母嬰護(hù)理服務(wù)過程中，育嬰師不慎對嬰幼兒造成損害，責(zé)任應(yīng)當(dāng)如何劃分？

近日，長沙市天心區(qū)人民法院審結(jié)了一起這樣的案例。

5年前，陶某付費接受長沙一家家政公司的培訓(xùn)，成為一名專業(yè)的母嬰護(hù)理師。

3年前，陶某受雇來到劉女士家，照護(hù)其剛出生的女兒小月30天。劉女士與陶某及家政公司簽訂服務(wù)合同，三方約定：劉女士支付9800元給家政公司；陶某提供30天的母嬰護(hù)理等服務(wù)，獲取報酬5500元。

服務(wù)期間，小月肚子脹氣，陶某用毛巾包裹一個裝有60度熱水的儲奶袋為其熱敷，不料，滲漏的熱水將小月燙傷。

劉女士將陶某及家政公司訴至法院維權(quán)。

法院經(jīng)審理查明認(rèn)定，小月一家因案涉事故已產(chǎn)生損失10萬余元；陶某在提供服務(wù)過程中造成小月受傷，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任；該家政公司作為中介方，負(fù)有培訓(xùn)、審核月嫂技能水平的義務(wù)，亦負(fù)有部分責(zé)任。法院依法判決陶某承擔(dān)八成賠償責(zé)任，該家政公司擔(dān)責(zé)二成。

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《中華人民共和國民法典》 第1165條規(guī)定，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

現(xiàn)實生活中，部分家政平臺公司由于缺乏相應(yīng)護(hù)理規(guī)范指引，無法保證服務(wù)質(zhì)量。本案中，服務(wù)公司對陶某的培訓(xùn)和考核以及發(fā)放合格證書等行為，在一定程度上是對陶某服務(wù)能力和信用的一種背書。該案判決家政公司承擔(dān)一定責(zé)任，有利于推動家政行業(yè)進(jìn)一步完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

在司法實踐中，很多家政糾紛因證據(jù)不足難以追責(zé)，建議消費者與家政人員及服務(wù)公司簽訂書面合同時，明確服務(wù)內(nèi)容和風(fēng)險條款；查驗服務(wù)人員職業(yè)資格證書及體檢報告；對特殊嬰兒照護(hù)簽訂補(bǔ)充協(xié)議；重大護(hù)理操作多人協(xié)作監(jiān)護(hù)；事故發(fā)生后及時固定醫(yī)療記錄等證據(jù)。

此案警示消費者提高法律意識，呼吁行業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。唯有供需雙方都筑牢法治防線，才能讓母嬰護(hù)理行業(yè)健康發(fā)展，保障母嬰健康安全。