趙先生家住貴陽市南明區(qū)，

11月5日他家遭遇驚魂一幕，

客廳里的電茶幾面板突然炸裂了，

險些傷到家中的小孩。

之后，趙先生電話聯(lián)系了廠家，

可對方的回復(fù)讓他氣不打一處來。

工作人員：你要咋個整，你要宣傳報道，我歡迎你報道。

趙先生：你說的歡迎報道？

工作人員：你就當(dāng)免費(fèi)幫我打廣告。

這是趙先生與電茶幾生產(chǎn)廠家

工作人員的通話錄音。

都說顧客是上帝，

可前幾天發(fā)生的這樁事，

他一點(diǎn)也沒感受到上帝的待遇，

反倒憋了一肚子氣。

趙先生：我們正在吃飯，突然聽到這個電茶幾砰的一聲就炸了。還好沒有傷到孩子，當(dāng)時孩子還比較小，才三歲多一點(diǎn)。

說起當(dāng)時的場景，

趙先生還有點(diǎn)后怕。

趙先生說，這臺遵義火焰山的電茶幾，

是2012年12月買的，

現(xiàn)在已經(jīng)使用近9年了。

之后趙先生找到了經(jīng)銷商，

對方提供了廠家售后服務(wù)中心的電話號碼。

趙先生：打他們電話的時候，他們的態(tài)度很不好。我說你們這個爐子的面板爆炸，這屬于質(zhì)量問題，爆炸了不是小問題。

工作人員：整機(jī)是保修一年，發(fā)熱管是三年，面板肯定也是包括在整機(jī)里面的。

趙先生：你沒有寫啊，你沒寫面板爆炸了你不負(fù)責(zé)啊。

工作人員：面板是不是整機(jī)的一部分？

趙先生：是整機(jī)的一部分，你們沒有寫爆炸啊，你們沒有道理。

工作人員：電茶幾那么多部件，我不可能把每個部件全部都寫上去。

趙先生：你肯定要寫啊，你們寫合同肯定要把每樣?xùn)|西都寫上去。

趙先生希望對方能夠上門維修，

或者以折中的價錢再賣一臺電茶幾給他，

但是對方表示整機(jī)保修期為一年，

目前已過保修期。

可就在他和對方進(jìn)一步溝通的過程中，

一名男子接過電話，

直接和他吵了起來。

工作人員：出廠價我給你拿一臺機(jī)子，你到全市全國去問，如果你的價錢拿高了，我賠你十臺機(jī)器。如果你還這樣威脅這個小姑娘，那就不現(xiàn)實(shí)。我歡迎你去報道，只要你敢報道。9年的機(jī)器了，面板爆炸了，如果說把你的房子炸了，我都能接受的。

“他們的態(tài)度挺惡劣，說面板爆炸是正常的。”說到這，趙先生心里十分窩火。

原本想著是正常的消費(fèi)維權(quán)，

誰知竟被對方狠狠懟了一回，

趙先生心里是五味雜陳。

趙先生：我這個爐子用了9年，廠家能夠給我換面板或者給一個折中的價格我也能接受。我希望廠家能夠給我一個處理意見，還有工作人員說話的態(tài)度是相當(dāng)惡劣。

根據(jù)趙先生提供的電話號碼，

記者和遵義火焰山電器售后服務(wù)中心

一名姓黃的工作人員取得了聯(lián)系。

針對趙先生的質(zhì)疑，

黃女士在電話里進(jìn)行了回復(fù)。

黃女士：我們公司約定的整機(jī)一年，發(fā)熱管是三年，相當(dāng)于除了發(fā)熱管以外的配件保質(zhì)期是一年，他也給我打了電話，他的茶幾買了差不多快9年了。只能更換面板，如果更換面板公司肯定是要收取一點(diǎn)費(fèi)用的。

黃女士表示，

目前這款茶幾已經(jīng)停產(chǎn)了，

趙先生不接受維修的方案，

經(jīng)過協(xié)商他們答應(yīng)以出廠價

賣一臺電茶幾給趙先生，

但雙方在價格上又出現(xiàn)了分歧。

黃女士說當(dāng)時趙先生說話的語氣也不太好，

所以一旁的同事看不下去了，

這才搶過電話和趙先生嗆了起來。

黃女士：電子產(chǎn)品不可能質(zhì)保一輩子，出現(xiàn)了問題我們不是不給他處理，他一直威脅我，他們一個同事看不過去了，就過來說那人怎么一直這樣呢？就說你曝光吧，我們沒關(guān)系的。

黃女士說他們沒有置之不理，

但根據(jù)市場情況，

趙先生想換購一臺產(chǎn)品，

在價格上她們也給不出太多的優(yōu)惠，

并非有意刁難。

黃女士：我也有存在不足的地方，因?yàn)榱硗庖粋�同事今天沒有上班，不管是出于哪方面的原因，我道歉是可以的，沒關(guān)系的。

通過電話，

黃女士給趙先生道了歉。

趙先生最后接受對方的道歉，

但家里受損的電茶幾，

他也不打算維修了，

如果另行購買，

他可能會考慮其它品牌。

對此，

雙方達(dá)成了和解。