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長(zhǎng)沙消費(fèi)者控訴在“星港”家居買(mǎi)的家具貨不對(duì)板 門(mén)店回應(yīng)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-01-03

1月2日，我的長(zhǎng)沙APP《我要找律師》專區(qū)接到消費(fèi)者唐先生反映稱，在某家居市場(chǎng)內(nèi)的星港專柜購(gòu)買(mǎi)全套家具，卻意外發(fā)現(xiàn)沙發(fā)并非星港品牌，記者接到線索后，立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。

“當(dāng)時(shí)我買(mǎi)的這套沙發(fā)，上面沒(méi)有任何星港標(biāo)志。我找他們解決問(wèn)題，第一天是員工不在，第二天店長(zhǎng)又不在。”唐先生表示。

圖片▲唐先生在某家居市場(chǎng)內(nèi)的星港專柜購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)

1月2日上午，記者與唐先生一起找到商家，店員態(tài)度惡劣，再三阻撓拍攝。


“11月10號(hào)，我在這個(gè)星港門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了沙發(fā)、茶幾、床等一系列家具，總共是18000元，付了定金8000元。12月26號(hào)，我到店鋪來(lái)對(duì)商品進(jìn)行了拍照，拍完照之后去其他星港門(mén)店進(jìn)行對(duì)比，其他門(mén)店說(shuō)，這款沙發(fā)根本就不是星港的，它上面沒(méi)有任何洗水標(biāo)，沒(méi)有任何貨號(hào)。”記者看到，該款沙發(fā)外觀上確實(shí)沒(méi)有任何星港品牌的標(biāo)識(shí)。

唐先生隨后撥打了星港官方客服電話。

“客服說(shuō)，如果沒(méi)有洗水標(biāo)，沒(méi)有商標(biāo)，這個(gè)東西就不是星港的，我在12月26號(hào)就向市場(chǎng)監(jiān)督局進(jìn)行了投訴，到12月27號(hào)，我再到他們門(mén)店，他們知道我投訴了，才跟我說(shuō)，這個(gè)沙發(fā)不是星港的沙發(fā)。這明顯就是魚(yú)目混珠，欺詐消費(fèi)者，當(dāng)時(shí)說(shuō)不是星港的，我根本就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。”唐先生認(rèn)為，自己被騙了。


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▲當(dāng)事人提供購(gòu)買(mǎi)合同上注明，購(gòu)買(mǎi)的為星港家居開(kāi)單套餐


雙方簽訂的合同上顯示，唐先生所購(gòu)買(mǎi)的是星港家居套餐，品牌為星港，該合同第五款違約責(zé)任第三條約定，乙方單方面解除該合同的，乙方返還已付貨款，并按已付貨款的一倍進(jìn)行賠償，唐先生據(jù)此要求商家退還定金，并按已付貨款的一倍進(jìn)行賠償。


“我們是一個(gè)星港家居的品牌沒(méi)錯(cuò)，這位帥哥買(mǎi)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)那個(gè)銷售員接待他，可能沒(méi)有告知這個(gè)帥哥，這套不是星港的，這套沙發(fā)是我們洗貨的一個(gè)產(chǎn)品，導(dǎo)致他誤解了。”星港專柜店長(zhǎng)承認(rèn)，確實(shí)是工作人員失誤導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛。


“他當(dāng)時(shí)是參加我們的一個(gè)活動(dòng)，就是因?yàn)槲覀冞@個(gè)單，抽獎(jiǎng)的時(shí)候中了一個(gè)床墊，已經(jīng)提貨到家了，我們跟他說(shuō)了，確實(shí)是我方有錯(cuò)誤，是一個(gè)洗貨的沙發(fā)銷售員沒(méi)有提前告知他。我們還是在積極溝通解決，我說(shuō)了，您要換星港的任何一款有標(biāo)識(shí)有標(biāo)牌的沙發(fā)，我們都給他換。沒(méi)關(guān)系，至于差價(jià)是1千也好，2千也好，我們門(mén)店方承擔(dān)，不需要他承擔(dān)任何費(fèi)用。”店長(zhǎng)表示，他們?cè)敢膺M(jìn)行退換貨，并承擔(dān)差價(jià)。

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但對(duì)于商家的處理，唐先生并不滿意。

“如果說(shuō)您硬是不愿意在我們這里選擇，不愿意選擇我們店，也可以。我們這邊無(wú)條件給您退款。”對(duì)于唐先生提出的一倍賠償，商家不同意，商家認(rèn)為，并非己方違約，而是唐先生堅(jiān)持不肯在自家購(gòu)買(mǎi)，己方不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。記者找來(lái)了商場(chǎng)方客服人員，一起介入調(diào)解。

“我們商場(chǎng)也是為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，您在這里中了一個(gè)獎(jiǎng)，中了一個(gè)6000塊錢(qián)的床墊，你確實(shí)在星港這里消費(fèi)不滿意的話，我們把款全部給您退掉，這個(gè)床墊還是送給你，可以嗎？”該家居市場(chǎng)的客服人員提出的和解方案得到了雙方的認(rèn)可。

記者就此事采訪了湖南湘鼎律師事務(wù)所律師王璐。

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律師簡(jiǎn)介

王 璐

湖南湘鼎律師事務(wù)所律師


王璐律師認(rèn)為：“消費(fèi)者要求商家提供星港品牌貨物，且在合同中已經(jīng)約定,那商家應(yīng)該按照合同履行�，F(xiàn)在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)要發(fā)貨的并非星港的產(chǎn)品，商家可能會(huì)涉嫌欺詐行為。商家說(shuō)是工作失誤的話，商家要提供證據(jù)證明自己是非主觀、非惡意的欺詐行為，如果商家不能舉證，要承擔(dān)舉證不能的后果。”

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