謝師傅有個企業(yè)支付寶賬戶，官方通知他4月19號后，賬號會被限制登錄。謝師傅說，這賬號里面有錢，他提前去申訴了，錢還是沒有及時取出來。

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謝師傅：“我以前是用個體戶營業(yè)執(zhí)照，注冊了淘寶支付寶賬號，后來是個人店鋪跟企業(yè)支付寶，等于是不能用的，淘寶店鋪就改成自己的個人支付寶賬號了，這個企業(yè)支付寶賬號，因為沒用了，就相當(dāng)于擱在那里了。”

2004年，謝師傅在杭州德勝東村開了一家日用品經(jīng)營部，注冊了企業(yè)支付寶賬號，用于網(wǎng)店收款。后來，謝師傅更改了收款賬戶，就沒有管這個企業(yè)支付寶賬號。

今年1月19號，支付寶方面給他發(fā)了郵件，說：“當(dāng)前登錄的郵箱，所對應(yīng)的企業(yè)支付寶賬戶，經(jīng)系統(tǒng)識別企業(yè)信息，已在工商注銷或吊銷，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，支付寶不再提供服務(wù)，將于今年4月19號后限制登錄，請盡快處理賬戶下業(yè)務(wù)”。

謝師傅：“在4月份的時候，聯(lián)系淘寶客服，跟他們商討，我里面還有2000塊錢，我想凍結(jié)了，就把2000塊錢取出來。（2000塊錢是什么？）是開店的時候，消費者保證金�！�

支付寶客服：“目前我們這邊是有核對，確實有，目前存在不可用的余額，是有2000塊錢�！�

謝師傅說，店鋪在十來年前就不開了，他只想拿回這筆保證金。謝師傅又向記者提供了幾封郵件，其中淘寶網(wǎng)4月15號發(fā)來的郵件顯示，保證金解凍問題已處理完畢，但謝師傅說這是搞錯了。

謝師傅：“哪里弄錯，其實我跟他講得很清楚的，企業(yè)支付寶賬號，是報給他的，然后他又把它對應(yīng)到我個人支付寶賬戶，一弄兩弄，郵件就發(fā)過來，我就跟他們講，你弄錯了，弄到我個人支付寶賬號。（你兩個支付寶賬號有點像啊。）支付寶賬號是很像，就差一個字母�！�

謝師傅注冊的企業(yè)支付寶賬號和個人支付寶賬號，就差了一個字母e。謝師傅說，后面他把問題講清楚了，可錢還是沒取出來。

謝師傅：“后來這個錢，淘寶說是支付寶管，支付寶說是淘寶管的，現(xiàn)在糾結(jié)是在這個上面，沒人管了現(xiàn)在�！�

淘寶商家客服：“這家店注銷的話，消�；�金會自動解封，會退還到支付寶那邊的。”

謝師傅說，他還特地找到支付寶大樓，對方讓他等回復(fù)。

謝師傅：“5月23號，到你們支付寶公司來過的，關(guān)于我有一個企業(yè)支付寶賬號，被凍結(jié)的問題，后來你們說一個工作日會給我回復(fù)的，到現(xiàn)在已經(jīng)好幾天了，沒給我回復(fù)�！�

支付寶客服：“之前有反饋相應(yīng)的處理，但是目前小二這邊，暫時沒有核對到，之前跟進的結(jié)果，所以我才需要馬上把這個情況馬上進行核實，確認具體的情況。（我們想問一下，這個店鋪是十幾年前注銷的，為什么最近才發(fā)郵件？）”

支付寶客服又把第一封郵件的內(nèi)容念了一遍。后來支付寶公關(guān)部反饋，可以由人工調(diào)賬給謝師傅。

根據(jù)之前的反饋記錄，謝師傅想解除賬戶限制，但執(zhí)照注銷了，可能謝師傅沒有確定訴求。后來，謝師傅按要求，再次反饋了他的訴求，要求把錢取出來。

謝先生后來反饋，2000塊錢已經(jīng)退回來了。