李先生說，6月份通過網(wǎng)絡(luò)搜索找到了小米之家杭州樂堤港店，加了店員微信后，在沒去門店看過的情況下，購買了兩臺紅米86英寸電視機，一共17700多元，其中一臺是幫朋友買的。一直以來，電視機使用都還正常。

李先生：“前幾天我遙控器藍牙模塊失聯(lián)，失聯(lián)之后售后人員上門維修，查到了電視機激活時間是在5月19號，比我購買時間早了一個多月，我當(dāng)時是懷疑把門店的樣機賣給了我，因為配送是從遠洋樂堤港直接配送過來的，而不是配送中心送過來的 �！�

李先生說，遙控器已經(jīng)修好了。通過查詢售后服務(wù)記錄單，他得知電視機的三包起始時間是5月19號，而他購買的時間是6月24號，第二天送貨上門并開具發(fā)票。

李先生認為，三包起始時間應(yīng)該就是電視機被激活的時間，他懷疑自己買的不是新機。 

李先生：“他現(xiàn)在的處理方式，說要么就是增加延保，免費送我，或者說重新給我換一臺新的電視機，未激活的，這一點我是完全接受不了的，因為第一次就騙了我，后續(xù)我對這個商家的信任度已經(jīng)完全沒有了，我想直接退掉�！� 

小米之家杭州樂堤港店 工作人員：“李先生買的電視機是現(xiàn)貨，我們是直接下到門店的，就是說電腦系統(tǒng)什么時候下單，可能時間就已經(jīng)開始算了，但是有一點可以放心，這個電視絕對不是二手的，絕對是新的。”

這位工作人員解釋，售后服務(wù)記錄單顯示的三包起始時間，是電視機到門店的時間，實際保修 會從開發(fā)票那天算起，整機保修一年，配件保修三年。李先生不接受這個說法，認為售后服務(wù)記錄單上的三包起始時間 應(yīng)該跟發(fā)票日期保持一致，記者也幫忙咨詢了小米客服。

小米官方客服：“三包起始時間就是簽收的當(dāng)天開始計算的，你方便提供下電視機的SN號碼，我?guī)退�看一下。�?nbsp;

這個簽收時間是指門店的簽收時間還是李先生的簽收時間，客服表示要查詢后再回復(fù)。李先生這邊堅持要求退貨。

小米之家杭州樂堤港店 潘店長：“他那個電視，我這邊幫他查了，是6月25號激活的，他購買是6月24號嘛，第二天他使用激活的，不存在5月19號激活這種情況的，但是他比較介意這件事情，那我們出于顧客滿意角度，就同意他的訴求�！� 

售后服務(wù)記錄單上5月19號，難道是錯誤的？這個激活時間到底是怎么查的，潘店長表示，不方便透露。至于李先生朋友那一臺電視機的情況，還要再確認。李先生不愿意帶著一堆問號看電視，要求兩臺電視機全部退掉，潘店長同意了，表示接下來會把電視機收回，送到公司壞品倉庫。   小米公關(guān)部門后來反饋，因年中銷售旺季，小米電視需求量較大，專賣店一般會提前備貨，以保證貨源充足。貨品到達專賣店后，系統(tǒng)會自動生成妥投時間和”三包“起始時間。 按照國家法律規(guī)定，“三包”有效期從開具發(fā)票之日起計算。因提前備貨而觸發(fā)的”三包“時間，不會影響用戶實際權(quán)益，用戶在開票日期后一年內(nèi)可正常享有”三包“權(quán)益。后續(xù)，他們會加強相關(guān)售后信息的提前告知，提升用戶的購買體驗。