小陳是在京東平臺上買的這部蘋果13手機，粉色，256G內(nèi)存，優(yōu)惠后價格是6398.98元，她說手機是買給姐姐的禮物。

自己10月30號收到后沒有拆開，直接在菜鳥裹裹上下單發(fā)往成都，菜鳥裹裹的工作人員上門取了件。11月2號，她看了快遞信息，發(fā)現(xiàn)一直沒有更新。

小陳：“然后我就咨詢了菜鳥的客服，他就說這個是圓通轉(zhuǎn)寄的，然后就讓圓通聯(lián)系我，我當時就才知道，原來他們是交給了別的快遞公司去寄，然后后續(xù)圓通的客服聯(lián)系我說，就是當時先說的是他們的那個就可能是在路上耽擱了，然后說杭州的這個公司在搬家，所以最近的貨物堆積，就讓我等�！�

當時有位圓通速遞的客服加了小陳的微信，11月4號，這位客服告訴了小陳一個消息。

小陳：“他們就跟我聯(lián)系說，可能這一車貨燒掉了，發(fā)生了一個車禍的問題，我當時感覺就是，怎么這種事情會發(fā)生在我身上，就是我以前只看到新聞上什么快遞車被燒了，結(jié)果沒想到我就是這個快遞車被燒的人 �！�

出了這樣的事情，這手機是拿不到了，小陳說她寄出時沒有保價，圓通客服表示11月8號會給她一個答復(fù)。

小陳：“他就說那我就是最高金額到2000塊錢，等到后面我也是去找了菜鳥，我說我交給你們?nèi)ゼ倪@個東西，你們也是菜鳥的人上門取的，那他就是說，那我也是去上門溝通的，一直拉鋸到現(xiàn)在，最后一個賠償?shù)慕痤~就說是2200元，然后我是不認可的�！�    

上門取件的菜鳥業(yè)務(wù)員：“菜鳥沒有物流公司啊，等于說我們就是中介之類的，她那個東西燒掉了，你可以去找他們的�！�

快遞信息顯示，小陳的快遞是圓通速遞杭州市三墩東公司攬收的，記者跟小陳找到良運街326號的圓通速遞杭州市三墩東公司，有位客服主管說，之前確實有一車的貨物被燒了，不過公司有相關(guān)的理賠標準。

圓通速遞杭州是三墩東公司 客服主管：“然后她這個東西， 她說她是從京東買的，買過來到她那邊 ，她說她這個手機寄出去，但是她給我們的只有一個盒子的拍攝視頻，但是證明不了里面的價值，而且還有一個，我們這邊的話就是說，她沒有保價的情況下，我們最高理賠2000元�！�

小陳手上有段3秒的視頻，她說是菜鳥業(yè)務(wù)員上門取件時拍的，上面有京東商家貼的完整快遞面單，整個包裹沒有拆開，所以能證明自己寄出的就是這部手機，圓通速遞如果不能全部賠付，那菜鳥裹裹方面應(yīng)該負責(zé)。

菜鳥裹裹客服熱線  工作人員：“這個賠付標準是由我們專員跟快遞公司進行協(xié)商，協(xié)商清楚之后，才會有這么一個標準的，一般都是按照全額去進行賠償?shù)?/span>�！�

小陳：“他說他們只認通過菜鳥裹裹渠道，和淘寶退貨渠道確認的貨物的價值，就是我看到你這個是通過京東購買的，就是其它平臺購買的，我不能確認你這個里面的貨物價值是不是這個樣子的�！�

記者看了一下菜鳥裹裹的手機端平臺，有免費贈送1000塊錢丟損必賠的賠付保障。

菜鳥方面公關(guān)部的工作人員后來回復(fù)，這單快遞由于貨車發(fā)生事故導(dǎo)致快遞自燃，消費者表示包裹內(nèi)是一部蘋果13手機，價值6399塊錢，但沒有保價，按照平臺和用戶下單時的服務(wù)協(xié)議，物品丟失，如果不能提供有效的貨值證明，最多按照10倍運費賠付，不超過1000元。根據(jù)平臺規(guī)則，一般針對淘系平臺的交易記錄，經(jīng)菜鳥確認后，該實際成交價可視為有效貨值，給出較高賠付標準，針對菜鳥無法核實無法確認的，鑒于不是保價訂單，客戶沒有聲明貨值，確實無法鑒定客戶的購買交易、客戶實際寄遞的物品和貨值證明是否具有對應(yīng)性，所以很難直接認定。考慮到消費者的體驗，圓通方面已經(jīng)按照最高標準賠付2000元，平臺再賠付200元，消費者不認可，目前還在協(xié)商中。小陳認為，按照《快遞暫行條例》，快遞企業(yè)收寄快件，應(yīng)當驗視內(nèi)件，她不認可圓通和菜鳥裹裹無法確定價值的說法，打算把情況反映郵政管理部門。