“10月1號(hào)晚上我在銀川新華路王府井百貨六福珠寶專柜買了一枚鉆戒，它吊牌價(jià)是7萬(wàn)5千元，我家老公就去交款去了，7萬(wàn)5千元的價(jià)格打到8折，一共59999元，交完款以后，我就把這個(gè)質(zhì)量合格證也簽了，往包裝盒里裝戒指，準(zhǔn)備打包走的時(shí)候，我讓店員復(fù)稱了一下這枚戒指，結(jié)果一復(fù)稱，這個(gè)戒指是3.19克，而我實(shí)際買的那枚戒指合格證上標(biāo)的是3.63克，我這一看就有問(wèn)題了，問(wèn)題很大�！睏钆�士說(shuō)，她購(gòu)買的是一枚標(biāo)價(jià)為75000元的一克拉鉆戒，總質(zhì)量為3.63克，付完賬她要求復(fù)稱，發(fā)現(xiàn)這枚鉆戒的總質(zhì)量卻顯示為3.19克。

楊女士告訴記者，當(dāng)時(shí)店員向她解釋可能是把兩個(gè)鉆戒的標(biāo)簽搞混了，但她心里已經(jīng)對(duì)此產(chǎn)生了疑慮，就想立即退掉這枚鉆戒，但商家卻不同意，還找借口搪塞她。“一個(gè)店員說(shuō)，姐姐這個(gè)零點(diǎn)幾克的誤差都不是事，主要是大哥的一片心意。還有一位店員說(shuō)，鉆石都是一克拉的，也都是18K金的戒托，差了0.44克也就是50塊錢的差價(jià)�！�   

楊女士拿出兩份鉆戒檢測(cè)證書，雖然同為一克拉的鉆戒，但總質(zhì)量、顏色等標(biāo)注都不同，總質(zhì)量為3.63克的鉆戒標(biāo)價(jià)為75000元，而3.19克的鉆戒標(biāo)價(jià)則為53200元。楊女說(shuō)，她目前拿的就是標(biāo)價(jià)為53200元3.19克的這枚鉆戒，而她當(dāng)初花錢購(gòu)買的卻是75000元3.63克的鉆戒。

楊女士告訴記者，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)鉆戒和標(biāo)簽不一致之后，商家并沒(méi)有第一時(shí)間給她退換，她覺(jué)得自己受到了欺騙，事后她也多次找到商家溝通，但對(duì)方不積極解決問(wèn)題的態(tài)度讓她即生氣又無(wú)法接受，隨后她也將此事向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行了反映。

記者找到了銀川王府井百貨，商場(chǎng)顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)人劉露表示，對(duì)于楊女士所反映的問(wèn)題，他們不予回復(fù)，最終以轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管所調(diào)查的結(jié)果為準(zhǔn)。“首先我們不存在任何欺詐行為，其次這個(gè)事情，我們已經(jīng)移交到市場(chǎng)監(jiān)管部門，相關(guān)部門已經(jīng)受理解決這個(gè)事情，所以我們不再做任何回應(yīng)，我們等待執(zhí)法部門處理的結(jié)果�！�劉露說(shuō)。  

對(duì)于楊女士想要退掉鉆戒的訴求，銀川王府井百貨六福珠寶專柜的相關(guān)負(fù)責(zé)人也未作出任何答復(fù)。

對(duì)于此事，記者聯(lián)系了銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。據(jù)了解，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員已對(duì)此事已調(diào)查處理，并通過(guò)官方微博進(jìn)行了回復(fù)，經(jīng)執(zhí)法人員核實(shí)，商家由于價(jià)格標(biāo)簽吊牌與實(shí)物（戒指）分離，造成銷售時(shí)產(chǎn)生誤會(huì)，商家有視頻監(jiān)控為證，但是核對(duì)證書后給投訴人解釋時(shí)，投訴人并不認(rèn)可。執(zhí)法人員認(rèn)為商家存在失誤，有過(guò)錯(cuò)，但不構(gòu)成欺詐，投訴人不認(rèn)可也不同意按商家失誤進(jìn)行調(diào)解，建議投訴人走法律訴訟程序。   

記者再次聯(lián)系到了楊女士，楊女士表示她對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門所回復(fù)及處理的結(jié)果并不認(rèn)可，目前商家也沒(méi)有主動(dòng)提出將拿錯(cuò)的鉆戒給她退了，也沒(méi)有賠償因銷售人員失誤所給她造成的損失。楊女士表示自己將繼續(xù)向相關(guān)執(zhí)法部門投訴，也將通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

為此，記者聯(lián)系到了寧夏回族自治區(qū)基礎(chǔ)地質(zhì)調(diào)查院（寧夏地礦中心實(shí)驗(yàn)室）了解相關(guān)情況。 

據(jù)寧夏回族自治區(qū)基礎(chǔ)地質(zhì)調(diào)查院（寧夏地礦中心實(shí)驗(yàn)室）巖礦鑒定室檢測(cè)員王佳麗介紹，鉆石的好壞主要從四個(gè)方面來(lái)區(qū)分，這些因素直接影響了鉆石的價(jià)格。“第一要看鉆石重量，如果同為一克拉的鉆戒，那就要看其顏色級(jí)別和凈度級(jí)別，顏色級(jí)別從D色開(kāi)始，D、E、F、G一直到N色，共有11個(gè)級(jí)別，D色是最好的顏色，是最白的，N色是淺黃色系的，我們?nèi)粘Ｉ�活中，商�?chǎng)里面見(jiàn)到的級(jí)別一般都是H色或者L、J。顏色好一點(diǎn)的是F到J色多一些，凈度是指鉆石純凈無(wú)暇的程度，它的潔凈度越高，瑕疵越少，級(jí)別越高�！�王佳麗說(shuō)，挑選鉆石除了看其重量、顏色、凈度，還要注意鉆石的切工，切工越好，鉆石對(duì)光線的反射更能夠達(dá)到一個(gè)完美的比例。

此外，消費(fèi)者在購(gòu)買鉆石戒指時(shí)，最主要看“證書”。  據(jù)介紹，目前寧夏回族自治區(qū)基礎(chǔ)地質(zhì)調(diào)查院（寧夏地礦中心實(shí)驗(yàn)室）就可進(jìn)行珠寶玉石鑒定，以及金、銀、鉑等貴重金屬檢測(cè)等。“質(zhì)疑珠寶的數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行復(fù)檢，檢測(cè)出來(lái)，我們會(huì)出具國(guó)家認(rèn)可的證書報(bào)告�！�據(jù)王佳麗介紹。

據(jù)介紹，目前寧夏回族自治區(qū)基礎(chǔ)地質(zhì)調(diào)查院（寧夏地礦中心實(shí)驗(yàn)室）就可進(jìn)行珠寶玉石鑒定，以及金、銀、鉑等貴重金屬檢測(cè)等�！百|(zhì)疑珠寶的數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行復(fù)檢，檢測(cè)出來(lái)，我們會(huì)出具國(guó)家認(rèn)可的證書報(bào)告�！睋�(jù)王佳麗介紹。