金先生：“驗(yàn)車的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)，車子的屏幕在重啟，我就問(wèn)他這個(gè)是什么問(wèn)題，他說(shuō)這輛車子沒(méi)有激活，需要賬號(hào)激活之后，這個(gè)屏幕才能正常，第二點(diǎn)就是我提出質(zhì)疑，我說(shuō)這輛車子公里數(shù)，怎么會(huì)有幾十公里，他說(shuō)這輛車子被抽中了，是廠測(cè)車，會(huì)檢驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)系統(tǒng)，包括這輛車，會(huì)在廠里一直跑，一直跑，跑個(gè)幾十公里�！�

金先生介紹，他們是去小鵬汽車杭州余杭服務(wù)中心提的車。當(dāng)時(shí)工作人員小徐一再?gòu)?qiáng)調(diào)這輛車是廠測(cè)車，進(jìn)行了所有環(huán)節(jié)的檢測(cè)，他們就把車提走了，結(jié)果這段時(shí)間以來(lái)，車?yán)锏钠聊唤?jīng)常會(huì)無(wú)緣無(wú)故重啟。

金先生：“開(kāi)車是能開(kāi)，打個(gè)比方，比如我這輛車子倒車（直接沒(méi)倒車影像了）對(duì)，一個(gè)是倒車影像沒(méi)有，還有一個(gè)倒車的后視鏡，就往下翻了�！�

金先生當(dāng)場(chǎng)開(kāi)車試驗(yàn)了一下，在倒車時(shí)，金先生按了一下調(diào)節(jié)后視鏡的按鈕，結(jié)果整個(gè)大屏幕突然就黑掉了。  

小鵬汽車杭州余杭服務(wù)中心 張經(jīng)理：“那個(gè)大屏有個(gè)主機(jī)要進(jìn)行更換（電腦的主機(jī)嗎）它不是電腦的主機(jī)，因?yàn)樗�是有多個(gè)模塊組成的，就其中控制大屏的模塊，控制器要進(jìn)行更換�！�

服務(wù)中心的張經(jīng)理介紹，是大屏的一個(gè)控制模塊壞了，需要更換。金先生認(rèn)為交車過(guò)程中，工作人員小徐沒(méi)有把實(shí)情告知自己，因?yàn)樵隍?yàn)車時(shí)，就已經(jīng)出現(xiàn)大屏重啟的情況了。

金先生：“他說(shuō)這個(gè)當(dāng)時(shí)是測(cè)試賬號(hào)，他說(shuō)等我這個(gè)主賬號(hào)激活之后，就可以正常了�！�

小鵬汽車杭州余杭服務(wù)中心工作人員 小徐：“激活了之后就沒(méi)有出現(xiàn)這個(gè)情況（記者：那什么時(shí)候出現(xiàn)重啟的）第二天，客戶在我們?nèi)豪锩�，反饋這個(gè)問(wèn)題（記者：怎么回事）（金先生：沒(méi)有，當(dāng)時(shí)交車的時(shí)候，就已經(jīng)在重啟了）當(dāng)時(shí)是沒(méi)有激活之前，我們進(jìn)去了，是這樣的情況，它不是重啟，黑屏，點(diǎn)擊進(jìn)去激活這個(gè)界面，它進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的更新。”

對(duì)小徐的說(shuō)法，金先生夫妻倆將信將疑，他們表示，這輛車剛買來(lái)就出現(xiàn)了問(wèn)題，希望換車。

金先生：“我的訴求是，既然這輛車有質(zhì)量問(wèn)題，我的訴求就是給我換新車�！�

小鵬汽車杭州余杭服務(wù)中心 張經(jīng)理：“這個(gè)的話，老師你也知道，按照新車的話 退換的話是有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，確實(shí)是達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果車子出現(xiàn)問(wèn)題，那我們的話責(zé)無(wú)旁貸進(jìn)行維修（那你們這個(gè)主機(jī)，屬不屬于主要的零部件）不屬于，主要零部件的話 在三包條例里面，都是有明確標(biāo)注的（那個(gè)是針對(duì)燃油車吧，你們這個(gè)是新能源車）對(duì)，但是我們的保修手冊(cè)上有�！�

張經(jīng)理還當(dāng)場(chǎng)查詢了將在明年實(shí)行的新版汽車三包政策，其中涉及到主要零部件的內(nèi)容中，增加了一項(xiàng)動(dòng)力蓄電池。不過(guò)張經(jīng)理同意，會(huì)把金先生的訴求反饋給廠家，之后再給出答復(fù)。