周女士：“其實我在做之前，都沒有做過這種項目，我也沒有不舒服的 （那為什么要做呢）我們是這樣子，幼兒園那個媽媽，說有三個人一起團購的活動，就198可以做10個項目，10個項目里面可以做2次肩頸，然后我就覺得做肩頸挺舒服的�！�  

周女士是在杭州濱江區(qū)森一美容會所做的項目。她說，體驗了兩次肩頸按摩后，就在店員的推薦下，買了20次肩頸按摩，花了1980元，之后又換成背部按摩套餐，總共花了3980元，一共12次。

周女士：“第一次做的話，第一次跟第二次做就是，做完當時還好，就有點癢，她說癢是正常的，我回去洗澡的時候就發(fā)現(xiàn)，后背全是一顆一顆的，很癢嘛，后背就冒出一粒一粒的 （什么東西）就是那種痘痘 。”

周女士提供了當時拍攝的照片，可以看到，的確有幾顆紅點。

周女士說，當時問了養(yǎng)生館的技師，對方解釋是濕氣排出導致的，她就沒有太在意。

周女士：“（后面做了幾次有沒有出現(xiàn)）有，而且更嚴重了，剛上去那個中藥，她所謂的那個東西涂上去，馬上就很癢，因為她用保鮮膜包住的，她給你按是按45分鐘這樣子的，按完45分鐘，她就給你上那個藥膏敷 （那你都出現(xiàn)問題，而且越來越嚴重，為什么還要繼續(xù)做呢）不懂，就是我不知道（用機器做的嗎）對，用機器做的，而且很痛，每次都很痛，我說很痛，她說不痛的話沒有效果，很痛很痛，我都是摒牢的�！�

周女士提供了當時的服務記錄 ，顯示6月3號到7月20號這段時間，她一共做了8次肩頸疼痛調(diào)理。

周女士說，之后因為確實有點受不了了，項目就沒有繼續(xù)做下去，到了8月13號，身體又出現(xiàn)了新的問題。

周女士：“起不了床了，右肩動不了了，翻也翻不了身了，然后8月底我就開始腰痛了，白天沒什么反應，晚上睡覺翻個身就感覺腰有點痛 （那這個期間有來這邊做過嗎）沒有 一直叫我來做，我不敢來做了，因為我很痛啊，我已經(jīng)腰痛了，我怎么敢來做呢 （那你8月份期間沒來做過，出現(xiàn)腰痛包括肩頸，跟她們有關系嗎）就是她們那邊做完我有點痛 （那你這段時間沒做�。�醫(yī)生也說肌肉損傷，不是一下就能感覺得出來的�！�

周女士提供了醫(yī)院的診斷報告，診斷一欄寫著，腰痛，腰肌勞損。

周女士認為是按摩導致的，希望森一美容會所退還全部費用，并承擔醫(yī)藥費。會所前臺的工作人員表示，店長不在，周女士說，采訪前，自己還在店里看到了店長。

周女士：“（你剛才上來見到她了）見到她了，她讓我坐這個房間里面，就這個房間里面 水也是給我倒的，是你給我倒的吧（店員：不是我吧，剛剛在忙）（記者：那你打電話她也不接嗎）不接 （記者：你們這兒有后門嗎）（店員：我們這兒沒有后門哎）（記者：剛剛在樓下你看到）沒有走，但是我知道她們樓下有個員工看到我了�！�

周女士查看了每個房間，都沒有發(fā)現(xiàn)店長的身影，正覺得奇怪時，記者發(fā)現(xiàn)，會所茶水間有一道門，可以通到室外。

現(xiàn)場多次聯(lián)系店長，電話一直無人接聽。記者帶著周女士找到了杭州濱江浦沿市場監(jiān)督管理所，工作人員記錄情況之后表示，會幫周女士聯(lián)系店家溝通。