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長(zhǎng)沙女子花六千網(wǎng)購(gòu)家具遭店家跑路！淘寶甩鍋賠不了
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2025-07-15

今年1月，長(zhǎng)沙的王女士通過淘寶平臺(tái)支付了3300元定金為新房訂購(gòu)了餐桌、電視柜、餐邊柜等家具。按照約定，商家25天后會(huì)將這些貨送到家，可期限到后王女士發(fā)現(xiàn)，商家不但沒有按期送貨，而且對(duì)方在平臺(tái)上的店鋪也關(guān)閉了。 
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下單定制家具
商家承諾30天發(fā)貨
王女士稱，1月5日她在淘寶雅居匯高端實(shí)木家具店定了餐桌、書桌、餐邊柜和電視機(jī)柜四樣家具，總共8600元。商家要求先付一部分定金，在淘寶拍下，王女士拍了3300元定金，商家承諾25到30天發(fā)貨。
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然而，30天期限過去后，王女士不僅沒有收到任何物流信息，還發(fā)現(xiàn)商家開始以各種理由拖延。
已支付6700元款項(xiàng)
只收到餐桌還貨不對(duì)板
王女士說（部分）尾款是商家加她微信，通過個(gè)人支付寶二維碼支付的。
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“目前也只收到了尺寸和顏色都不對(duì)版的桌子，后面商家還要求我支付剩下的尾款，我跟商家說付到第三方平臺(tái)，商家不同意，要求我轉(zhuǎn)賬銀行卡，這個(gè)我怎么能相信呢�！�
支付部分尾款后 商家閉店失聯(lián)
店鋪保證金不足不支持退款
隨后，商家消息不回，電話也不接了。察覺到異常的王女士立即向淘寶申請(qǐng)退款，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)店鋪已處于關(guān)閉狀態(tài)。
現(xiàn)在跟商家打微信電話，顯示通話中斷，打不過去。
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客服判定是商家的責(zé)任，對(duì)王女士退款予以支持�？头Q商家的保證金不足，他們需要90天的周期與商家協(xié)商。
然而90天后，淘寶客服答復(fù)：聯(lián)系不到商家。淘寶平臺(tái)卻顯示：平臺(tái)已處理完成，可聯(lián)系商家協(xié)商處理。
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王女士表示，第一平臺(tái)沒有退我錢，第二根本就沒有完成。
采訪當(dāng)天，王女士再次聯(lián)系上了淘寶平臺(tái)。淘寶客服工作人員：“抱歉，目前確實(shí)沒有更好的方案幫到你。”
風(fēng)芒新聞網(wǎng)購(gòu)家具遭遇跑路付了定金尾款商家關(guān)店失聯(lián)淘寶平臺(tái)稱抱歉網(wǎng)購(gòu)家具淘寶新聞風(fēng)芒新聞，贊7
淘寶客服工作人員稱，維權(quán)部門已經(jīng)通過電話、短信以及旺旺的形式聯(lián)系過商家，這個(gè)問題已經(jīng)處理完成了，由于催繳失敗，沒有支持到退款。如果商家這邊確實(shí)有違規(guī)操作可以發(fā)起舉報(bào)，監(jiān)管部門會(huì)去對(duì)應(yīng)核實(shí)。
律師：淘寶平臺(tái)失職應(yīng)賠
“我是通過淘寶平臺(tái)付的錢，如果沒有這個(gè)平臺(tái)我也不會(huì)信任任何人�！�
對(duì)此，律師表示，淘寶作為交易平臺(tái)，對(duì)入駐商家負(fù)有資質(zhì)審核和資金監(jiān)管義務(wù)，如果因平臺(tái)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)商家異常經(jīng)營(yíng)行為，又因保證金監(jiān)管不到位導(dǎo)致消費(fèi)者損失，作為平臺(tái)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)履行賠付義務(wù)。
目前，對(duì)于平臺(tái)方的答復(fù)，王女士無法接受。王女士將向市監(jiān)部門進(jìn)行投訴維權(quán)。

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