萬先生：那天我對象給我打電話，說家里漏水了，應該是地暖漏水。我回家一看，這一塊到這一塊，全是水。

萬先生愛人 張女士：里面的賬單、檔案袋，還有電腦鍵盤什么的，全泡了。到時候我們跟人家結(jié)賬是沒法結(jié)的，收拾完了之后，我們直接給物業(yè)打電話，物業(yè)給華地熱力公司的工作人員打了電話。供暖公司的工作人員在我們收拾的差不多的時候到了，他說可能是因為我跟我鄰居家的兩邊閥門是接錯的狀態(tài)，不小心可能給我們開錯了，導致我們漏的水。

記者：供熱公司當時是怎么答復處理的？

萬先生愛人 張女士：他們說上來定損，問我在不在家。我當時老家有事，回老家了，我說等我回來之后，給你們打電話。淹了的第三天，我對象就有點火大，直接找的華地熱力公司，他們就說我們私自撬開的，跟他們沒有關系。

華地熱力公司的工作人員當時還承認是不小心開錯閥門導致的漏水，要上門定損，為何三天后又說沒有關系了呢？水井里面的閥門是否是萬先生家私自撬開的呢？

萬先生：這個門我們自己也打不開，所有的供暖閥門都是在這個井里面 ，我們沒有鑰匙，鑰匙一般就是在他們?nèi)A地的工作人員那里，他們過來停暖或者開暖。

萬先生愛人 張女士：我現(xiàn)在不要求給我賠償，只是想要他給我一個說法。給他打電話沒人接或者不接的狀態(tài)，我就想要一個說法。

記者：今年你們是辦了停暖嗎？

萬先生愛人 張女士：今年沒有，因為一直在老家忙，把這個事給疏忽了，這個確實是我們做的不對。我們也沒說非得要糾結(jié)要賠償，我們就是想要個說法。

據(jù)張女士所說，今年沒有辦理停暖，那水井的管路是否是供暖公司給開通的呢？記者撥打了華地熱力客服中心電話。

華地熱力客服：因為我們這邊臺賬上顯示，他已經(jīng)兩年欠費了，這個欠費都沒處理，我們是不會給他供熱的。再說了，他們那邊是一梯兩戶，1902戶是老用戶，我們也不會去開閥門。

工作人員說萬先生家已經(jīng)欠費兩年了，這又是怎么回事？

萬先生愛人 張女士：頭一年我對象搬上來住，他可能是覺得有點熱，白天又不在家，沒必要供暖，確實是因為我對象的疏忽，沒去辦停暖。我們當時是不知道，第二年他又給我們開開了，我們白天不在家，不知道他們給我們開了暖氣，開到一半的時候，打電話給我們說讓我們?nèi)ソ慌瘹赓M，今年也沒交錢，今年他又給我們開開了，之后就說我們私自把水井的閥門給開開了。

記者：確實是欠了兩年的供熱費？

萬先生愛人 張女士：對，因為我們不知道。

記者：那之后也沒有去補交然后辦停暖嗎？

萬先生愛人 張女士：我對象一直在這邊忙，我一直也不太回來，我們就沒去辦。

記者：今年也沒辦？

萬先生愛人 張女士：今年也沒辦�！�

張女士表示沒有辦理停暖手續(xù)，確實是自己的疏忽，可是工作人員很肯定地說，今年并沒有給她們家送暖，那這暖氣管道為什么會突然滲水呢？為了弄清楚真相，記者來到了華地熱力公司了解情況。

華地熱力客戶服務中心 工作人：在他沒有交費用熱的情況下，我們是把他家的閥門進行了鎖閉狀態(tài)。有一個專用的鉛封鎖，這個我們都是留有證據(jù)的。到第二年，這個用熱戶，按照《青島市用熱條例》， 用熱提前交費，不用熱提前報停。到了第二年，也沒有任何報停，但他們也沒有交費，所以鎖閉的狀態(tài)是保持不變的。但在這之后，這個鎖閉的狀態(tài)，那個鉛封，被人撬開，然后用熱狀態(tài)是正常用熱，供熱之后，我們是不間斷的排查，查到這個狀況，我們也都取證了。為了用戶不過多的產(chǎn)生費用，我們會給他關閉，然后記錄這里兩年產(chǎn)生的費用。

