張先生的蘋果三代藍(lán)牙耳機(jī)，是去年11月在杭州蕭山一家數(shù)碼商行買的。用到今年7月份，他發(fā)現(xiàn)耳機(jī)突然壞了。

張先生：“左耳朵就不響，斷斷續(xù)續(xù)的，有時(shí)候好，有時(shí)候不好，后來我就預(yù)約，通過蘋果官方400電話，給我預(yù)約杭州大廈地下商場(chǎng)這個(gè)特約維修點(diǎn)。我送過來他們檢測(cè)以后，因?yàn)樗�是接觸不良，檢測(cè)以后又好了�！�

維修點(diǎn)在杭州大廈中央商城里的佩知專營(yíng)店，張先生說，當(dāng)時(shí)店員應(yīng)該是重置操作了一下，耳機(jī)就恢復(fù)正常了�？蓻]過多久，他發(fā)現(xiàn)左耳沒聲的問題還是存在，到了10月底，他想著保修期快要過了，就又來到店里，店員把耳機(jī)返廠維修。

張先生：“返廠第二天，他給我回電話，說你這是個(gè)人使用問題，個(gè)人使用不當(dāng)產(chǎn)生的，要自掏腰包1600多塊錢（耳機(jī)買來多少錢）買來就1700多塊錢�！�

什么是個(gè)人使用不當(dāng)，張先生挺納悶。

張先生：“我從來沒有使用不當(dāng)，我都是正常耳機(jī)使用，而且我買來時(shí)候就用皮套把它包裝好，不存在使用不當(dāng)?shù)膯栴}（摘下來及時(shí)放進(jìn)充電倉里了嗎）喏，我這個(gè)返廠的時(shí)候給我拿下來了，我買了耳機(jī)的時(shí)候，就順便在店里買了皮套保護(hù)起來。”

佩知杭州大廈中央廣場(chǎng)店 工作人員：“這個(gè)地方，不是說您耳機(jī)盒掉水里了，只是說你這里（耳機(jī)末端）接觸到水了，然后放進(jìn)去的時(shí)候，可能有液體進(jìn)去了，所以才會(huì)有腐蝕（張先生：這種情況，根據(jù)理化指標(biāo)來說，金屬接觸空氣，空氣里面有濕度的話，也會(huì)腐蝕，我們都學(xué)過物理化學(xué)吧）嗯，這個(gè)我知道（張先生：金屬，遇到空氣中的氧，會(huì)氧化吧，即使我這上面始終很干燥，每天用紙巾擦得很干凈，也會(huì)腐蝕的）”

工作人員說，耳機(jī)出現(xiàn)接觸不良，是因?yàn)閺埾壬�耳機(jī)倉里的金屬片，有生銹發(fā)綠的跡象，正常使用的情況下是不會(huì)有的，因此屬于個(gè)人使用不當(dāng)，不在保修范圍內(nèi)。張先生不接受這個(gè)說法。

佩知杭州大廈中央廣場(chǎng)店 工作人員：“后續(xù)我只能幫您做升級(jí)，等到時(shí)候，所以讓你剛才留郵箱給我們，到時(shí)候官方會(huì)回復(fù)郵箱給你們，到底是怎么個(gè)處理結(jié)果，到時(shí)候會(huì)回復(fù)給你的。”

張先生也把情況反映給了蘋果400熱線，決定先等等官方的處理結(jié)果。