11月20日，貴陽(yáng)市民唐先生在烏當(dāng)區(qū)“肉聯(lián)廠”公交車站附近的首楊水果花40.96元買了一盒草莓，拿回去發(fā)現(xiàn)有一顆發(fā)霉，還有兩三顆表面損壞。于是找到店里索賠500元，但首楊水果店的柳店長(zhǎng)表示不能滿足，只能把這一盒退了，并且再賠一盒給他。唐先生不同意，雙方不歡而散。

當(dāng)日下午4點(diǎn)20分左右，唐先生撥打天眼新聞熱線96811反映：當(dāng)天11時(shí)40分左右，他花40.96元買了308克草莓，這個(gè)價(jià)格是包含了折扣，折扣前草莓的單價(jià)是69.99元/斤。他說，這個(gè)店的草莓價(jià)格比其他店貴得多，其他店很少有超過50元/斤的。他說，自己花了高價(jià)買到發(fā)霉的和損壞的草莓，他接受不了。

唐先生買到的發(fā)霉草莓。

4時(shí)40分左右，天眼新聞?dòng)浾吆吞葡壬鷣淼竭@家首陽(yáng)專賣店了解情況，最初柳店長(zhǎng)沒在，店員給他打電話后不久他趕了過來。唐先生再次闡述索賠500元的要求，表示自己花貴價(jià)買的草莓，卻是這個(gè)品質(zhì)，看草莓發(fā)霉腐爛程度，在冬天，絕不是幾個(gè)小時(shí)的問題，起碼好幾天了。說明首楊水果店并沒有每天都檢查水果，這完全是品質(zhì)把控和食品安全問題。

柳店長(zhǎng)則表示，唐先生買到發(fā)霉的水果，確實(shí)是他們工作的失誤。他們?cè)诎�裝水果前，雖然已經(jīng)檢查過，但可能還是沒有到位，不能完全避免。對(duì)這種易損新鮮水果，他們對(duì)顧客承諾包退包換，哪怕顧客拿回去放了幾天到一個(gè)周壞了，拿回來他們也可以給顧客更換。

草莓的單價(jià)是69.99元/斤。

柳店長(zhǎng)還說，當(dāng)天唐先生第一次來門店反映情況時(shí)，兩位經(jīng)理也在現(xiàn)場(chǎng)，他們也給首楊公司反映了唐先生索賠500元的訴求，公司不同意。他現(xiàn)在能做的，就是把唐先生買的這盒草莓退了，并且私人掏錢買一盒草莓送給他。

唐先生不同意，于是雙方?jīng)]談攏。離開首楊水果店，唐先生告訴記者，他已經(jīng)撥打12315反映了這個(gè)情況，接線人員表示7個(gè)工作日內(nèi)給他回復(fù)。