近日，遼寧大連的于女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，今年9月她在山西忻州五臺山機場服務臺買了機場大巴一日游套餐，在出行時，原本承諾的三處景點只去了一處，并且在導游推薦下，在景點買到了高價紀念品。

于女士隨后聯(lián)系機場和旅行社，均未能得到回應，直到她在民航總局官網(wǎng)投訴后，才有人出面向她說明情況，并退還了相關(guān)費用。

11月16日，澎湃新聞聯(lián)系五臺山機場，相關(guān)工作人員表示，機場一樓服務臺的旅行社為機場外包，其具體服務方案機場并不知情，今后會加強監(jiān)管。