近年來(lái)，“浙里幫”接到過(guò)不少關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的投訴，消費(fèi)者交了錢(qián)、充了卡，突然有一天，老板跑路、商家關(guān)門(mén)，想全額退費(fèi)那是比大海撈針還難。最近，杭州12315相關(guān)投訴聯(lián)絡(luò)站發(fā)布了一份告知函，再次引起了大家對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的關(guān)注。這份告知函具體有哪些內(nèi)容？被點(diǎn)名的商家是誰(shuí)，又是什么態(tài)度？

“浙里幫”記者 小葉

7月2日

12315體育健身領(lǐng)域消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站

是發(fā)出了一份告知函

告知函中明確表示

在2024年的上半年

杭州威爾士健身

涉及的相關(guān)投訴案件達(dá)到了數(shù)百件

涉及到的退費(fèi)金額達(dá)到了百萬(wàn)余元

告知函中同時(shí)寫(xiě)明，相關(guān)投訴內(nèi)容主要涉及退費(fèi)流程繁瑣、退款進(jìn)度遲緩以及退款金額存在爭(zhēng)議等問(wèn)題，部分投訴甚至已拖延超過(guò)兩年，仍未得到解決。那么，針對(duì)這份告知函，威爾士健身方面又是怎么看的？“浙里幫”記者小葉，專門(mén)找到了還在營(yíng)業(yè)的威爾士健身杭州嘉里中心店。

威爾士健身嘉里中心店 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 楚海霞

這個(gè)函件我這邊收到過(guò)

我也反饋給公司那邊了

(一般消費(fèi)者多久可以收到相關(guān)的退款）

你是說(shuō)從提交退款申請(qǐng)開(kāi)始 是嗎

這個(gè)我們門(mén)店不太確定的

工作人員表示，會(huì)員退費(fèi)的具體情況是總部在處理，她也不是很了解。“浙里幫”記者小葉，又找到了告知函中提及的杭州市拱墅區(qū)文廣旅體局執(zhí)法大隊(duì)，據(jù)說(shuō)他們收到了很多關(guān)于威爾士健身的投訴。

杭州市拱墅區(qū)文廣旅體局執(zhí)法隊(duì)

中隊(duì)長(zhǎng) 葛松松

我們這邊上半年

大概收到了威爾士相關(guān)的投訴有30起

他這個(gè)投訴的話

主要是集中在退費(fèi)比較慢的情況

葛松松告訴記者，他們轄區(qū)內(nèi)的威爾士健身門(mén)店，只有嘉里中心這一家，針對(duì)告知函中所提出的“退費(fèi)慢”問(wèn)題，他們也多次約談了企業(yè)方。

杭州市拱墅區(qū)文廣旅體局執(zhí)法隊(duì)

中隊(duì)長(zhǎng) 葛松松

他們也是給了我們一些

他們最新的一些處理流程的反饋

現(xiàn)在他們的處理流程

是在收到消費(fèi)者的投訴之后

他們會(huì)在10個(gè)工作日之內(nèi)

形成一個(gè)處理方案 處理意見(jiàn)

就是說(shuō)轉(zhuǎn)卡也好 退費(fèi)也好

他們會(huì)明確

如果說(shuō)涉及到退款的

他們會(huì)和消費(fèi)者簽訂一個(gè)調(diào)解協(xié)議書(shū)

雙方簽字簽好之后

會(huì)在30個(gè)工作日之內(nèi)

他們承諾把錢(qián)退到位

隨后，“浙里幫”記者也和威爾士健身總部方面取得了聯(lián)系，對(duì)方表示針對(duì)告知函中說(shuō)到的相關(guān)問(wèn)題，他們除了明確退款流程，現(xiàn)在也推出了新的付款方式。

威爾士健身總部客服部 張經(jīng)理

這邊6月底已經(jīng)在全國(guó)推廣“安心練 按月付”

這是一種靈活健身付費(fèi)的解決方案

讓消費(fèi)者可以根據(jù)自己的健身需求和計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)服

“浙里幫”記者了解到，針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的相關(guān)問(wèn)題，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)合相關(guān)企業(yè)，在本月初推出了市場(chǎng)化的解決方案“安心付”，消費(fèi)者可以選擇周期付，也就是按照一定的周期進(jìn)行扣費(fèi)，也可以選擇金額卡，只有在消費(fèi)者確認(rèn)已經(jīng)上完課或進(jìn)行消費(fèi)之后，才會(huì)將專屬賬戶中的資金，轉(zhuǎn)到商家賬戶。截止到7月1日，杭州市已經(jīng)有20萬(wàn)消費(fèi)者、4000多商戶加入安心付，目前，已鎖定金額4億元。