12月2日上午，在北京市體育館路街道法南社區(qū)黨委書記陳淑鳳與本報記者的共同見證下，營房西街2號樓一根破損的供熱管道終于修完了。這根管道是一根衛(wèi)生間的“穿樓管”，樓上漏水要從樓下修，比技術(shù)更難的，是各方關(guān)系的協(xié)調(diào)。供暖季到來，因為居民和供熱單位就維修事宜遲遲談不攏，這根管道涼了多日，12戶居民供暖受到影響，最終由社區(qū)出面化解了雙方的矛盾。

起因

新房的賠付保險成了導(dǎo)火索

12月2日上午，供熱單位維修人員來到張先生（化名）家維修“穿樓管”。為了盡可能降低維修帶來的財產(chǎn)損失，維修人員僅僅拆掉了衛(wèi)生間的兩小塊吊頂，然后把半個身子探進吊頂?shù)目吡�里。而張先生看維修人員太辛苦，早早給他們備了茶水、飲料，囑咐他們別光干活兒，歇會兒喝口水。張先生和維修人員配合默契，完全看不出有什么隔閡。殊不知在此之前為了修這根管道，相關(guān)各方經(jīng)歷過怎樣的曲折。

維修人員通過吊頂?shù)目吡�檢查供熱管道受損情況。

今年10月，東城區(qū)營房西街2號樓居民張先生剛剛忙完了新房的裝修，欣喜的這股勁兒還沒過去，11月今冬供熱季一來，便遇到了愁事——供熱單位的工作人員來敲門了，樓上的供熱管道漏水，卻得從張先生家修，剛裝修的房子可能就得“破相”。

原來，漏水的管道是衛(wèi)生間的供熱管道，這根管道順著各層樓的樓板一穿到底，俗稱“穿樓管”。涉及維修、換管，需要樓上和樓下兩戶居民共同配合才行。維修人員發(fā)現(xiàn)，張先生家的衛(wèi)生間裝修時，做了一層包封，管道堵在了墻內(nèi)，這一行為違反了《北京市供熱采暖管理辦法》，要修管恐怕得先拆墻。

“這一點我確實做得不對，我同意拆墻。”張先生說，在查詢相關(guān)法律法規(guī)后，他支持拆除管道包封，但是也仍心有顧慮：拆墻、換管，在供熱季大動干戈，施工過程中或管道維修后，萬一出現(xiàn)跑冒意外，剛裝修的新房誰來賠付損失呢？

事發(fā)當(dāng)日，維修的事情暫時擱置，張先生和供熱單位商議，由供熱單位提供一份雙方認(rèn)可的協(xié)議，寫明維修中如發(fā)生意外的相關(guān)事宜。不料想，事后這份協(xié)議卻成為了矛盾的導(dǎo)火索。

協(xié)議中的若干提法雙方難達成一致，其中最關(guān)鍵的一條是，協(xié)議中提到，如發(fā)生意外則由保險公司進行賠付。張先生說，不知道供熱單位與保險公司之間是否已有合同在先，“如真發(fā)生意外，保險公司不認(rèn)怎么辦？”于是提出希望看看供熱單位與保險公司之間的合同，這一要求被供熱單位拒絕。

講述

進退兩難求助社區(qū)

根據(jù)張先生講述，無論是他還是供熱單位，雙方的目標(biāo)是一致的，都希望趕緊修好漏水的管道，因為管道不熱不僅是樓上樓下兩家的事，這根管道串聯(lián)著樓里12戶居民家的衛(wèi)生間。但自從雙方開始跟協(xié)議較真兒，便陷入了一個怪圈——維修人員多次上門，卻因協(xié)議問題施工遭拒；維修人員屢吃“閉門羹”，張先生再翻回頭來談修改協(xié)議的事，也變得更困難。

“我那幾天真的是進退兩難�！睆埾壬�說，一邊是自家可能出現(xiàn)的財產(chǎn)損失，另一邊是樓里的大爺大媽等著暖氣的熱乎氣兒，很難抉擇。連著幾天，他樓上樓下跑，跟受影響的鄰居們解釋，希望大家多包涵，同時也和樓里的老人們說，如果家里溫度不達標(biāo)，別舍不得開空調(diào)熱風(fēng)，電錢他來出。

