雙十一的快遞大家已經陸續(xù)收到了吧？

收到貨后不滿意

想退掉但又不想花運費怎么辦？

這時退貨運費險正好可以派上用場

不過，近日記者調查發(fā)現(xiàn)

雙11后退貨運費險卻引發(fā)大量投訴

多位消費者在投訴中要求電商平臺

恢復賬號運費險權益

運費險護航網絡消費

上半年保費收入已增至53億元

鐘女士網購了一款自拍三腳架，使用后發(fā)現(xiàn)該產品材質太輕容易被風吹倒，鐘女士向商家提出了退貨退款申請。很快，商家就委托快遞員上門取件。

據(jù)了解

退貨運費險是當發(fā)生退換貨時

由保險公司對退貨產生的運費提供補償

它分為賣家退貨運費險和

買家退貨運費險兩類

來自監(jiān)管部門的數(shù)據(jù)顯示，截至2021年上半年，退貨運費險的保費收入已增至53億元，比2017年增長了3倍多。

一個物流單號只賠一次

實際理賠金額只享免付首重運費

對于運費險，鐘女士的評價是“真省心”。不過，有時候退貨運費險的理賠金額也可能無法全面覆蓋運輸費用。

北京銀保監(jiān)局此前發(fā)布的消費提示稱，該局接到消費者陸某投訴，反映其在網購過程中購買了退貨運費險，但申請退貨時由于商品尺寸較大，其實際支付的運輸費用較高，保險公司實際理賠金額無法全面覆蓋運輸費用。

記者在電商平臺贈送的運費險條款中看到，為了防范風險，理賠時要求一筆交易訂單對應一個運費險保單，一個保單只能理賠一次。
　　 

此外需要提醒的是

買家一旦點擊“確認收貨”

運費險就無法理賠

多次退貨用戶可能被拒保

商家并未明示給消費者

有欺詐消費者之嫌

李小姐在某投訴平臺上投訴稱，她申請了退貨，商家收到貨后，運費卻遭到拒賠。商家解釋說，賣方是付了退貨運費險費用的，拒賠是因為消費者的賬號被平臺限制了。
　　

 另一位買家也稱，商家的銷售頁面明明標注了贈送退貨運費險，可是自己購買后卻發(fā)現(xiàn)退貨運費險被取消。與商家客服溝通，商家的理由是該消費者退貨率高，就不給退貨運費險了。多位消費者在投訴中要求電商平臺恢復賬號退貨運費險權益。
　　 

經了解，不少網購用戶在選擇退貨運費險時存在對一些可能要退回的物品，選擇退貨運費險，而一旦有了它，消費者會一次性多購買幾件，選擇后將不滿意的退回，這樣就加重了保險企業(yè)的賠付壓力。

保險企業(yè)經過反復摸索，通過大數(shù)據(jù)量身定做每份保單，每個個體的退貨運費險價格因買家、賣家在購物平臺的交易數(shù)據(jù)等因素形成差異。一些頻繁退貨的買家因此可能保費變貴，甚至遭到拒保，一些賠付率高的商家也會因此受到各種限制�！� 

圖片來源：視覺中國