青島市即墨區(qū)的尹先生在天貓華雯電器旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)冷柜，后因質(zhì)量問(wèn)題向商家提出退款。由于雙方均在即墨，商家安排貨拉拉準(zhǔn)備上門拉走冷柜。為保證退貨的順利，尹先生向華雯電器旗艦店索要了物流單號(hào)，可查詢發(fā)現(xiàn)下單時(shí)間竟是5天前，并且里面的很多信息對(duì)不上�！熬褪莻�(gè)假單號(hào)，我不敢讓他拉走，到時(shí)候他非說(shuō)沒(méi)拿到貨，不退款怎么辦?”信網(wǎng)查詢到，華雯電器旗艦店即青島許雯電器有限公司，工作人員稱假單號(hào)是按照尹先生的要求提供的，“他說(shuō)的隨便給一個(gè)單號(hào)就行�！�

8月13日，尹先生在天貓華雯電器旗艦店花1200元購(gòu)買了一臺(tái)冷柜。到貨后，經(jīng)過(guò)仔細(xì)查看，尹先生覺(jué)得商品的質(zhì)量并不怎么好，“四個(gè)滾輪周圍，都是沒(méi)有處理好的膠，直接裸露出來(lái)了，像是直接粘上的。底部感覺(jué)就是一層紙殼，很不結(jié)實(shí)�！弊顬殛P(guān)鍵的是，由于冷柜門上的密封條沒(méi)有找平，做工粗糙，導(dǎo)致門都不在一條線上。

就眼前的情況，尹先生決定退款，隨即聯(lián)系到華雯電器旗艦店反映了問(wèn)題，對(duì)方答應(yīng)后，因雙方都在即墨區(qū)，8月15日安排了一輛貨拉拉上門，準(zhǔn)備直接拉走冷柜。這一操作讓尹先生很是不解，“我連個(gè)單號(hào)都沒(méi)有，他要是給我拉走了再不承認(rèn)怎么辦?總得給個(gè)憑證吧�！笨紤]到這一點(diǎn)，尹先生并未讓司機(jī)將冷柜拉走。

等尹先生向華雯電器旗艦店表達(dá)自己的顧慮后，8月16日，商家再次安排了貨車，并通過(guò)天貓給尹先生發(fā)送了一個(gè)貨運(yùn)單號(hào)。可他查詢發(fā)現(xiàn)，單號(hào)的日期為8月11日，“也就是說(shuō)，在我買之前商家就知道我要退貨了?”并且，訂單上的名字、地址、聯(lián)系方式也與自己的不符，這下，尹先生更不敢讓商家拉走冷柜了。

因達(dá)不成一致意見(jiàn)，冷柜一直存放在尹先生家中。而尹先生的要求則很簡(jiǎn)單，什么時(shí)候?qū)⒖钔肆耍�什么時(shí)候再拉走冷柜。

信網(wǎng)查詢淘寶上的企業(yè)資質(zhì)了解到，華雯電器旗艦店的企業(yè)名稱為青島許雯電器有限公司，位于青島市即墨區(qū)北安街道西北嶺村。

為了解此事具體情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了青島許雯電器有限公司，其工作人員表示，現(xiàn)在是尹先生不給貨，所以不能退款。至于假單號(hào)的問(wèn)題，工作人員如此回復(fù)：“我電話聯(lián)系過(guò)他，他堅(jiān)持要給一個(gè)單號(hào)，還說(shuō)隨便一個(gè)單號(hào)都行。貨拉拉肯定沒(méi)有單號(hào)啊，我這也是為了滿足客戶的需求�！�

并且，該工作人員稱，其實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，是尹先生感覺(jué)不好，“冰柜制作都是有膠的，用戶感覺(jué)不合適，按照國(guó)家三包法規(guī)定，我們同意退貨，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)讓貨拉拉去拉的�！钡�是，網(wǎng)上交易按照規(guī)定，是退貨之后才可以退款，用戶卻堅(jiān)持先退款再退貨。

目前，由于距離購(gòu)買時(shí)間較長(zhǎng)，影響了二次銷售，已無(wú)法支持退貨，只能保修�！拔野沿浝�走了，按照平臺(tái)規(guī)定，是可以直接退款的，我跟用戶解釋過(guò)。如果是我的原因，我愿意承擔(dān)。”工作人員告訴信網(wǎng)。