江女士說，她在香港從事金融方面的工作，經(jīng)常需要到全國各地出差，每次出差都會帶上不少衣服。今年3月14號，她入住杭州錢江世紀(jì)城希爾頓歡朋酒店，3月18號離店時(shí)，把幾件衣服干洗后寄存在酒店前臺，打算下次到杭州來再取，沒有約定具體的寄存期限，寄存是免費(fèi)的。

江女士： “離開的時(shí)候還和酒店人員做了對接，他給了一個(gè)行李牌下聯(lián)給我，行李上的上聯(lián)有我的電話跟姓名，下聯(lián)上沒有，就有個(gè)號，我當(dāng)時(shí)還問了工作人員，我說這下聯(lián)上不寫嗎，他說沒關(guān)系，憑號就可以，我說我要飛來飛去，如果卡片不見了咋辦，他說沒關(guān)系你拍下來，我們認(rèn)號。”

江女士說，后來那張行李牌果真在出差過程中丟失了，不過她拍了照片，上面有一串編號，可以看到希爾頓歡朋酒店的標(biāo)志，不過沒有注明是哪家分店，顧客信息也是空白的。江女士說當(dāng)時(shí)根據(jù)工作安排，她預(yù)計(jì)4月份回香港，想到溫差較大，就寄存了幾件冬衣。

江女士： “一件是在英國倫敦買的，黑色巴寶莉的羊毛大衣，差不多兩萬塊，還有一件是在日本買的，也是差不多兩萬塊錢，香奈兒的黑色羊毛外套，還有一件蒙口的白色羽絨服，總共的話接近六萬塊錢這樣子�！�

江女士說，她經(jīng)常在出差時(shí)寄存衣服，最長時(shí)寄存過兩三個(gè)月，根據(jù)她的經(jīng)驗(yàn)，如果寄存時(shí)間長了，會接到酒店方面的電話，提醒她安排物品去向，不過杭州錢江世紀(jì)城希爾頓歡朋酒店一直沒聯(lián)系過她。她再次到杭州附近出差已經(jīng)是9月底了。

江女士：“我9月30號我就給酒店打招呼，我說我回來啦，我到時(shí)候回杭州，還要在酒店入住的，我的東西都在嗎，然后他們的工作人員去找，就說沒找到�！�

江女士提供一段和酒店工作人員的聊天記錄，對方表示已經(jīng)在倉庫和行李房都找過了，之前接手的員工也已經(jīng)離職了，都沒有看到江女士的物品。

找到杭州錢江世紀(jì)城希爾頓歡朋酒店，一位范經(jīng)理表示，他和集團(tuán)溝通后表示不方便接受采訪， 酒店里3月份的監(jiān)控已經(jīng)被覆蓋了，江女士提供的行李牌是集團(tuán)通用的，編號可能會跟其它門店的重復(fù)，而且店里現(xiàn)在也找不到這個(gè)編號的上聯(lián)了，很難確認(rèn)是什么情況。

他從前臺拿了一張空白的行李牌，分上下兩聯(lián)，兩聯(lián)的背面都有注意事項(xiàng)，上面寫明：行李寄存三個(gè)月后，如無特別知會且無法與寄存人取得聯(lián)系，酒店將根據(jù)相關(guān)規(guī)定對行李進(jìn)行處理。

范經(jīng)理又提供了一份杭州錢江世紀(jì)城希爾頓歡朋酒店寄存行李管理細(xì)則，上面寫明行李寄存期最長不超過三個(gè)月，逾期將視為無人領(lǐng)取物品處理。

杭州錢江世,紀(jì)城希爾頓歡朋酒店 范經(jīng)理：“江女士這塊目前已經(jīng)報(bào)警了，目前我們也在積極配合警方的調(diào)查工作，我覺得以警方調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)。”

記者從杭州錢江世紀(jì)城派出所了解到，酒店監(jiān)控確實(shí)已被覆蓋，建議江女士走法律途徑解決。