記者見到馬女士的時候，她的右半張臉都結了暗紅色的痂。

她說，今年3月份，看到佳宜洗護天貓旗艦店有活動，潔宜佳牌活氧管道疏通劑是多買多送，考慮到日常鄰居也經常會有管道堵塞的問題，就一次性買了二十多瓶，花了三百多塊錢，其中一部分分給了鄰居。之前家里的管道沒有堵，就一直沒有使用。12月8號，她發(fā)現廚房洗菜池有些堵塞，就找出了一瓶管道疏通劑。

馬女士：“按照它的說明看了一下，就是先倒溫水五六十度，再倒這個產品，在倒產品的過程中，它就往上炸，大概是一瓶蓋還沒倒完，濺到我頭頂上面了嘛�！�

管道疏通劑是白色粉末。馬女士說，當時管道內噴出一股氣體混雜著沾了水的疏通劑粉末，不少粉末沖到了臉上，她頓時感到右半張臉疼痛難忍，趕緊清洗后去了醫(yī)院。杭州筧橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心燒傷科的醫(yī)生診斷為二度燒傷。治療了幾天后， 現在臉部已經基本結痂，右眼和臉部還有些腫脹。

馬女士：“第一天很痛，第二天腫得眼睛都睜不開了，今天要好一點結痂了，這個眼睛總歸不對的，這里頭發(fā)都焦了，最起碼醫(yī)藥費要賠我吧�！�

馬女士說，之前也使用過類似的產品，沒有發(fā)生過如此劇烈的反應。記者查看了瓶身說明，產品含有氫氧化鈉和鋁粒等成分。

上面寫明了菜池下水管疏通方法，第一步是加入適量清水或溫水，第二步是將本品每次50克直接倒入管道口內，一到兩分鐘后用500毫升溫水沖入，等待一段時間用清水沖洗。

馬女士說，她就是先倒水再加產品的。記者看了一下，一瓶的重量為500g，每次50g大約是十分之一。

記者再次和馬女士確認，她說是直接拿起瓶子往下倒的，不過粉劑的量應該不是很大。

馬女士： “我跟客服溝通，他說是我操作不當，他說你應該先倒產品，我說哪里，我是按照你說明，先倒溫水再倒這個的。”

馬女士提供了她和客服的旺旺聊天記錄，客服表示，這個產品是含有活氧成分的，與溫水反應時是很劇烈的，所以都是先倒產品再倒溫水。

記者也在商品頁面中看到，菜池中先倒入50g產品后，再加入溫水。

產品工作原理寫明，因產品含有鋁粉，通過強堿和水發(fā)生反應，產生大量熱量，強堿和鋁粉發(fā)生反應又產生大量氣體，通過這樣的化學反應產生腐蝕性和氣體的壓強，沖開堵塞物，達到疏通管道的目的。商品頁面也寫明，疏通劑接觸皮膚時會發(fā)生反應，導致皮膚燒傷，建議使用時戴好手套和口罩。

馬女士說當時她沒有做防護。她很納悶，客服說先倒產品后倒水，瓶身說明是先倒水后倒產品，到底哪個說得對呢？

瓶身上的說明，跟店鋪客服的說法顯然相互矛盾，先倒產品還是先倒水，有多大區(qū)別，馬女士之前的操作，是不是存在危險呢？

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記者在佳宜洗護天貓旗艦店找到了店鋪的工商信息。企業(yè)名稱為杭州雋穆貿易有限公司。記者在相關平臺上查到了電話。

杭州雋穆貿易有限公司 工作人員： “已經過去半年了，她一直都沒有使用，沒有問題，然后現在突然使用有問題，我們比較擔心她使用方法不當導致的 ，如果根據后面的使用方法說明來的話，應該是不會有這個問題 （她先加熱水再加產品） 她這個使用方面有問題。”

雋穆工作人員表示，商品頁面寫明先加產品再加水，馬女士的情況有可能是順序顛倒導致的。此外工作人員表示，疏通劑遇水發(fā)生反應后會產生氣體，這一點也在瓶身做了警示。記者看到瓶身使用警示上寫明，請務必按照產品說明中的特定用途小心使用，以防飛濺。使用時請佩戴手套，避免與皮膚接觸。

至于使用方法中加水的順序是否會造成影響，記者求證了瓶身貼紙上的生產廠家。

廣州潔宜日化用品有限公司 袁經理： “產品的使用方法，在產品的后面都寫得一清二楚 （店鋪上面也有使用說明，但店鋪上的說明是先加產品，然后再加溫水，這個步驟好像是反過來的） 這個沒多大關系，因為它是遇水即溶的，一樣的 （兩種操作都是沒問題的是嗎） 只要讓它發(fā)生反應就可以�！�

袁經理表示無論是先加水還是先加產品，都不會產生安全問題，如果說水汽噴得比較高，可能是其它原因導致的。

廣州潔宜日化用品有限公司 袁經理：“就比如說管道比較淺，然后倒的產品比較多，然后管道堵得非常實，反沖過來的，具體原因只有在當時，如果她有視頻或者錄像操作的話，這樣才清楚�！�

廠家袁經理表示，是否對馬女士進行賠償，需要先明確雙方責任。而店鋪所屬的杭州雋穆貿易有限公司的工作人員表示，愿意上門先看一下馬女士家的使用環(huán)境。