消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了質(zhì)量有問(wèn)題的商品，

找商家退貨遭拒，

一氣之下在短視頻平臺(tái)上曝光了此事。

隨后，商家以構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)為由

將消費(fèi)者訴至法院。

江蘇高院12月1日發(fā)布了這樣一起案例。

郝女士在南京市丫丫服裝店，購(gòu)買(mǎi)了一條裙子�；丶液�她發(fā)現(xiàn)裙子有一處破損，只好返回服裝店要求退貨。服裝店卻拒絕退貨，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。而整個(gè)過(guò)程，都被郝女士用手機(jī)拍攝了下來(lái)。

雖然后來(lái)報(bào)警，雙方的糾紛亦未得到解決。當(dāng)晚，郝女士將視頻經(jīng)過(guò)馬賽克處理后上傳至自己的短視頻賬號(hào)，并配文“新買(mǎi)的裙子有破損，商家不肯退貨，一定不能縱容這樣的商家，我們消費(fèi)者要懂得維護(hù)自己的合法權(quán)益！”

得知這一情況后，丫丫服裝店先后通過(guò)報(bào)警、向短視頻平臺(tái)投訴等方式，將郝女士發(fā)布的視頻予以刪除。

不僅如此，丫丫服裝店認(rèn)為郝女士在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布視頻的行為已構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)，訴至法院。

△資料圖

服裝店表示：“我方當(dāng)時(shí)明確告知郝女士不能將在店內(nèi)拍攝的視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但她仍將視頻配上污蔑性文字一并上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，給店鋪經(jīng)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人信譽(yù)造成很大的負(fù)面影響，也帶來(lái)了直接的經(jīng)濟(jì)損失�！�

郝女士則表示：“我發(fā)布的視頻反映的均是客觀事實(shí)，目的是為了維護(hù)合法權(quán)益，而非以營(yíng)利為目的。而且，我對(duì)視頻打了馬賽克，未對(duì)外公布服裝店的名字和樣貌，也未配有污蔑性文字。我沒(méi)有侵害他人名譽(yù)權(quán)�！�

法院認(rèn)為，郝女士拍攝視頻的行為是在丫丫服裝店知情的情況下進(jìn)行的，反映的內(nèi)容是雙方在公開(kāi)場(chǎng)合交涉的真實(shí)場(chǎng)景，并不存在捏造、歪曲事實(shí)的情形。

郝女士雖然將視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并配文評(píng)價(jià)，但未惡意剪輯或使用侮辱性言辭，并打上馬賽克處理，并且網(wǎng)友評(píng)論并不全是針對(duì)丫丫服裝店的負(fù)面評(píng)論，也有相關(guān)的正面評(píng)論，郝女士的行為沒(méi)有超出合理限度，并無(wú)不當(dāng)。而且，相關(guān)視頻已全部刪除，未構(gòu)成對(duì)丫丫服裝店名譽(yù)的實(shí)質(zhì)侵害。因此，法院判決駁回丫丫服裝店的訴訟請(qǐng)求。

《中華人民共和國(guó)民法典》

第一千零二十四條

民事主體享有名譽(yù)權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。

名譽(yù)是對(duì)民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會(huì)評(píng)價(jià)。

法官提醒消費(fèi)者：一定要理性對(duì)待，適度維權(quán)，注意方式方法。名譽(yù)是一種社會(huì)評(píng)價(jià)，關(guān)系到個(gè)體在社會(huì)中所應(yīng)受到的信賴和尊重程度。所以，我們既要言行得當(dāng)，維護(hù)自身名譽(yù)，也要注意不得侵害他人名譽(yù)。如遇糾紛，盡可能采取協(xié)商、報(bào)警、訴訟等途徑解決。

（以上出現(xiàn)名稱純屬虛構(gòu)）