一直僵持總不是辦法，張先生向社區(qū)求助調(diào)解，緩和他和供熱單位之間的關(guān)系，同時看看還有沒有更好的解決辦法。法南社區(qū)黨委書記陳淑鳳了解到事情原委后，立即著手開始“雙向”調(diào)解工作。通過積極引導(dǎo)，有社區(qū)的見證，張先生不再堅持協(xié)議的細(xì)節(jié)修改問題；供熱單位根據(jù)現(xiàn)場實際情況，也接連研究了多套維修方案，其中一套臨時維修方案可以將維修時產(chǎn)生的破壞降至最低，方案得到了張先生的認(rèn)可。

意外

一個電話節(jié)外生枝

經(jīng)過社區(qū)的調(diào)解，眼看著雙方的心結(jié)都解開了，維修的日子再一次定下來。在維修的前一晚，張先生想著再給供熱單位打個電話，繼續(xù)緩和關(guān)系，也道一句辛苦，不料這通電話卻和自己的本意背道而馳了。

“包封管道是錯誤的，這件事我已經(jīng)知道了，我也說了可以改！”和供熱單位工作人員的交流中，工作人員再次提到了管道包封的問題，話趕話越說越“窄”，協(xié)議的事情不再提了，包封的事又成了話題的焦點。

究竟是維持原本的臨時維修方案，還是張先生先自行拆除暖氣包封再談維修，事情再次陷入了尷尬的困局，定下的維修日期又因為這通電話延后了。

協(xié)調(diào)

社區(qū)聯(lián)合媒體共同“破冰”

“我和兩邊溝通的時候，都很積極，怎么一到上門又出問題了？”12月1日，記者來到法南社區(qū)，陳淑鳳也了解到了事情的最新進展，開始了和居民、供熱單位的新一輪溝通。同時本報《我們?nèi)找乖隈雎牎窓谀恳步拥搅藦埾壬�的求助，由此社區(qū)、媒體共同出力，為破解“穿樓管”維修難題“破冰”。

根據(jù)本輪社區(qū)及記者的調(diào)解，張先生和供熱單位不再糾結(jié)之前產(chǎn)生的矛盾點，協(xié)議問題、管道包封問題通通擱置。12月2日上午，在社區(qū)和本欄目記者的共同見證下，“穿樓管”的維修正式開始。記者看到，維修人員將樓上銹蝕的管道截去了一段，再將張先生家衛(wèi)生間的管道截去一段，隨后用套管將截斷處銜接起來。

維修人員告訴記者，這樣的臨時維修方式，既可以降低損失，也能保障樓內(nèi)的供暖快速恢復(fù)正常。待供熱季結(jié)束，再采取“冬病夏治”的辦法，徹底解決管道的老化銹蝕問題。

經(jīng)過維修人員3小時施工作業(yè)，管道的臨時維修完成，維修過程中未出現(xiàn)任何意外情況。當(dāng)日下午，張先生告訴記者，開始試水了，經(jīng)過維修的管道沒有漏水跡象，受影響的12戶居民家，衛(wèi)生間暖氣逐漸來了熱乎氣兒。當(dāng)晚，張先生為感謝社區(qū)為解決難題做出的努力，準(zhǔn)備給社區(qū)送去錦旗，并特意囑咐錦旗的制作單位要在錦旗上寫這樣一句話，“百姓事事事入心，居民聲聲聲入耳。”

手記

物業(yè)還得多把一道關(guān)

從上個供暖季后，各供熱單位都在積極開展“冬病夏治”工作。梳理往期報道，各供熱單位采取了先易后難的辦法——維修更換樓底盤管、樓道管道，首先解決了公共區(qū)域管道老化問題，同時通過改變閥門設(shè)置方式，逐漸將戶內(nèi)公共管線閥門外遷，放水、放氣不必再入戶打擾居民。

但是入戶換管仍是各供熱單位的努力方向，這不僅需要廣大居民的積極配合，同時欄目建議小區(qū)物業(yè)能多幫忙把一道關(guān)。居民家裝修時需要在物業(yè)報備，但記者發(fā)現(xiàn)目前報備的目的僅僅是保障裝修垃圾的可追溯，物業(yè)可為居民出一份清單，標(biāo)明戶內(nèi)哪些墻壁、管線不能更改，避免施工結(jié)束后因裝修方式不當(dāng)，引發(fā)財產(chǎn)損失及各方的矛盾，由此逐漸扭轉(zhuǎn)入戶協(xié)調(diào)難的現(xiàn)狀。