“態(tài)度好、負責任，特別放心！”提到快遞小哥馬石光，周圍商戶紛紛給他“點贊”。從業(yè)21年來，馬石光直接派送的包裹量超100萬件，創(chuàng)下單日最高派送400件的紀錄，并始終保持著“零投訴”。2022年，馬石光光榮當選為黨的二十大代表，作為新業(yè)態(tài)基層勞動者中的一員，他經常收集快遞、外賣等新業(yè)態(tài)就業(yè)群體的心聲和意見，為他們的痛點問題尋求解決方案。

7月1日，央視《焦點訪談》欄目報道了長沙的黨員快遞小哥馬石光在新就業(yè)群體中展現(xiàn)責任擔當?shù)氖论E，引起全國許多觀眾的關注與肯定。

橘洲君近日采訪了在圓通速遞長沙市高橋分公司的快遞員馬石光。盡管現(xiàn)在他“頭銜”很多、“名氣”不小，但他仍然非常謙虛、低調。他對橘洲君說：“我就是一個快遞員，首要的職責就是把本職工作干好、把每一個快件送好�！�

一

7月2日，一場“暖‘新’賦能，安全同行”主題活動在雨花區(qū)高橋街道永祥社區(qū)舉行。近20名快遞員、外賣小哥等新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體代表來到活動現(xiàn)場，接受道路交通安全教育。黨的二十大代表、全國五一勞動獎章獲得者、湖南省技術能手、圓通速遞快遞員馬石光，宣讀了《交通安全守法承諾書》，并和現(xiàn)場的快遞員、外賣小哥一起簽訂《電動自行車安全使用承諾書》。

活動現(xiàn)場，馬石光反復提醒并勸導各位快遞員和外賣小哥：“大家在騎電動車送快遞、送外賣的時候，千萬不能邊騎車邊看手機，千萬不要逆行、闖紅燈和亂穿機動車道。剛才大家還看了交通安全警示片，片中那些交通事故留下的教訓太深刻、太慘痛了�！�

馬石光（圖中站立者）與快遞員、外賣小哥等一起參加“暖‘新’賦能，安全同行”主題活動。黎鐵橋 攝

活動結束后，橘洲君抓住機會走到馬石光跟前。這位1983年出生的湘潭伢子，穿著一身整潔的工裝，跟其他快遞小哥沒有兩樣�！斑�是穿工裝好，又方便、又舒服。”說話間，他不時露出微笑。

馬石光認為，職業(yè)無貴賤、工作無高低，社會的發(fā)展和運行既需要掌握“高精尖”知識的大學者、大科學家，也離不開像快遞員、外賣小哥一類的“小人物”，行行可以出“狀元”。“我們公司的快遞員現(xiàn)在是騎電動三輪車出門送件，每天穿梭在城市的大街小巷，就像一只只辛勤的小蜜蜂，為自己、也為他人釀造著生活的幸福和甜蜜�！彼�這樣評價自己從事的職業(yè)。

年輕時，誰的人生不迷茫？馬石光年輕時也不清楚自己該干什么、未來如何發(fā)展，誤打誤撞進入了快遞行業(yè)。他20歲時離開家鄉(xiāng)，經朋友介紹去廣東珠海打工，找到的第一份工作就是送快遞。“那時候送快遞全靠騎單車，包裹要直接送到客戶的手中，是有蠻辛苦。”似乎是跟物流企業(yè)有緣分，馬石光后來入職順豐、郵政EMS等企業(yè)，靠著勤奮、踏實和不怕吃苦的勁頭，他漸漸“摸”出了送快遞的門道，業(yè)績在同行中一路領先。這些年，馬石光直接派送的包裹量超過100萬件，曾創(chuàng)下單日最高派送包裹400件的紀錄，始終保持“零投訴”狀態(tài)。馬石光把送快遞這份普通工作做到了極致，被人稱為“快遞員狀元”。

二

2014年，馬石光回到湖南長沙，入職圓通速遞長沙市高橋分公司，繼續(xù)干起了老本行。他放低姿態(tài)，從一線員工做起，每天兢兢業(yè)業(yè)送快遞，做一個平凡而快樂的快遞小哥�！拔乙矝]有想太多，就覺得自己既然干了這一行，就要有責任心，把這份工作干好。”馬石光說。

馬石光常說：“要帶著責任感去工作，每天開心去工作。”他在快遞行業(yè)堅守了21年，最大的感受就是一個人不管從事什么工作，首先要熱愛這份工作，這樣才能做得長久。

送快遞并非總是充滿了愜意與詩意。馬石光告訴橘洲君：“以前我們是騎兩輪電動車送件，有時要拖六七十公斤重的包裹，遇上天雨路滑，那摔跤受傷是常有的事。如果半路下雨了，為了不打濕包裹，我們會把雨衣脫下來蓋在包裹上，寧愿自己被淋成‘落湯雞’也不能讓客戶的物品淋濕�！北热缱罱�連日的強降雨，他說：“為了盡量減少包裹積壓，趁著雨一�；蛘哂晷×�，我和同事們就趕緊出門送件去�！�

