11月17號下午四點左右，林師傅在享道出行平臺上，接了一個從蕭山書音路到錢江新城尊寶大廈的單子。他說乘客是一位30歲上下的女士，自己按照導(dǎo)航把乘客送到了指定地點。

林師傅：“問她是不是這邊，她說是這邊，讓我開進去，進去后往左邊，導(dǎo)航往左邊走了大概50米左右，導(dǎo)航的路線就沒了，我看左邊是攔住的，邊上是一個地下車庫，這邊已經(jīng)攔住了，再走就進車庫了，她就在那里開車門下車了。”

林師傅說，乘客下車后他把車倒了出去，剛倒出去沒多遠(yuǎn)，乘客叫了他一聲，走過來后再次上了車。

林師傅：“她過來上車以后她說師傅不是這邊，她說在前面轉(zhuǎn)過去繞到另外一邊，我說我已經(jīng)接到另一筆訂單了，我這邊送不了你，你要么走過去，她不愿意，她也不下車�！�

林師傅打開地圖介紹，目的地是乘客自己定的，當(dāng)時享道出行平臺顯示已經(jīng)完成了送達(dá)，乘客再次上車之后，說她要去的地點在尊寶大廈的另外一邊。記者看了一下地圖，終點顯示是尊寶金尊，但導(dǎo)航的最終地址停留在了尊寶大廈的銀尊，兩邊距離大約兩百多米。

林師傅：“反正說了幾次她不下來，我說你要不下來，你愛下就下，不下拉倒，我要按照導(dǎo)航去接另一個人了，轉(zhuǎn)過去之后要在路口調(diào)個頭，調(diào)頭的時候她看我不送她過去，她就在那里下了車，下車以后車門也不關(guān)，車門不關(guān)我肯定就發(fā)火了，我反正就是，反正也肯定有辱罵，我說你是不是有毛病��？差不多是這個意思（她有沒有罵你呢？）有，但是她走得遠(yuǎn)，我這個設(shè)備肯定錄不到，罵是百分之百的罵了�！�

當(dāng)天晚上，林師傅的享道出行賬號就被封禁了，他聯(lián)系了自己掛靠的管理公司，管理公司跟享道出行是合作關(guān)系，公司向平臺核實后表示，林師傅被這位乘客投訴了，原因是“恐嚇、辱罵、挑釁等惡性服務(wù)行為”，括號“司機主動挑起”。

管理公司方面還表示，平臺之所以封禁不在于有沒有把乘客送達(dá)到目的地，而是在于林師傅有辱罵的行為，并且是主動挑起，這個行為會導(dǎo)致永久封號，他們也沒法解封。

林師傅對封號的結(jié)果不認(rèn)可，他承認(rèn)有過辱罵，但對乘客的身份有不同的看法。

林師傅：“我有進行過辱罵，或者大聲叫什么的，但是我不承認(rèn)她是我的乘客，因為，如果算我跟她司乘關(guān)系的話，我從接到乘客到結(jié)束訂單，在這期間發(fā)生了爭吵或者沖突，這期間的責(zé)任如果有的話，這個我承認(rèn)，但在這之前錄音錄像都可以證明，我對她的態(tài)度是很好的�！�

對于訂單結(jié)束后乘客還是不是乘客的問題，林師傅也跟主管公司說起過，主管公司方面表示，說這些沒用，乘客沒有關(guān)門但對方?jīng)]有罵你，老司機都知道主動罵人都是永久封禁的，如果你確實忍不住，罵人前先想想后果。

林師傅：“（那你當(dāng)時罵她的時候有沒有想清楚��？）嘿嘿，這個，怎么說呢，按照我自己想的，你一個陌生人上我的車，你憑什么上我車，你已經(jīng)不是我的乘客了，你上車耽誤我的事，我要掙錢啊。”

林師傅掛靠的公司叫浙江車壹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，一位黃經(jīng)理表示，乘客的聯(lián)系方式?jīng)]法提供，他們跟享道出行平臺也多次核實，事情的經(jīng)過他也很了解，對于林師傅所說的乘客下了車后就不是乘客的說法，他不認(rèn)可。

浙江車壹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 黃經(jīng)理：“他剛服務(wù)完這個乘客，這個乘客確實剛下車，確實訂單剛結(jié)束，但是這對平臺來講她還是屬于我們正常的乘客，不可以說因為乘客剛下車你就可以罵她，比如你打了一個車，你這邊下車之后司機轉(zhuǎn)頭就罵你，你怎么想？你對這個平臺怎么看?（記者：簡單的說就乘客這單生意做完了，我們接下來的生意還想繼續(xù)跟她做）是的是的，就是這個意思，我們本來就是服務(wù)行業(yè)（林師傅：第一個乘客我已經(jīng)送完了，第二我另一個乘客我還沒接到，我哪來的辱罵乘客？我辱罵路人不行嗎？（記者：辱罵路人也不行的）你在這種情況下是不是可以跟平臺報備，你為什么要去罵她呢（記者：罵人不是一個解決方式）對平臺來講，所有的辱罵就屬于觸及紅線了，打個比方，乘客如果先辱罵的你，乘客先罵你了，這個我們還可以進行一個協(xié)商，畢竟是乘客先挑起的�！�

黃經(jīng)理說，關(guān)鍵點不在于乘客身份，而是林師傅主動挑起，如果真的是遇到了乘客賴在車上不走的情況，司機可以選擇報警，并跟平臺報備，下一單生意沒有趕上，平臺也不會處罰，另外，林師傅的乘客最開始的要求也只是多送幾百米路，林師傅完全可以送一下。

浙江車壹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 黃經(jīng)理：“首先享道出行不屬于一口價，比如說我從這邊到萬達(dá)，可能一開始優(yōu)惠價13塊錢，后面乘客想再往前開一點，也是正常計費，你不能說這時候你就直接把訂單結(jié)束了，讓你下車然后發(fā)生爭吵對不對�！�

黃經(jīng)理表示，享道平臺這邊不可能給林師傅解封。記者了解到，林師傅開網(wǎng)約車也有三四年了，除了享道出行之外，在其他平臺也有賬號，記者勸他下次遇到問題時，先不要沖動，林師傅表示下次不會這樣了。