近日，西寧市民馬女士向欄目組反映，說自己的父母于11月22號在西寧市城東區(qū)賽亞華森雪佛蘭4S店打算置換一輛新車，隨后交了定金，但后期由于多方面的原因，又不想換車了，于是馬女士找到幫女郎，希望我們能與4S店的工作人員協(xié)商退定金。

馬萍告訴幫女郎，前幾天父母開著家里已經買了多年的車從州縣到4S點進行維修，在維修過程中，聽銷售顧問介紹該店有舊車置換新車的活動，想著自己家的車開了很多年了，就順便在展廳看了看新車。

自己父母已經上了歲數，對車輛的配置也不是很了解，想要回家跟子女們商議后再進行決定，但當時銷售顧問的“耐心”介紹，卻讓二老難以招架。就這樣，在銷售顧問的熱情推銷下，馬萍父母選了一款價格是116900元的雪佛蘭創(chuàng)酷車，并交下了5000元的定金。

馬萍告訴幫女郎，交了定金后，父母才跟家里人商量，經過一番性價比的查詢，發(fā)現他們訂購的這輛車并不適合自己家用，馬萍覺得父母是沖動消費，隨后便前往該4S店進行協(xié)商，希望4S店可以退回這筆定金。

本是去4S店協(xié)商退款的馬萍，想著自己也是違約在先，能退多少退多少，但沒想到該店的員工對自己態(tài)度極其差勁，這讓馬萍氣不打一處來，無奈之下馬萍只好尋求幫女郎的幫助。隨后，幫女郎和馬萍一起來到了4S店核實情況。

青海賽亞華森雪佛蘭4S店銷售張經理告訴幫女郎，在購車本人自愿簽訂購車合同后，這筆交付的定金是不予退還的，這是合同規(guī)定。但馬萍始終覺得該店的工作人員是“誘導”自己的父母簽訂了這份合同，為此雙方一直爭執(zhí)不下。

采訪中，雙方各持己見，爭執(zhí)不下，正當幫女郎打算從中協(xié)調時，一位自稱該4S店負責人的中年男子突然出面沖撞并阻撓幫女郎繼續(xù)采訪。

為了避免矛盾升級，無奈之下，幫女郎只好離開該4S店，中斷此次采訪。在雙方平復情緒后，第二天幫女郎撥通了張經理的電話，再次嘗試協(xié)調溝通。

青海賽亞華森雪佛蘭4S店 銷售經理 張經理：車主的那個定金我們肯定是退不了，不行就走法律程序。

在節(jié)目最后，幫女郎想提醒電視機前的觀眾朋友們，日常生活中，能退的訂金情況是因為雙方立下的字據中寫的是“訂金”，訂金，在法律上沒有明文規(guī)定，一般視為“預付款”，不具備擔保性質。雙方有約定的按照約定執(zhí)行；如果無約定，銷售者違約時應無條件退款，消費者違約時可以要求經營者退款。而如果是“定金”就不一樣了，因為定金具有預付、擔保和懲罰功能它的特點在于它屬于一種法律上的擔保方式，目的在于促使交易得以實現。銷售者違約時，定金必須雙倍返還；消費者違約時，定金不返還。履約時，定金應抵作價款或者收回。

最終幫女郎將此情況反映給了馬萍，馬萍說就當自己買了個教訓，也希望通過自己的這件事，能提醒到更多的消費者。當然不論是買車還是購房等消費時，大家經常會被要求預先支付一筆款，像馬女士父母遭遇到的“定金”問題，在日常交易中并不陌生，頻繁上演的“定金”“訂金”問題，雖已不是新鮮話題了，但現實中，總有忽視這其中不同的交易者，這就很容易遭遇無法退款的情況，一旦出現問題，雙方的糾紛就隨之產生。所以大家一定要弄清楚“定金”和“訂金”在法律上定義。