△福州喜盈門科勒展廳

10月20日，劉女士在福州喜盈門科勒展廳看中一款浴缸，并支付了全款5299元�！�門店說先安排師傅上門測量尺寸，評估是否可以安裝，不能就退款。”

劉女士在福州喜盈門科勒展廳的訂貨單

然而10月底，當(dāng)師傅上門測量后卻發(fā)現(xiàn)，這款浴缸根本進不了劉女士家浴室的門。雙方多次溝通后，決定退款處理。“就算把門拆了，浴缸還是多了兩毫米�！�

劉女士在福州喜盈門科勒展廳預(yù)定的浴缸

11月3日，劉女士到門店處理退款，卻被告知退款要扣除刷取信用卡的手續(xù)費三十幾元。劉女士認為商家轉(zhuǎn)嫁手續(xù)費，侵害了消費者的權(quán)益。

劉女士告訴《維權(quán)超給力》，按照科勒的正常銷售流程，消費者先支付500元意向金后，門店安排師傅上門測量尺寸并查看能否安裝，確定可以入戶后消費者再支付剩余尾款。但這家門店，在還未確認浴缸可以順利入戶的情況下，便將5299元的全款從她的信用卡上刷走了。劉女士提出疑問后，被告知是為她著想，怕她再多跑一趟。

FM全媒體記者王棟隨后聯(lián)系到福州喜盈門科勒展廳的工作人員。她表示，消費者用信用卡刷卡支付，存在的手續(xù)費是銀行扣除的，并不是門店收取的，所以錢由消費者自己承擔(dān)。

△劉女士家中的浴室門比浴缸尺寸小

那為何在還沒測量尺寸時，門店就要求劉女士付全款呢？福州喜盈門科勒展廳工作人員解釋，她訂購的這款浴缸是特殊訂制品，就要付全款。

但這一說法劉女士無法接受，她表示，自己預(yù)定的這款浴缸是固定尺寸的成型浴缸，安裝后即可正常使用�！坝捎趲煾禍y量后進不了門，門店其實還沒向工廠下單，只是給我看了一張標(biāo)注尺寸的照片�！�

中國銀聯(lián)福建分公司的工作人員馬先生告訴記者，所謂的手續(xù)費是各商業(yè)銀行和第三方支付收單機構(gòu)和商家端收取的服務(wù)費用，但在消費者退費過程中，這筆手續(xù)費，應(yīng)該由消費者與商家以及商家背后的收單機構(gòu)去協(xié)商。

《維權(quán)超給力》特約律師、福建新世通律師事務(wù)所律師周林表示，商家要預(yù)料到浴缸有可能進不去的問題，在收款時有義務(wù)提醒消費者，如果退款的話可能要收取手續(xù)費�，F(xiàn)在由于商家條件沒達成，就要全額退款。

劉女士表示，在《維權(quán)超給力》節(jié)目上線曝光此事后，工商部門主動聯(lián)系到她，并責(zé)令科勒全額退款。但截至目前，退款還未到位。商家給出的解釋是已向銀行申請，還需要幾個工作日才能到賬。