只是構(gòu)思和幻想、或只是做了他后來所做事情的一部分，那么，人類科技發(fā)展的歷史也許就會(huì)重寫�，F(xiàn)在，每一個(gè)管理者都知道空談害人，空談家和沒有執(zhí)行能力的人一樣糟糕，這種人如果進(jìn)入公司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層，就可能會(huì)毀掉整個(gè)組織。還有一類人，想做事，可就是常常做不好，做不徹底，腦子里缺少"立即干并干到底"這種強(qiáng)烈的愿望，要么長時(shí)間地在那里修改計(jì)劃、推敲文字，要么拖沓等待、找借口搪塞，要么淺嘗輒止，要么轟轟烈烈開了個(gè)頭，到末了，什么也沒做好，只得草草收?qǐng)�，要么干脆方法有問題，把本來有意義的事情弄得怪模怪樣，反而影響效率和進(jìn)步。

　　所以，開始做，并做好、做徹底，是企業(yè)活動(dòng)的起點(diǎn)和歸宿。用現(xiàn)在流行的說法，就是執(zhí)行。如果你同意管理者需要調(diào)整或建設(shè)平衡的心態(tài)，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把重要的精力放在選配和培訓(xùn)人員上，同時(shí)也贊同我在"第三件事情"上所提到的觀點(diǎn)，那么你就已經(jīng)在實(shí)踐第四件事。

　　所有的人都在談?wù)搱?zhí)行，都在對(duì)執(zhí)行發(fā)表自己的看法，可實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果總是不盡如人意。為什么呢?關(guān)于執(zhí)行，還有一些關(guān)鍵的東西未曾被人們認(rèn)識(shí)清楚——關(guān)鍵是，你是否能立即就做、現(xiàn)在就做?如果你只是一味地籌劃、醞釀、考慮、討論、研究，就是不做，不采取行動(dòng)，那就不是執(zhí)行，而是別的什么東西。關(guān)鍵是，你是否具有高度的熱情?已經(jīng)列入計(jì)劃內(nèi)的、并被證明是有意義和恰當(dāng)?shù)墓ぷ�，是否令你振奮和激動(dòng)?如果你對(duì)正在從事的工作(或事業(yè))缺少激情，那么很簡單，不是組織有問題就是你自己有問題。關(guān)鍵是，在執(zhí)行過程中，你是否能保持熱情毫不退減、并能用這種熱情去感染周圍的人和環(huán)境?有太多的管理者無法保持他們的熱情，有些人可以保持幾個(gè)月，有些人是幾周，有些人是幾天，有些人只有幾分鐘，想想看，事情剛開頭或做到半道中，突然熱情大減，心灰意懶，如何能把工作做好?與其這樣，還不如不做。執(zhí)行是一種專門的學(xué)問，拉里·博西迪和拉拇·查蘭認(rèn)為執(zhí)行是關(guān)于"如何完成任務(wù)的學(xué)問。"你如果覺得只需憑經(jīng)驗(yàn)和熱情就一定能把事情做好，也同樣無法執(zhí)行。關(guān)鍵是，你是否愿意真正地付出心血，把事情做到底，不成功決不罷休?當(dāng)有人稱愛迪生是天才時(shí)，他解釋說："天才就是2%的靈感加上98%的汗水。"任何有意義和恰當(dāng)?shù)氖虑殚_始做的時(shí)候都會(huì)困難重重，你必須具備堅(jiān)忍不拔和不屈不撓的品格，才能獲得成功。你付出了，就一定有回報(bào)，沒付出或者付出不夠，就會(huì)得到相反的結(jié)果。