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110元五臺(tái)山機(jī)場大巴一日游“縮水” 旅行社卻說這邊都這樣
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-11-22

近日，遼寧大連的于女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，今年9月她在山西忻州五臺(tái)山機(jī)場服務(wù)臺(tái)買了機(jī)場大巴一日游套餐，在出行時(shí)，原本承諾的三處景點(diǎn)只去了一處，并且在導(dǎo)游推薦下，在景點(diǎn)買到了高價(jià)紀(jì)念品。


于女士隨后聯(lián)系機(jī)場和旅行社，均未能得到回應(yīng)，直到她在民航總局官網(wǎng)投訴后，才有人出面向她說明情況，并退還了相關(guān)費(fèi)用。


11月16日，澎湃新聞聯(lián)系五臺(tái)山機(jī)場，相關(guān)工作人員表示，機(jī)場一樓服務(wù)臺(tái)的旅行社為機(jī)場外包，其具體服務(wù)方案機(jī)場并不知情，今后會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管。


五臺(tái)山機(jī)場服務(wù)臺(tái)買到“縮水”一日游


于女士介紹，她由于身體不好，今年9月想外出旅游休息一下，便在9月20日她從沈陽桃仙機(jī)場飛往忻州五臺(tái)山機(jī)場，取了行李之后，于女士在機(jī)場一樓服務(wù)臺(tái)購買了機(jī)場大巴一日游套餐，該套餐包括80元機(jī)場大巴費(fèi)和含3個(gè)景點(diǎn)的一日游服務(wù)，共計(jì)110元。

圖片

于女士提供的向旅行社付費(fèi)記錄

“當(dāng)時(shí)感覺價(jià)錢合適，而且感覺旅行社是機(jī)場的，應(yīng)該靠譜”。于女士表示，當(dāng)時(shí)服務(wù)臺(tái)工作人員稱他們就是機(jī)場員工，并向她推銷了一日游的項(xiàng)目，承諾一天之內(nèi)可以游覽五臺(tái)山三個(gè)景點(diǎn)。

購買套餐后第二天，一位女導(dǎo)游聯(lián)系了于女士，在該女導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，她參觀了五爺廟，但是宣傳頁面上寫明的三個(gè)景點(diǎn)，最終只去了這一個(gè)。

于女士表示，在去五爺廟游覽的過程中，女導(dǎo)游帶領(lǐng)她買了三樣?xùn)|西，花了400元。購買后她在五爺廟附近的售賣處詢問價(jià)格，得知是所購買的東西正常價(jià)格最多為30元。

于女士當(dāng)時(shí)感覺到被騙了，立即和女導(dǎo)游聯(lián)系，要求解釋為何只去了一個(gè)景點(diǎn)和誘導(dǎo)購買高價(jià)產(chǎn)品的事情。于女士稱，整個(gè)維權(quán)過程曲折且很不愉快，在和女導(dǎo)游交涉多次后，聯(lián)系了當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局之后才將錢要了回來。

于女士稱，本來就是因?yàn)樯眢w不好才外出散心，但這次旅行導(dǎo)致她身體和心情更加不好，提前結(jié)束行程。

于女士隨后多次聯(lián)系五臺(tái)山機(jī)場進(jìn)行投訴，但均未得到有效回應(yīng)，直到她撥打了12326民航總局投訴電話后，才有五臺(tái)山機(jī)場工作人員聯(lián)系她。

于女士表示，希望五臺(tái)山機(jī)場能正面給她回應(yīng)，以后加強(qiáng)對(duì)機(jī)場外包公司的管理，不要再發(fā)生類似欺騙消費(fèi)者的情況。

機(jī)場稱服務(wù)臺(tái)的旅行社系外包


11月17日，澎湃新聞就上述消費(fèi)者投訴聯(lián)系五臺(tái)山機(jī)場和涉事旅行社。

五臺(tái)山機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，機(jī)場一樓服務(wù)臺(tái)的旅行社是外包公司，具體的旅行路線和服務(wù)是外包公司獨(dú)立運(yùn)營操作的，機(jī)場對(duì)此并不知情。該工作人員稱，此前并未接收到和旅行社相關(guān)的投訴，這次接到于女士的投訴后，立即聯(lián)系了旅行社，并要求旅行社馬上退還費(fèi)用并向于女士道歉。

旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人李女士向澎湃新聞表示，在接到機(jī)場轉(zhuǎn)交的投訴信息后很快就聯(lián)系了于女士，并向她道歉。該負(fù)責(zé)人表示，三個(gè)景點(diǎn)的一日游項(xiàng)目確實(shí)只去了一個(gè)，“因?yàn)槲鍫攺R名氣最大，去了這個(gè)就等于去了所有的，我們這邊的旅行團(tuán)都這樣”。她表示，已經(jīng)對(duì)旅行社的導(dǎo)游進(jìn)行了批評(píng)教育，今后不會(huì)再發(fā)生減少項(xiàng)目和購買高價(jià)紀(jì)念品的事情。

澎湃新聞注意到，今年6月10日文旅部就曾推進(jìn)專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)查“不合理低價(jià)游”等違法違規(guī)經(jīng)營行為，嚴(yán)厲打擊未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)。截至9月，已在全國13個(gè)�。▍^(qū)、市）已依法查辦了一批“不合理低價(jià)游”案件，對(duì)46家旅行社作出沒收違法所得、罰款、停業(yè)整頓、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等行政處罰，有力地震懾了旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為。澎湃新聞提示廣大旅游者仔細(xì)甄別選擇合法正規(guī)的旅行社，主動(dòng)抵制不合理的低價(jià)旅游產(chǎn)品，保障自身安全和合法權(quán)益。

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