杭州來福士購物中心有一家“音卓鋼琴”門店，李女士在這家店買了六萬多塊的鋼琴課，她說孩子只上過兩次課，這家“音卓鋼琴”門店就關(guān)門了。

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記者采訪當(dāng)天，來福士購物中心三樓這家“音卓鋼琴”門店關(guān)著門，門上貼著一份杭州音卓鋼琴藝術(shù)中心的公告，其中提到各個校區(qū)從10月21號下午1點(diǎn)起暫停營業(yè)。

李女士說，她9月14號跟“音卓鋼琴”門店簽訂的入學(xué)協(xié)議，為四歲多的兒子買了216節(jié)鋼琴課，花了將近六萬六，合同上的服務(wù)有效期是四年。

李女士：“上了兩次課（為什么來得這么少）因?yàn)樗麄冋f排課需要時間，每周兩節(jié)課，有時老師會請假 �！�

微信聊天記錄顯示，“音卓鋼琴”門店的一位老師10月20號給李女士發(fā)來微信，其中提到“目前我們老師包括校長顧問的兩個月工資，并未按照所承諾的今日到賬，所以課上不了了”，李女士說，收到微信當(dāng)天，她就趕到了杭州來福士購物中心。

李女士：“（你們來看門店確實(shí)關(guān)門了嗎）確實(shí)關(guān)門了，來的時候物業(yè)剛好在上鎖�！�

李女士告訴記者，事后她和部分家長向商場總臺反映情況，工作人員的答復(fù)讓李女士很郁悶。

李女士：“那邊人說我們一概不管，你們問我也沒有用，后來我們了解，這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)欠房租三個月了，如果商場能夠貼個告示，說這家店經(jīng)營不善，提醒一下消費(fèi)者，不要再交錢了，像我這樣九月份十月份交錢的人，就不會有這樣的損失了（目前你們的要求是什么）就是盡快續(xù)課復(fù)課，不能復(fù)課就退錢�！�

按照李女士提供的手機(jī)號碼，記者聯(lián)系上這家“音卓鋼琴”門店的一位副校長，她說自己已經(jīng)從門店離職。

杭州音卓鋼琴藝術(shù)中心來福士門店前任副校長   洪女士：“就差九月份的工資，我們也沒有看到預(yù)兆，其實(shí)就是那天沒有電了（門店的房租是誰去交）有專門的行政，所以我不太清楚（孫總是門店的法定代表人）對，而且出事的前一天凌晨，我問他（孫總），店里斷電了怎么處理，他跟我說沒問題，第二天就不來電了（第二天你們就聯(lián)系不上他嗎）也不是聯(lián)系不上，就（信息）已讀未回�！�

門店法定代表人孫總的手機(jī)：“（您呼叫的用戶已啟用聯(lián)通秘書服務(wù)）�！�

杭州音卓鋼琴藝術(shù)中心的這份公告提到，各個校區(qū)從10月21號下午1點(diǎn)起提供未消課登記，學(xué)員家長可以掃描公告上的企業(yè)微信二維碼進(jìn)行網(wǎng)上登記，“后期將根據(jù)退費(fèi)登記的情況，調(diào)集統(tǒng)籌各方資源，陸續(xù)提供符合政策要求的其他優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品來兌換學(xué)員所剩課時，同時積極尋求其他讓家長滿意的方案”。記者撥通了公告上這個客服電話。

杭州音卓鋼琴藝術(shù)中心 客服人員：“（所有門店都關(guān)嗎） 是的，上海加杭州一共十二家，目前我們這邊給到轉(zhuǎn)課的方案（轉(zhuǎn)到什么地方）其它益智類的機(jī)構(gòu)（如果學(xué)員家長不同意轉(zhuǎn)課，能退費(fèi)嗎）目前我這邊沒有收到退費(fèi)的方案（這么多門店關(guān)門是什么原因）這個我暫時不是很了解  �！�

記者又向杭州來福士購物中心反映了相關(guān)情況，工作人員表示公司會有專人答復(fù)。 

杭州來福士購物中心  工作人員：“我們當(dāng)初第一時間聯(lián)系了品牌，但是沒有辦法聯(lián)系上，第一時間找相關(guān)政府部門介入，我先把您的電話給公關(guān)部，稍后他們可能會給你做一個回復(fù)�！�

事后，記者沒有收到來福士購物中心的正式回復(fù)。關(guān)于李女士和部分家長反映的問題，轄區(qū)杭州四季青街道表明了態(tài)度。

杭州四季青街道公共服務(wù)中心主任  沈曉萍：“音卓鋼琴家長們反映的事情，我們街道專班正在做信息統(tǒng)計(jì)工作，第一時間我們會將收集的信息上報(bào)給區(qū)級專班，之前區(qū)街（道）兩級專班已經(jīng)約談過企業(yè)負(fù)責(zé)人，相關(guān)情況正在進(jìn)一步核實(shí)當(dāng)中。”