“讓人放心”，這是客戶對快遞小哥馬石光的一致肯定�！捌鋵崳�要做好快遞工作也沒有什么訣竅，就是工作要扎扎實實，始終讓顧客滿意�！瘪R石光和橘洲君分享了兩段經歷。

一次，一位客戶網購了一件家具，個頭大、重量沉。為方便客戶，公司決定送貨上門，但客戶的收件時間又難以定下來。馬石光主動攬下這塊“硬骨頭”。他把家具綁到三輪車上，兩天里反反復復跑了好幾趟，最后趁客戶下班后回到家中了，才給客戶送到家中。

另一次，有位住在7樓的客戶寄件，樓棟無電梯。對方下單后，馬石光上門取件，每回上樓下樓，連跑了3趟，每次都是家中無人，手機也無人接聽。最后到晚上打通了客戶的電話，原來客戶的手機一直處于靜音狀態(tài)，他一整天都沒有接到電話，也沒有查看手機�！懊看闻罉谴_實都挺累的。也沒辦法，我就當是鍛煉了身體。”馬石光這樣為自己來回幾趟“爬樓取件”找到了一個可以讓自己開心的“說法”�！�

馬石光說，送快遞，還真不是僅僅能吃苦就是個“好小哥”，還得會動腦子。他介紹，有一位微商是個快遞“大戶”，經常要發(fā)貨。由于他的倉庫樓層高還沒電梯，貨物重，開始時幾家快遞公司無人敢接他的送貨訂單。馬石光想：“客戶有需求，我們就要千方百計去想辦法滿足，做到讓顧客滿意�！彼�反復思考，創(chuàng)新思路，經與客戶充分溝通，設計出一套揚長避短的高效送貨合作方案�？蛻魧Υ耸�分滿意，自此所有的送貨訂單都給了馬石光服務的公司。如今10年過去了，雙方仍然在合作。

三

一路風雨、一路奔波，馬石光在日復一日的取件、送件路上收獲了成長和榮譽。2019年，他加入了中國共產黨，2022年當選為黨的二十大代表。作為來自新經濟、新業(yè)態(tài)的基層勞動者中的一員，他光榮出席了黨的二十大，現(xiàn)場聆聽黨的二十大報告。報告中提出要“加強靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動者權益保障”，這句話讓他心情激動、備感振奮。

為更好地利用黨代表身份服務新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體黨員群眾，在有關部門的支持和指導下，馬石光成立了“馬代表工作室”、“馬小哥”志愿服務隊，專門收集包括快遞、外賣等新就業(yè)群體的意見和心聲，為快遞員、外賣小哥代言，積極參與基層治理和志愿服務。

快遞小哥們每天奔波在取件、送件的路上，每個人都有自己的酸甜苦辣。馬石光喜歡趁著午休的時間，和小伙伴們聊聊真心話。一些快遞小哥有了煩心事、為難事，也都愿意跟他交流。作為快遞行業(yè)的代表，他曾當面向上級領導反映行業(yè)發(fā)展與從業(yè)人員的權益保障等問題，得到了市委、市政府的關心與支持。這讓馬石光與快遞小哥們感到特別振奮。

暑假已至，來自永州的成小小、任小瑞夫妻倆都是外賣派送員，他倆想把在老家上學的孩子接來長沙團聚，卻又為沒有時間帶娃而煩惱。馬石光了解到這一情況后，跟街道、社區(qū)工作人員一起到專業(yè)機構進行現(xiàn)場考察。從午休床位到伙食標準，從辦學資質到托育內容，馬石光對每一項都問得特別詳細，終于敲定一家合適的托育機構，這兒正著手招收新就業(yè)群體的6歲至12歲子女，提供免費托管服務，計劃下周開班。“感謝馬代表和社區(qū)干部為我們解決了大問題。”好幾位快遞員、外賣小哥家長這樣說道。

7月1日的《焦點訪談》播出后，馬石光現(xiàn)在成了“名人”“忙人”，他對自己的角色定位依舊很清醒，生活、工作也很有定力。即使外出開會、參加宣講活動了，回到公司后他仍要主動協(xié)助同事派送包裹�！白龊帽韭毠ぷ魇堑谝晃坏�。我有多大能力就做多大事情，不管多與少，盡綿薄之力幫小哥們做點實事就好�！�

馬石光目前擔任公司市場部經理，但最難送的包裹，他總是留給自己派送。公司推出以時效升級和精準派送為優(yōu)勢的“圓準達”產品，要求送前電話聯(lián)系客戶，確認收貨地點并在第一時間送件上門。對這種容易“掉鏈子”“得差評”的“單”，馬石光主動攬上身，與同事一道完成派送任務。馬石光認為，自己是一名快遞行業(yè)的從業(yè)者，又不僅僅是一名快遞員。“我們送的是快遞，其實是為老百姓傳遞幸福，在街巷里派送民生安康�！彼�這樣意味深長地說道。