魯先生：我是在未來科技城買了幢排屋別墅，現(xiàn)在在裝修，要買大理石做地面樓梯等  ，跟設(shè)計(jì)師溝通后，帶我到這家華通玉石來買。

魯先生說別墅面積五百多方，大概要用到兩百多方大理石。別墅在杭州城西的余杭區(qū)未來科技城，這家華通玉石位于杭州東部的錢塘區(qū)錢塘江精品石材中心，真的是穿城過江趕過來買的。

定購單顯示，10月18號，魯先生訂購了三種顏色的大理石，其中樓梯用的是銀色天空亞光面奢石，單價(jià)1600塊錢一平方。當(dāng)時(shí)他交了一萬定金。

魯先生： 我當(dāng)時(shí)看到的樓梯石材是深色的，有帶點(diǎn)咖啡的，是有金沙的金色的顏色，后來我回去一看單子上，沒 有寫品牌的，也沒有寫等級，我就說如果不寫這個(gè)石材我是不要的。

魯先生說，后來他提出退定金，老板表示，樓梯石材已經(jīng)進(jìn)貨了，可以降價(jià)賣給他，其它材料還沒進(jìn)貨，可以退掉。他同意了，就提出去再看一眼樓梯石材，他覺得這回看到的和第一次看的不一樣。

魯先生： 第二次看到的是銀白色的，泛銀光的，顏色比較淺，淺很多了，我訴求就是你把定金退給我，我不要你這個(gè)石材。

魯先生提供了第一次看的樓梯石材效果圖，以及第二次看的樓梯石材的照片，從顏色上看，效果圖的石材顏色要深一些。

杭州華通玉石石材店 工作人員：一直以來這個(gè)材料它就只有一個(gè)色，石頭的東西不可能出現(xiàn)第二個(gè)顏色，這個(gè)品種有兩種顏色，讓他去找，這個(gè)石頭是不是，真的有另外一種顏色。

魯先生在店里找到了兩塊樣品，一塊是第二次看到的銀色亞光面奢石石材，另一塊是光面的奢石石材。從外觀看，光面的那塊樣品顏色比亞光面的要深一些。

杭州華通玉石石材店 老板： 他定的是亞光面的，這個(gè)是光面，光面是這個(gè)色，亞光面是這個(gè)色，一個(gè)是直接拋光，這個(gè)是我們用鋼刷鐵刷刷出來的面，你不要一直扯這塊石頭，你無非想退錢。

現(xiàn)場一位工作人員朝亞光面的石材上潑了清水，石頭的顏色由淺色變?yōu)榱松钌��?/span>

老板表示，如果魯先生一定要亞光面呈現(xiàn)出拋光面的那種深色，可以在石材表面涂抹一種油性材料。不過他現(xiàn)在也不想賣石材給魯先生了。經(jīng)過協(xié)調(diào)，老板同意退還七千塊錢，魯先生同意了，現(xiàn)場收到了轉(zhuǎn)賬。