華地熱力工作人員說，如果第一年欠費未交，會對用戶家的閥門進行鎖閉，用戶下一年若開通供暖需要提前繳費開通，若未繳費，也未開通或者報停的情況下，鎖閉狀態(tài)保持不變。

華地熱力客戶服務中心 工作人：今年的五月份，整個管道全部斷開。

張女士父親：為什么斷開以后，還能往我們家漏水呢？

這個如果說斷開漏水的話，5月14日、5月15日，你們就應該反應。

張女士父親：不是那時候，就是你們供熱以后，發(fā)生的這個事情 。你這個照片從哪來的？

華地熱力客戶服務中心 工作人：你別跟我吆喝，供熱條例規(guī)定，室內(nèi)設施由用戶個人承擔。室內(nèi)設施出現(xiàn)問題，出現(xiàn)跑冒滴漏 ，是由個人用戶承擔，管道井里面是由供熱公司來管理和維修，這個如果說你們有異議的話，有相關的政府部門

記者：那按您這么說，5月份的時候，供熱管道就已經(jīng)是斷開的狀態(tài)，那11月份還有可能滲水嗎？

華地熱力客戶服務中心 工作人員：這個管道斷開狀態(tài)一直保持，家里按照常理來說，供熱管道不會再往外出水，而且他隔壁鄰居，是常年正常用熱戶，人家就是一個正常管道連接。所以他后面反應的這個漏水，我們肯定是不認可的。

華地熱力的工作人員了今年5月份管路斷開的照片，萬先生一家對于照片提出了質(zhì)疑。記者又一次跟隨供熱公司工作人員回到了萬先生家。

華地熱力客戶服務中心 維修經(jīng)理：你看現(xiàn)在這個問題又來了，這個管斷了，現(xiàn)在又接上了，誰給接的？這根和這根是02戶的正常供暖。

張女士父親：你們說把管剪斷了，你看看這是原始的，誰給你們動了，你們說是怎么回事就怎么回事？

記者：那這個的門鑰匙是只有供熱公司有嗎？

華地熱力客戶服務中心 維修經(jīng)理：我們這個門的鑰匙是通用的，整個這個小區(qū)是一把鑰匙，這一把鑰匙開所有的鎖。物業(yè)、自來水公司都有這個鑰匙，包括網(wǎng)購也能買到。

華地熱力客戶服務中心 工作人員：按正常人推理來說，一個與這戶無關的人，不可能過來給你把管接上。我們公司更不可能給他接上，我們公司是不交費用戶要給他斷管，再不交我們會把所有的這塊徹底斷掉，我們不可能過來免費，派上人工，花幾千塊錢過來給他接管，別人更不可能，這是個違法的行為，肯定要追究相關人的責任。

這個事情變成了一個很離奇的事情了，萬先生一家不想供暖，供熱公司因為萬先生家沒交費，也不會給其開通供暖。那這個管子怎么會莫名其妙的接上了？

萬先生：這個問題，我也不知道是什么情況。要是我自己私自供暖的話，我也不會去請你們來，去協(xié)助調(diào)查這個事。如果說是我自己接上的，我根本沒必要再找人過來去陳述這個事情了。　　

的確是，真的假不了，假的真不了。萬先生家漏水的原因，可能真就和這根莫名接上的管道有關系。根據(jù)《青島市供熱條例》相關規(guī)定，對于存在擅自將用熱設施與供暖管網(wǎng)連接等妨礙供熱設施正常運行的行為，由供熱行政主管部門責令改正，對單位處3萬元以上5萬元以下罰款；對個人處1000元罰款。造成損失的，依法承擔賠償責任。構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機關依法處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。竊熱行為，也就是我們俗稱的“偷暖”是堅決不允許的。

如果像萬先生所說，管道井里的這根供熱連接管道不是自己所為，那么是誰出來當了“好心人”？我們也隔空對這位“好心人”喊話：“可能你個人是覺得給萬先生家做了件好事，實際上是害了萬先生！趕緊出來承擔自己該負的責任！