9月1日，市民李先生通過湖南廣電鐵粉生活APP向《為民熱線》反映：湖南湘江新區(qū)東方紅梅溪楓林小區(qū)剛交房不久，有業(yè)主發(fā)現5棟頂樓3103房和3104房是同一戶業(yè)主，業(yè)主為了將兩套房子打通，敲掉了連接的墻壁。業(yè)主們從開發(fā)商提供的圖紙中發(fā)現，被拆除的墻壁竟然是承重墻，存在安全隱患。

事情發(fā)生后，業(yè)主們多次向相關部門反映，得知自己的行為遭到業(yè)主們投訴、舉報后，當事業(yè)主也將被拆除的承重墻恢復原狀。但李先生等業(yè)主仍然擔心：房屋結構被破壞，依然存在安全隱患。

《為民熱線》將該問題反映至湘江新區(qū)麓谷街道辦事處。接到投訴后，工作人員立即轉辦、核實。

9月1日，麓谷街道辦事處工作人員黃女士：8月28日下午，麓谷街道就已經組織業(yè)主代表、開發(fā)商和物業(yè)在現場進行勘察、核實，并組織開展了一次協調會。當時在事發(fā)現場，工作人員并沒有發(fā)現承重墻被破壞的情況，有可能是業(yè)主已經自行整改并完成復原。

經過現場協商，街道已經明確要求當事業(yè)主必須聘請專業(yè)的第三方機構對承重墻開展鑒定。在鑒定報告有了明確的結果后，再向全體業(yè)主公示。麓谷街道辦事處也會根據鑒定結果，組織下一步的協調和處理。