杭州的王女士

買了一輛奧迪Q5L

可是提車當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)

車子存在異常抖動(dòng)

小強(qiáng)熱線浙江教科，#新提的奧迪Q5L異常抖動(dòng)？ 4S店:可能天氣問題！視頻號

今年9月底，王女士在杭州奧達(dá)通奧迪4S店，購買了一輛奧迪Q5L，總價(jià)38萬元。提車當(dāng)天，車子就出現(xiàn)了抖動(dòng)的問題。

我們開出去加油，還沒有到加油站，我老公發(fā)現(xiàn)這個(gè)車有非常嚴(yán)重的抖動(dòng)，就手機(jī)放在那里已經(jīng)很抖了。

據(jù)王女士的說法，當(dāng)時(shí)抖動(dòng)是發(fā)生于車子啟動(dòng)駐停的時(shí)候，一旦行駛起來，反而又正常了。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，他們趕緊把車子開回了4S店。

當(dāng)時(shí)那個(gè)銷售解釋說，可能是新車需要一個(gè)磨合期，開回去觀察兩天，如果還出現(xiàn)抖動(dòng)再開過來，出于信任，我們就開回去了。

王女士說，車子開回去之后，抖動(dòng)的情況非但沒有好轉(zhuǎn)，反而愈演愈烈，于是在10月19日再次來到4S店。

這一次，4S店承認(rèn)因?yàn)槭亲钚驴畹能�，可能系統(tǒng)存在漏洞，升級后就不會抖動(dòng)了。

于是，王女士聽從了4S店的建議，對車子進(jìn)行了系統(tǒng)升級。據(jù)王女士說，升級之后，車子抖動(dòng)的情況的確有所好轉(zhuǎn)，但好景不長，前兩天，車子又開始抖了，但沒有第一次那么強(qiáng)烈。王女士希望4S店給出一個(gè)合理的解釋。

當(dāng)時(shí)是發(fā)動(dòng)機(jī)工作起來的舒適度問題，比如說在特殊工況下，天氣很熱，有可能會偶爾出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)的抖動(dòng)，當(dāng)時(shí)明確告知客戶，可以軟件升級。 

4S店表示，之前這輛新車確實(shí)出現(xiàn)了異常抖動(dòng)的情況，但據(jù)他們的判斷，系統(tǒng)升級應(yīng)該已經(jīng)解決了這一問題。現(xiàn)場，4S店的技師和王女士一起，對車子進(jìn)行了檢測和試車，不過整個(gè)過程并沒有發(fā)現(xiàn)抖動(dòng)的情況。

電腦給你做了數(shù)據(jù)檢測，沒有任何故障記錄，現(xiàn)場試車也沒有試到這個(gè)癥狀，我們作為售后服務(wù)，只能對實(shí)車狀態(tài)來做出評估，到底是什么癥狀，我也沒法評估。

現(xiàn)在給我的說法是這車是沒有問題的，是我跟我老公在無中生有，我請假開車來這里只是為了玩嗎？心情很不爽。

對此，4S店表示，會繼續(xù)陪同王女士試車，找到問題后，會根據(jù)情況給出解決方案。

來源：小強(qiáng)熱線浙江教科