周先生的房子120平方，10月8號(hào)在秋濤路歐亞達(dá)商場(chǎng)一樓的這家尼科萊蒂門(mén)店定家具，兩張沙發(fā)、三張床等，總價(jià)4萬(wàn)出頭，兩份合同上都有芝華仕的字樣，約定送貨日期是11月28號(hào)。

周先生：“那11月28號(hào)的時(shí)候，我們跟門(mén)店聯(lián)系的時(shí)候，他通知我可以在月底收貨，但是我們跟他講家里裝修要延期一周收貨，那他們也同意了，然后到12月13號(hào)，我們?cè)俑�他電話�?lián)系的時(shí)候通知我們說(shuō)，我們訂的貨沒(méi)有貨了�！�

杭州歐亞達(dá)商場(chǎng)尼科萊蒂門(mén)店  徐經(jīng)理：“產(chǎn)品的一個(gè)皮料，現(xiàn)在公司的話，忽然之間，意思就是停止供應(yīng)或者停止供貨了，導(dǎo)致現(xiàn)在沒(méi)有辦法把這個(gè)產(chǎn)品，這款顏色的沙發(fā)送到客戶家里面去（那是有幾件家具受到影響）現(xiàn)在的話，只有一個(gè)三座位沙發(fā)是受到了影響。”

徐經(jīng)理介紹，尼科萊蒂是芝華仕品牌下面的一個(gè)系列，周先生定的家具中，這張三人位沙發(fā)的皮料是淺灰色的，現(xiàn)在沒(méi)有材料了，自己也是最近才接到通知，其余家具都能按時(shí)交貨。對(duì)此周先生表示，原定的送貨時(shí)間是11月28號(hào)，自己下單更是兩個(gè)多月前。

周先生：“過(guò)去兩個(gè)月的時(shí)間，廠家難道沒(méi)有通知嗎，那這樣子的話芝華仕品牌的服務(wù)在哪里�！�

杭州歐亞達(dá)商場(chǎng)尼科萊蒂門(mén)店  徐經(jīng)理：“因?yàn)槲覀冇泻芏嗖块T(mén)，可能在傳遞信息的過(guò)程中，或者是可能在一些文件傳輸過(guò)程中，有些工作人員操作失誤造成的也有可能，這方面原因和影響，具體什么樣的原因您問(wèn)我，我也跟您回答不上來(lái)�！�

周先生：“因?yàn)橹�前他已�?jīng)通知我收貨了，但是今天告訴我沒(méi)有生產(chǎn)，那我認(rèn)為這樣的行為要么就是很簡(jiǎn)單把我的貨給別人，賣(mài)給別人了，甚至可能說(shuō)別人價(jià)格比我高的情況下賣(mài)給別人，那我認(rèn)為這種行為就是銷(xiāo)售欺詐�！� 

徐經(jīng)理告訴記者，門(mén)店負(fù)責(zé)售前工作，當(dāng)時(shí)溝通送貨是公司售后部門(mén)，根據(jù)公司系統(tǒng)的記錄，11月28號(hào)對(duì)周先生回訪，客戶表示12月18號(hào)左右收貨；

12月9號(hào)第二次回訪，客戶預(yù)計(jì)12月18號(hào)左右收貨，25號(hào)之前肯定可以，不會(huì)延很長(zhǎng)時(shí)間。這些回訪是跟客戶確定具體送貨時(shí)間。

杭州歐亞達(dá)商場(chǎng)尼科萊蒂門(mén)店  徐經(jīng)理：“怎么說(shuō)呢，一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，有可能會(huì)有失誤，但是具體我們肯定是愿意承擔(dān)這種所謂失誤造成的客戶的困擾，也會(huì)想盡一切辦法去解決客戶目前的一個(gè)問(wèn)題，就是欺騙行為這一塊是不存在的，如果客戶愿意重新?lián)Q色的情況下，我們?cè)敢獗M可能的看看周邊倉(cāng)庫(kù)有沒(méi)有同色號(hào)�！�

周先生不愿意更換別的顏色，徐經(jīng)理接了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的電話，表示芝華仕品牌有7家工廠，杭州這邊的訂單是江蘇工廠生產(chǎn)的，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)溝通后，說(shuō)是可以從廣東惠州總部的工廠制作發(fā)貨。

杭州歐亞達(dá)商場(chǎng)尼科萊蒂門(mén)店  徐經(jīng)理：“現(xiàn)在的話等于是重新進(jìn)行顧客的切換，把江蘇吳江這邊顧客訂的單，轉(zhuǎn)到廣東惠州工廠�！�

周先生：“剛剛在我們記者采訪的前三十分鐘，你們還告訴我這個(gè)皮料已經(jīng)停產(chǎn)了，后期沒(méi)有再繼續(xù)供應(yīng)了，你現(xiàn)在告訴我又可以生產(chǎn)了，是因?yàn)槊襟w介入你們才這樣子嗎。”

杭州歐亞達(dá)商場(chǎng)尼科萊蒂門(mén)店  徐經(jīng)理：“也不是，是因?yàn)槭裁�，一個(gè)企業(yè)大了之后，肯定涉及很多部門(mén)，在我這個(gè)層級(jí)肯定是一步一步把客戶的問(wèn)題給反饋上去�！�

徐經(jīng)理表示，自己會(huì)盡快確定沙發(fā)做好的具體時(shí)間，再跟周先生聯(lián)系，如果沒(méi)能按期交貨，可以按照合同上約定的違約金來(lái)賠付。