陳女士告訴記者，今年4月26日，在中介廣西玖源置業(yè)有限公司的業(yè)務員和南寧市良慶區(qū)一樓盤售樓部業(yè)務員的介紹下，她全款購買了一套房子，提交購房相應的材料后便返回北京工作。

▲南寧市住建局發(fā)送給陳女士的“房屋合同擬定通知”。陳女士供圖

4月30日，她收到“房屋合同擬定”的短信，但并沒有在意。直到10月27日，陳女士查詢到開發(fā)商沒有為該房產(chǎn)備案。對此，業(yè)務員答復，因為相關(guān)工作人員把資料弄丟導致沒有完成備案。考慮到陳女士常住北京，可由工作人員繼續(xù)跟進辦理。

“都過了半年，沒有人主動和我溝通過這件事，我怎么能放心？”陳女士對開發(fā)商失去信任，提出退房退款。

▲陳女士與涉事樓盤銷售人員微信對話截圖。陳女士供圖

11月1日，她回南寧處理相關(guān)事宜。2日，銷售總監(jiān)和陳女士說兩天內(nèi)給予答復。3日，業(yè)務員聯(lián)系陳女士，稱會提交退房材料。4日，銷售經(jīng)理稱，公司法務認為陳女士退房屬于單方面違約，需支付10%的違約金，約13萬元。對此答復，陳女士表示不滿，“他們就是在‘踢皮球’，每個人說的都不一樣”。

6日，記者和陳女士來到售樓部。銷售總監(jiān)承認丟失資料一事，稱會處罰相關(guān)工作人員，并給陳女士賠禮道歉。

因房產(chǎn)備案一事，陳女士需北京南寧兩邊跑，她希望開發(fā)商報銷目前的交通費和住宿費，并且提供后續(xù)完成備案的時間證明。該銷售總監(jiān)稱會上報公司，3個工作日內(nèi)給予答復，并跟進流程，盡快完成備案。