江女士說，她在香港從事金融方面的工作，經常需要到全國各地出差，每次出差都會帶上不少衣服。今年3月14號，她入住杭州錢江世紀城希爾頓歡朋酒店，3月18號離店時，把幾件衣服干洗后寄存在酒店前臺，打算下次到杭州來再取，沒有約定具體的寄存期限，寄存是免費的。

江女士： “離開的時候還和酒店人員做了對接，他給了一個行李牌下聯(lián)給我，行李上的上聯(lián)有我的電話跟姓名，下聯(lián)上沒有，就有個號，我當時還問了工作人員，我說這下聯(lián)上不寫嗎，他說沒關系，憑號就可以，我說我要飛來飛去，如果卡片不見了咋辦，他說沒關系你拍下來，我們認號。”

江女士說，后來那張行李牌果真在出差過程中丟失了，不過她拍了照片，上面有一串編號，可以看到希爾頓歡朋酒店的標志，不過沒有注明是哪家分店，顧客信息也是空白的。江女士說當時根據(jù)工作安排，她預計4月份回香港，想到溫差較大，就寄存了幾件冬衣。

江女士： “一件是在英國倫敦買的，黑色巴寶莉的羊毛大衣，差不多兩萬塊，還有一件是在日本買的，也是差不多兩萬塊錢，香奈兒的黑色羊毛外套，還有一件蒙口的白色羽絨服，總共的話接近六萬塊錢這樣子。”

江女士說，她經常在出差時寄存衣服，最長時寄存過兩三個月，根據(jù)她的經驗，如果寄存時間長了，會接到酒店方面的電話，提醒她安排物品去向，不過杭州錢江世紀城希爾頓歡朋酒店一直沒聯(lián)系過她。她再次到杭州附近出差已經是9月底了。

江女士：“我9月30號我就給酒店打招呼，我說我回來啦，我到時候回杭州，還要在酒店入住的，我的東西都在嗎，然后他們的工作人員去找，就說沒找到�！�

江女士提供一段和酒店工作人員的聊天記錄，對方表示已經在倉庫和行李房都找過了，之前接手的員工也已經離職了，都沒有看到江女士的物品。

找到杭州錢江世紀城希爾頓歡朋酒店，一位范經理表示，他和集團溝通后表示不方便接受采訪， 酒店里3月份的監(jiān)控已經被覆蓋了，江女士提供的行李牌是集團通用的，編號可能會跟其它門店的重復，而且店里現(xiàn)在也找不到這個編號的上聯(lián)了，很難確認是什么情況。

他從前臺拿了一張空白的行李牌，分上下兩聯(lián)，兩聯(lián)的背面都有注意事項，上面寫明：行李寄存三個月后，如無特別知會且無法與寄存人取得聯(lián)系，酒店將根據(jù)相關規(guī)定對行李進行處理。

范經理又提供了一份杭州錢江世紀城希爾頓歡朋酒店寄存行李管理細則，上面寫明行李寄存期最長不超過三個月，逾期將視為無人領取物品處理。

杭州錢江世,紀城希爾頓歡朋酒店 范經理：“江女士這塊目前已經報警了，目前我們也在積極配合警方的調查工作，我覺得以警方調查結果為準�！�

記者從杭州錢江世紀城派出所了解到，酒店監(jiān)控確實已被覆蓋，建議江女士走法律途徑解決。