陳女士告訴記者，今年4月26日，在中介廣西玖源置業(yè)有限公司的業(yè)務(wù)員和南寧市良慶區(qū)一樓盤售樓部業(yè)務(wù)員的介紹下，她全款購(gòu)買了一套房子，提交購(gòu)房相應(yīng)的材料后便返回北京工作。

▲南寧市住建局發(fā)送給陳女士的“房屋合同擬定通知”。陳女士供圖

4月30日，她收到“房屋合同擬定”的短信，但并沒有在意。直到10月27日，陳女士查詢到開發(fā)商沒有為該房產(chǎn)備案。對(duì)此，業(yè)務(wù)員答復(fù)，因?yàn)橄嚓P(guān)工作人員把資料弄丟導(dǎo)致沒有完成備案。考慮到陳女士常住北京，可由工作人員繼續(xù)跟進(jìn)辦理。

“都過(guò)了半年，沒有人主動(dòng)和我溝通過(guò)這件事，我怎么能放心？”陳女士對(duì)開發(fā)商失去信任，提出退房退款。

▲陳女士與涉事樓盤銷售人員微信對(duì)話截圖。陳女士供圖

11月1日，她回南寧處理相關(guān)事宜。2日，銷售總監(jiān)和陳女士說(shuō)兩天內(nèi)給予答復(fù)。3日，業(yè)務(wù)員聯(lián)系陳女士，稱會(huì)提交退房材料。4日，銷售經(jīng)理稱，公司法務(wù)認(rèn)為陳女士退房屬于單方面違約，需支付10%的違約金，約13萬(wàn)元。對(duì)此答復(fù)，陳女士表示不滿，“他們就是在‘踢皮球’，每個(gè)人說(shuō)的都不一樣”。

6日，記者和陳女士來(lái)到售樓部。銷售總監(jiān)承認(rèn)丟失資料一事，稱會(huì)處罰相關(guān)工作人員，并給陳女士賠禮道歉。

因房產(chǎn)備案一事，陳女士需北京南寧兩邊跑，她希望開發(fā)商報(bào)銷目前的交通費(fèi)和住宿費(fèi)，并且提供后續(xù)完成備案的時(shí)間證明。該銷售總監(jiān)稱會(huì)上報(bào)公司，3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并跟進(jìn)流程，盡快完成備案。