孟女士：這個(gè)就是360全息影像，這個(gè)是內(nèi)室?guī)У囊粋�(gè)顯示屏，現(xiàn)在就是開了半個(gè)月，前面的攝像頭就是已經(jīng)壞了，就是這里，這里已經(jīng)成了馬賽克，然后這個(gè)周圍都是有影像的。  

眼前這輛紅旗H530TD型號(hào)的黑色轎車，是今年9月份，孟女士花了13萬多，在西海岸新區(qū)江山中路上的一家紅旗汽車店內(nèi)購買的。孟女士說，當(dāng)天選車的時(shí)候，銷售推薦了很多車型，自己之所以看中了這款，就是因?yàn)檫@款車有一個(gè)功能，很適合自己。

孟女士：就是因?yàn)檫@輛車上有360，是原車自帶的，因?yàn)楸旧砭褪桥�司機(jī)嗎，開車就比較有安全隱患，所以我特意就選擇了有360的這輛車。  

自帶360全息影像功能，孟女士很滿意。可是，好景不長，提車15天后，新車出現(xiàn)了問題。  

孟女士：就是在我正常行駛的時(shí)候吧，我就發(fā)現(xiàn)了，前面的攝像頭看不清楚影像了，就是已經(jīng)在屏幕上顯示馬賽克了，然后我就給這個(gè)4s 店的工作人員打電話，我說我前面的攝像頭壞了，說給我換個(gè)攝像頭，他這邊先調(diào)貨，讓我先開回去開著。

新車才開了半個(gè)月就出了問題，孟女士心里有些不舒服，但是對方也承諾會(huì)給換個(gè)新攝像頭，所以，也沒有過多計(jì)較，在11月11號(hào)這天，新攝像頭終于到了，可就在更換攝像頭的過程中，孟女士發(fā)現(xiàn)了大問題。

孟女士：這邊的維修師傅就問我，說你這個(gè)攝像頭是后來安裝上的嗎，我說不是，我說我當(dāng)時(shí)買車的時(shí)候，店員告訴我，這是原車自帶的，這個(gè)維修師傅就說，沒聽說這款車原車就自帶360啊，那我一下子就知道我被騙了。

維修師傅的一句話提醒了孟女士，孟女士說，為了保留證據(jù)，自己當(dāng)時(shí)還特意留了個(gè)心眼，選擇先與紅旗汽車廠家進(jìn)行溝通。

 孟女士：我就我把這款車的型號(hào)，跟廠家說了，我問這款車到底有沒有這個(gè)360全息影像，然后廠家說的沒有，我給廠家打完電話以后，我又去找的店員。

（手機(jī)錄音）

孟女士男朋友：當(dāng)時(shí)買車的時(shí)候，你是不是說，原車帶的這個(gè)360 。

青島泰岳宏旗汽車銷售有限公司吳經(jīng)理：對。

孟女士男朋友：現(xiàn)在這個(gè)360不是原車帶的，

青島泰岳宏旗汽車銷售有限公司吳經(jīng)理：不是，后裝的。

孟女士男朋友：那你這不是騙人嗎？

青島泰岳宏旗汽車銷售有限公司吳經(jīng)理：我剛才不是和這個(gè)姑娘說了嗎，事已經(jīng)這個(gè)樣了，有什么訴求和我講。  

孟女士說，錄音中，青島泰岳宏旗汽車銷售有限公司吳經(jīng)理并沒有否認(rèn)，在360全息影像上對孟女士有所欺騙。并且經(jīng)過協(xié)商，給出了兩種解決方案，但是都不能讓孟女士滿意。

 孟女士：一個(gè)方案就是說要么去工商局去解決這個(gè)事，要不然就是去這個(gè)4s店給我一些優(yōu)惠補(bǔ)償，給了我一個(gè)終身保養(yǎng)，我說我不認(rèn)可，我花了10萬塊錢買個(gè)車最后成了改裝的，那如果說我知道這個(gè)360的是安裝上的，我不可能買這輛車，那我花個(gè)幾萬塊錢買一個(gè)不是這么高配的車，我自己裝個(gè)360不好嗎，我的訴求就是那么欺騙消費(fèi)者，假一賠三。  

那么，當(dāng)時(shí)對于360全息影像這個(gè)附件又是如何承諾的呢？隨后，行動(dòng)員和孟女士一同來到當(dāng)初買車的青島泰岳宏旗汽車銷售有限公司。

青島泰岳宏旗汽車銷售有限公司銷售顧問 王先生：因?yàn)槲覀兪嵌��?jí)汽車代理商，我們可以從各個(gè)地方調(diào)車。那么，她提出來要一款360的，我問問青島，青島有這一款是選裝的，我們一直說是選裝車。

記者：沒說是原裝？

青島泰岳宏旗汽車銷售有限公司銷售顧問 王先生：原話是這么說的，是選裝360，沒說過原廠。

孟女士：沒有，他告訴我選擇的這個(gè)1.5t的（汽車）是高配，它和1.8t差到哪里，差到360，我就問360是原車自帶的嗎？是。

青島泰岳宏旗汽車銷售有限公司銷售顧問 王先生：對我們來說，從4s店進(jìn)的車，我們作為二級(jí)汽車代理商，不可能給你們改裝任何車。

記者：不管是選裝的也好，還是原裝的也好，為什么才半個(gè)月，她這個(gè)360就壞了？

青島泰岳宏旗汽車銷售有限公司銷售顧問 王先生：這個(gè)壞是怎么的壞法，它這個(gè)沒法說，它這個(gè)是個(gè)動(dòng)態(tài)的東西啊，你保修，我給你修好了，就OK了。  

銷售顧問王先生表示，當(dāng)初并沒有承諾這款車是原廠自帶360全息影像，只是承諾會(huì)給為孟女士從4s店進(jìn)一輛選裝帶有360全息影像的車，是孟女士自己誤解了，雙方各執(zhí)一詞，那么，對于那段錄音又作何解釋呢？

青島泰岳宏旗汽車銷售有限公司 吳經(jīng)理：因?yàn)閷τ谖覀兌��?jí)來講，我們從廠里面4s店進(jìn)的車，那么，我們就定義是原廠了，這個(gè)沒有問題的，對吧，說實(shí)話，咱拿出很大誠意，終身免費(fèi)保養(yǎng)，你說哪個(gè)店也不可能送終身免費(fèi)保養(yǎng)，我們就是息事寧人，能趕緊解決了就趕緊解決了。  

吳經(jīng)理表示，車到店內(nèi)就是帶360全息影像的，所以，他們就定義為是原車自帶的，就有了錄音中的那段話，并且也給出了解決方案。隨后，行動(dòng)員把情況反映給了辛安市場監(jiān)督管理所，很快工作人員趕了過來。

辛安市場監(jiān)督管理所工作人員：車沒什么問題，你要是要求什么假一賠三也好，要兩臺(tái)車，這個(gè)是不合理的事，壞了答應(yīng)你給修，是吧

孟女士：對。

辛安市場監(jiān)督管理所工作人員：這個(gè)比較合理，因?yàn)槿绻�有特殊要求的時(shí)候，雙方應(yīng)該在合同上進(jìn)行一下約定，沒有什么證據(jù)，很難去給你們判定，但是店家也愿意給你們協(xié)商，你們可以協(xié)商去解決這個(gè)問題。

孟女士：你們賣車的不知道什么是原廠，什么是后來裝上的嗎，他們這樣的解決怎么能讓我接受，我也接受不了，下一步市場監(jiān)督管理局也管不了的話，那我只能進(jìn)一步走司法了。