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車輛送到4S店維修 車主要求提供代步車遭拒！4S店直呼太委屈
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-02-24

貴州遵義的艾先生兩年前，買了一輛吉利汽車。前段時(shí)間，車走在路上，后擋風(fēng)玻璃突然脫落，艾先生只好把車送到4S店維修�？绍囕v維修期間，自己的出行又該怎么辦呢？為此他跟4S店鬧得很不愉快。

艾先生的這輛吉利繽瑞
是他2020年1月
在廣東東莞買的
前兩天
艾先生開(kāi)車出門辦事
突然聽(tīng)到車尾傳來(lái)一聲巨響

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艾光兵：聲音很大很響，當(dāng)時(shí)我嚇了一跳，我就下來(lái)觀察，走到后面看到后擋風(fēng)玻璃脫落了，當(dāng)時(shí)后邊有人的話那個(gè)玻璃砸到人身上后果不堪設(shè)想。


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于是
艾先生電話聯(lián)系了廣東的商家
對(duì)方讓他把車送到
遵義航晨吉利4S店進(jìn)行維修

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艾光兵：他們就是說(shuō)廠家質(zhì)量問(wèn)題，從廠家寄一塊玻璃過(guò)來(lái)給我換，第二天我問(wèn)他玻璃換好了沒(méi)，他說(shuō)還有幾天。我就向他申請(qǐng)代步車，他們說(shuō)代步車我沒(méi)有條件申請(qǐng)。


雖然車不是在這買的
但這家4S店的回復(fù)
讓艾先生很不理解


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艾光兵：因?yàn)檫@個(gè)車子是廠家的質(zhì)量問(wèn)題，這段時(shí)間我的用車是借車租車，給我造成了資金的影響，我自己付的錢，應(yīng)該是廠家來(lái)承擔(dān)這個(gè)問(wèn)題；廠家給我更換的玻璃，它的日期不一樣，前后擋風(fēng)玻璃的日期不一樣，在我二次出售的時(shí)候，價(jià)格會(huì)有影響 ，廠家應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)問(wèn)題。


艾先生說(shuō)
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題
他通過(guò)電話和4S店進(jìn)行過(guò)溝通
但對(duì)方的態(tài)度很強(qiáng)硬

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艾光兵：車玻璃廠家盡量給你換好，但是要根據(jù)什么補(bǔ)償，租車用車他不管 ，這個(gè)問(wèn)題不是我個(gè)人造成的，是廠家的質(zhì)量問(wèn)題，為什么要我自己來(lái)承擔(dān)？


艾先生提出的要求是否合理呢？記者與他一起來(lái)到了遵義航晨吉利4S店。店里的售后負(fù)責(zé)人王經(jīng)理表示，針對(duì)艾先生的車遇到的問(wèn)題，之前消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾出面調(diào)解過(guò)，只是艾先生不認(rèn)可調(diào)解的結(jié)果。

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遵義航晨吉利4S售后負(fù)責(zé)人 王經(jīng)理：關(guān)于修理補(bǔ)償?shù)倪@個(gè)問(wèn)題 第一，不管是任何一家品牌方，還是任何一家廠商，國(guó)家也好，它肯定有三包法的標(biāo)準(zhǔn)。你想要提供代步車，他是有相關(guān)條例的，前提是要符合條件，如此到他維修結(jié)束，這個(gè)過(guò)程超過(guò)多少天，允許提供代步車，是現(xiàn)在他的維修是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我們無(wú)法提供，這個(gè)時(shí)間規(guī)定是五天，國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)是五天，我們廠商的標(biāo)準(zhǔn)也是一樣的。


王經(jīng)理告訴記者，根據(jù)《三包法》規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。因?yàn)榘壬能囆蘩頃r(shí)間沒(méi)有超過(guò)5天，所以他們拒絕了艾先生的要求。


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而對(duì)于5天時(shí)間的界定
王經(jīng)理給艾先生做出了解釋

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遵義航晨吉利4S售后負(fù)責(zé)人 王經(jīng)理：1月4日晚上進(jìn)的站當(dāng)天是不能算，從1月5日開(kāi)始核算,我們可以提供通話錄音，剛好在五天時(shí)間以內(nèi)，他有點(diǎn)不理解。


對(duì)于修車時(shí)間的認(rèn)定，雙方仍各執(zhí)一詞，直到節(jié)目播出前，記者聯(lián)系艾先生了解到，這個(gè)問(wèn)題還在爭(zhēng)論中，而4S店一方則表示，他們也支持艾先生通過(guò)司法手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

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