李先生說，6月份通過網(wǎng)絡(luò)搜索找到了小米之家杭州樂堤港店，加了店員微信后，在沒去門店看過的情況下，購買了兩臺(tái)紅米86英寸電視機(jī)，一共17700多元，其中一臺(tái)是幫朋友買的。一直以來，電視機(jī)使用都還正常。

李先生：“前幾天我遙控器藍(lán)牙模塊失聯(lián)，失聯(lián)之后售后人員上門維修，查到了電視機(jī)激活時(shí)間是在5月19號(hào)，比我購買時(shí)間早了一個(gè)多月，我當(dāng)時(shí)是懷疑把門店的樣機(jī)賣給了我，因?yàn)榕渌褪菑倪h(yuǎn)洋樂堤港直接配送過來的，而不是配送中心送過來的 。”

李先生說，遙控器已經(jīng)修好了。通過查詢售后服務(wù)記錄單，他得知電視機(jī)的三包起始時(shí)間是5月19號(hào)，而他購買的時(shí)間是6月24號(hào)，第二天送貨上門并開具發(fā)票。

李先生認(rèn)為，三包起始時(shí)間應(yīng)該就是電視機(jī)被激活的時(shí)間，他懷疑自己買的不是新機(jī)。 

李先生：“他現(xiàn)在的處理方式，說要么就是增加延保，免費(fèi)送我，或者說重新給我換一臺(tái)新的電視機(jī)，未激活的，這一點(diǎn)我是完全接受不了的，因?yàn)榈谝淮尉万_了我，后續(xù)我對(duì)這個(gè)商家的信任度已經(jīng)完全沒有了，我想直接退掉�！� 

小米之家杭州樂堤港店 工作人員：“李先生買的電視機(jī)是現(xiàn)貨，我們是直接下到門店的，就是說電腦系統(tǒng)什么時(shí)候下單，可能時(shí)間就已經(jīng)開始算了，但是有一點(diǎn)可以放心，這個(gè)電視絕對(duì)不是二手的，絕對(duì)是新的�！�

這位工作人員解釋，售后服務(wù)記錄單顯示的三包起始時(shí)間，是電視機(jī)到門店的時(shí)間，實(shí)際保修 會(huì)從開發(fā)票那天算起，整機(jī)保修一年，配件保修三年。李先生不接受這個(gè)說法，認(rèn)為售后服務(wù)記錄單上的三包起始時(shí)間 應(yīng)該跟發(fā)票日期保持一致，記者也幫忙咨詢了小米客服。

小米官方客服：“三包起始時(shí)間就是簽收的當(dāng)天開始計(jì)算的，你方便提供下電視機(jī)的SN號(hào)碼，我?guī)退�看一下�！?nbsp;

這個(gè)簽收時(shí)間是指門店的簽收時(shí)間還是李先生的簽收時(shí)間，客服表示要查詢后再回復(fù)。李先生這邊堅(jiān)持要求退貨。

小米之家杭州樂堤港店 潘店長：“他那個(gè)電視，我這邊幫他查了，是6月25號(hào)激活的，他購買是6月24號(hào)嘛，第二天他使用激活的，不存在5月19號(hào)激活這種情況的，但是他比較介意這件事情，那我們出于顧客滿意角度，就同意他的訴求�！� 

售后服務(wù)記錄單上5月19號(hào)，難道是錯(cuò)誤的？這個(gè)激活時(shí)間到底是怎么查的，潘店長表示，不方便透露。至于李先生朋友那一臺(tái)電視機(jī)的情況，還要再確認(rèn)。李先生不愿意帶著一堆問號(hào)看電視，要求兩臺(tái)電視機(jī)全部退掉，潘店長同意了，表示接下來會(huì)把電視機(jī)收回，送到公司壞品倉庫。   小米公關(guān)部門后來反饋，因年中銷售旺季，小米電視需求量較大，專賣店一般會(huì)提前備貨，以保證貨源充足。貨品到達(dá)專賣店后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成妥投時(shí)間和”三包“起始時(shí)間。 按照國家法律規(guī)定，“三包”有效期從開具發(fā)票之日起計(jì)算。因提前備貨而觸發(fā)的”三包“時(shí)間，不會(huì)影響用戶實(shí)際權(quán)益，用戶在開票日期后一年內(nèi)可正常享有”三包“權(quán)益。后續(xù)，他們會(huì)加強(qiáng)相關(guān)售后信息的提前告知，提升用戶的購買體驗(yàn)。