金先生：“驗(yàn)車的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)，車子的屏幕在重啟，我就問他這個(gè)是什么問題，他說這輛車子沒有激活，需要賬號激活之后，這個(gè)屏幕才能正常，第二點(diǎn)就是我提出質(zhì)疑，我說這輛車子公里數(shù)，怎么會有幾十公里，他說這輛車子被抽中了，是廠測車，會檢驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)系統(tǒng)，包括這輛車，會在廠里一直跑，一直跑，跑個(gè)幾十公里�！�

金先生介紹，他們是去小鵬汽車杭州余杭服務(wù)中心提的車。當(dāng)時(shí)工作人員小徐一再強(qiáng)調(diào)這輛車是廠測車，進(jìn)行了所有環(huán)節(jié)的檢測，他們就把車提走了，結(jié)果這段時(shí)間以來，車?yán)锏钠聊唤?jīng)常會無緣無故重啟。

金先生：“開車是能開，打個(gè)比方，比如我這輛車子倒車（直接沒倒車影像了）對，一個(gè)是倒車影像沒有，還有一個(gè)倒車的后視鏡，就往下翻了�！�

金先生當(dāng)場開車試驗(yàn)了一下，在倒車時(shí)，金先生按了一下調(diào)節(jié)后視鏡的按鈕，結(jié)果整個(gè)大屏幕突然就黑掉了。  

小鵬汽車杭州余杭服務(wù)中心 張經(jīng)理：“那個(gè)大屏有個(gè)主機(jī)要進(jìn)行更換（電腦的主機(jī)嗎）它不是電腦的主機(jī)，因?yàn)樗�是有多個(gè)模塊組成的，就其中控制大屏的模塊，控制器要進(jìn)行更換�！�

服務(wù)中心的張經(jīng)理介紹，是大屏的一個(gè)控制模塊壞了，需要更換。金先生認(rèn)為交車過程中，工作人員小徐沒有把實(shí)情告知自己，因?yàn)樵隍?yàn)車時(shí)，就已經(jīng)出現(xiàn)大屏重啟的情況了。

金先生：“他說這個(gè)當(dāng)時(shí)是測試賬號，他說等我這個(gè)主賬號激活之后，就可以正常了。”

小鵬汽車杭州余杭服務(wù)中心工作人員 小徐：“激活了之后就沒有出現(xiàn)這個(gè)情況（記者：那什么時(shí)候出現(xiàn)重啟的）第二天，客戶在我們?nèi)豪锩�，反饋這個(gè)問題（記者：怎么回事）（金先生：沒有，當(dāng)時(shí)交車的時(shí)候，就已經(jīng)在重啟了）當(dāng)時(shí)是沒有激活之前，我們進(jìn)去了，是這樣的情況，它不是重啟，黑屏，點(diǎn)擊進(jìn)去激活這個(gè)界面，它進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的更新�！�

對小徐的說法，金先生夫妻倆將信將疑，他們表示，這輛車剛買來就出現(xiàn)了問題，希望換車。

金先生：“我的訴求是，既然這輛車有質(zhì)量問題，我的訴求就是給我換新車�！�

小鵬汽車杭州余杭服務(wù)中心 張經(jīng)理：“這個(gè)的話，老師你也知道，按照新車的話 退換的話是有國家標(biāo)準(zhǔn)的，確實(shí)是達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果車子出現(xiàn)問題，那我們的話責(zé)無旁貸進(jìn)行維修（那你們這個(gè)主機(jī)，屬不屬于主要的零部件）不屬于，主要零部件的話 在三包條例里面，都是有明確標(biāo)注的（那個(gè)是針對燃油車吧，你們這個(gè)是新能源車）對，但是我們的保修手冊上有。”

張經(jīng)理還當(dāng)場查詢了將在明年實(shí)行的新版汽車三包政策，其中涉及到主要零部件的內(nèi)容中，增加了一項(xiàng)動力蓄電池。不過張經(jīng)理同意，會把金先生的訴求反饋給廠家，之后再給出答復(fù)。