雙十一的快遞大家已經(jīng)陸續(xù)收到了吧？

收到貨后不滿意

想退掉但又不想花運(yùn)費(fèi)怎么辦？

這時(shí)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)正好可以派上用場(chǎng)

不過(guò)，近日記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

雙11后退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)卻引發(fā)大量投訴

多位消費(fèi)者在投訴中要求電商平臺(tái)

恢復(fù)賬號(hào)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)護(hù)航網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

上半年保費(fèi)收入已增至53億元

鐘女士網(wǎng)購(gòu)了一款自拍三腳架，使用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品材質(zhì)太輕容易被風(fēng)吹倒，鐘女士向商家提出了退貨退款申請(qǐng)。很快，商家就委托快遞員上門(mén)取件。

據(jù)了解

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是當(dāng)發(fā)生退換貨時(shí)

由保險(xiǎn)公司對(duì)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)提供補(bǔ)償

它分為賣(mài)家退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和

買(mǎi)家退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)兩類(lèi)

來(lái)自監(jiān)管部門(mén)的數(shù)據(jù)顯示，截至2021年上半年，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)收入已增至53億元，比2017年增長(zhǎng)了3倍多。

一個(gè)物流單號(hào)只賠一次

實(shí)際理賠金額只享免付首重運(yùn)費(fèi)

對(duì)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，鐘女士的評(píng)價(jià)是“真省心”。不過(guò)，有時(shí)候退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠金額也可能無(wú)法全面覆蓋運(yùn)輸費(fèi)用。

北京銀保監(jiān)局此前發(fā)布的消費(fèi)提示稱(chēng)，該局接到消費(fèi)者陸某投訴，反映其在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但申請(qǐng)退貨時(shí)由于商品尺寸較大，其實(shí)際支付的運(yùn)輸費(fèi)用較高，保險(xiǎn)公司實(shí)際理賠金額無(wú)法全面覆蓋運(yùn)輸費(fèi)用。

記者在電商平臺(tái)贈(zèng)送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)條款中看到，為了防范風(fēng)險(xiǎn)，理賠時(shí)要求一筆交易訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單，一個(gè)保單只能理賠一次。
　　 

此外需要提醒的是

買(mǎi)家一旦點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就無(wú)法理賠

多次退貨用戶(hù)可能被拒保

商家并未明示給消費(fèi)者

有欺詐消費(fèi)者之嫌

李小姐在某投訴平臺(tái)上投訴稱(chēng)，她申請(qǐng)了退貨，商家收到貨后，運(yùn)費(fèi)卻遭到拒賠。商家解釋說(shuō)，賣(mài)方是付了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)用的，拒賠是因?yàn)橄�費(fèi)者的賬號(hào)被平臺(tái)限制了。
　　

 另一位買(mǎi)家也稱(chēng)，商家的銷(xiāo)售頁(yè)面明明標(biāo)注了贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可是自己購(gòu)買(mǎi)后卻發(fā)現(xiàn)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被取消。與商家客服溝通，商家的理由是該消費(fèi)者退貨率高，就不給退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了。多位消費(fèi)者在投訴中要求電商平臺(tái)恢復(fù)賬號(hào)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益。
　　 

經(jīng)了解，不少網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)在選擇退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)存在對(duì)一些可能要退回的物品，選擇退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而一旦有了它，消費(fèi)者會(huì)一次性多購(gòu)買(mǎi)幾件，選擇后將不滿意的退回，這樣就加重了保險(xiǎn)企業(yè)的賠付壓力。

保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)過(guò)反復(fù)摸索，通過(guò)大數(shù)據(jù)量身定做每份保單，每個(gè)個(gè)體的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格因買(mǎi)家、賣(mài)家在購(gòu)物平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)等因素形成差異。一些頻繁退貨的買(mǎi)家因此可能保費(fèi)變貴，甚至遭到拒保，一些賠付率高的商家也會(huì)因此受到各種限制�！� 

圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)