3月28號(hào)，陶先生在紹興市越城區(qū)卓通手機(jī)賣場(chǎng)，買了一部蘋果13 PRO MAX手機(jī)，256G內(nèi)存，9550元，作為禮物送給妻子。

他說(shuō)手機(jī)使用兩天后，出現(xiàn)了陰陽(yáng)屏問(wèn)題，上部分亮，下部分暗，重啟后故障可以消除，一開始也沒(méi)重視，但之后幾天，問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。

陶先生：“賣家的意思是，手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，十五天之內(nèi)可以包退換的，但要有蘋果生產(chǎn)廠商的檢驗(yàn)報(bào)告，證明有問(wèn)題才可以退，不然我說(shuō)了不算，他說(shuō)了也不算�！�

陶先生住在柯橋，他通過(guò)就近的百邦售后，把手機(jī)送到廠家檢測(cè)，4月21號(hào)，檢測(cè)結(jié)束。

陶先生：“蘋果廠商在上海，因?yàn)樯虾?月份，不是疫情，疫情一來(lái)一回，路上的時(shí)間包括檢測(cè)的時(shí)間，已經(jīng)超過(guò)了十五天，再加上檢測(cè)出來(lái)沒(méi)問(wèn)題�！�

蘋果廠家檢測(cè)的結(jié)果是可以正常使用，對(duì)此，陶先生不太理解。

陶先生：“使用幾個(gè)小時(shí)之后，會(huì)出現(xiàn)，或者說(shuō)是充電過(guò)程，就比較快了，五到十分鐘可能問(wèn)題就顯示出來(lái)了，但是一關(guān)機(jī)重啟就沒(méi)有了，我不知道是蘋果廠商本身檢測(cè)水平有問(wèn)題還是質(zhì)量問(wèn)題。”

記者現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)了一下，目前手機(jī)還是存在陰陽(yáng)屏的現(xiàn)象，關(guān)機(jī)重啟后就正常了，但充了幾分鐘電后，陰陽(yáng)屏現(xiàn)象又出現(xiàn)了。

紹興市越城區(qū)卓通手機(jī)賣場(chǎng) 趙老板：“我看是有問(wèn)題，他是找售后服務(wù)去，沒(méi)有說(shuō)第一時(shí)間把手機(jī)帶到我店里來(lái)。（陶先生：我微信上面通知你的。）正常情況下，七天之內(nèi)，經(jīng)廠家檢測(cè)，有質(zhì)量問(wèn)題可以退機(jī)，說(shuō)實(shí)話，我是經(jīng)銷商，我是銷售的，我們也反映了，客戶跟蘋果熱線也反映，跟售后也反映，我們跟蘋果熱線反映，說(shuō)必須要本人�！� 

陶先生說(shuō)，目前賣家的建議是維修，他接受不了，再次聯(lián)系了蘋果客服。

蘋果官方客服：“我明白您對(duì)于這一方面疑惑，如果我們提交爭(zhēng)議，可能是設(shè)備進(jìn)行一個(gè)返廠，也明白設(shè)備在您手中使用，的確發(fā)現(xiàn)出來(lái)這個(gè)情況，但是有時(shí)候我們?cè)O(shè)備返回廠家，廠家沒(méi)有看出來(lái)。他使用時(shí)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，就會(huì)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把設(shè)備退回，就需要提交爭(zhēng)議，由我們同事來(lái)協(xié)助調(diào)查一下�！�

陶先生：“我已經(jīng)提交八天了，沒(méi)有回復(fù)，有故障的設(shè)備，你們返廠檢測(cè)維修，檢測(cè)不出問(wèn)題，我覺(jué)得正常，你們?cè)O(shè)備檢測(cè)能力有缺陷，我覺(jué)得問(wèn)題也不大，但是這么長(zhǎng)時(shí)間，還沒(méi)處理，這個(gè)處理的方式是最大的問(wèn)題�！�

記者也給蘋果的媒體郵箱發(fā)去了電子郵件，截至發(fā)稿，沒(méi)有收到相關(guān)回應(yīng)。