花費3萬多元

在快手一直播間買了輛

標稱“魯達重工”的裝載機

到貨后才發(fā)現(xiàn)是個“三無產(chǎn)品”

更沒想到

這輛裝載機一用就壞

《中國消費者報》記者采訪時

拒不退貨的主播竟稱

“我們貼什么牌子，它就是什么牌子”

來看調(diào)查👇

直播間賣的裝載機沒“身份證”

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2月21日上午，吉林省長嶺縣太平川鎮(zhèn)農(nóng)民王女士望著庫房內(nèi)已經(jīng)“趴窩”了快半年的裝載機傷心落淚。“這輛新買的裝載機，我們只使用了3次，但3次都‘折臂’了。”“快半年了，賣家也沒有任何說法。”

據(jù)王女士介紹，2021年9月11日晚，她在快手直播平臺上“現(xiàn)代臨裝—裝載機廠家”直播間看中了一臺魯達牌928“矮腳虎”裝載機，加女主播微信后，通過微信轉(zhuǎn)賬的方式以3.1萬元的價格（含運費2000元）下單。9月21日，一輛送貨車將裝載機運至長嶺縣八十八鄉(xiāng)街里的長白公路上，與王女士進行了交接。王女士發(fā)現(xiàn)，該裝載機沒有合格證、說明書、購車發(fā)票，便向送貨人員索要，得到的答復(fù)是“過幾天再給郵寄過來”。
　　

回家后，王女士與“現(xiàn)代臨裝—裝載機廠家”直播間的女主播取得聯(lián)系，詢問裝載機合格證、說明書、購車發(fā)票缺失的原因。然而，女主播并沒有給予明確回復(fù)。王女士先后6次追要相關(guān)材料，對方都以各種理由搪塞。后來，女主播稱會郵寄給王女士，但王女士始終沒有收到材料。
　　

兩個月“折臂”3次，消費者兩次換零件

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更令王女士意想不到的是，這輛裝載機在使用過程中出現(xiàn)了嚴重的質(zhì)量問題。剛開始，鏟斗不靈活，經(jīng)常卡頓。隨后在推鏟花生稈時，S臂發(fā)生變形，導(dǎo)致大臂無法下落。
　　

2021年10月15日，王女士與女主播溝通售后問題，對方回復(fù)稱裝載機的問題是人為造成的，不在“三包”范圍內(nèi)。王女士只好花300元從指定的商家處購買了新配件，并支付了133元運費。10月25日，新?lián)Q了S臂的裝載機剛要投入使用，鏟斗上下活動竟然導(dǎo)致S臂斷裂。

王女士再次聯(lián)系女主播，對方回復(fù)“可能是鏟車的鏟斗存在死角”。經(jīng)過協(xié)商，王女士再次給裝載機更換了新的S臂，包括運費在內(nèi)，共花費390元。11月11日，第二次修好后的裝載機在鏟雪時，鏟斗小臂變形無法正常使用。王女士向女主播提出退貨退款，遭到拒絕。
　　

此后，這輛“折臂”的裝載機就一直在庫房內(nèi)“趴窩”。

魯達牌裝載機身份成疑

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2月17日，在交涉無果的情況下，王女士向吉林省長嶺縣市場監(jiān)管局進行了投訴。該局研究后認為，王女士通過快手直播平臺上“現(xiàn)代臨裝—裝載機廠家”直播間購買的裝載機，行政處罰權(quán)的管轄地在網(wǎng)絡(luò)直播地山東省萊州市和平度市。長嶺縣市場監(jiān)管局與出售該裝載機的女主播取得了聯(lián)系。經(jīng)過溝通，女主播同意為王女士退掉裝載機，但王女士需要承擔運費和折舊費。對此，王女士嚴詞拒絕，并表示，這輛“折臂”的裝載機不能投入使用，給自己造成了一定的經(jīng)濟損失。賣家要求買家承擔運費和折舊費不合理。
　　

2月19日，王女士分別向《中國消費者報》吉林記者站和山東記者站投訴。
　　

2月21日，在王女士家的庫房內(nèi)，記者看到了這輛“趴窩”的裝載機。記者仔細觀察發(fā)現(xiàn)，這輛裝載機機身上除了有3處噴涂了“魯達重工”和“魯達”字樣外，沒有銘牌標識，產(chǎn)地無法確認，疑似“三無”產(chǎn)品。

記者注意到，女主播使用兩個微信名，一個是“山東裝載機設(shè)備廠（總廠）”，另一個是“山東現(xiàn)代臨裝重工—官方”，顯示的聯(lián)系電話撥通后的語音提示則為“山東現(xiàn)代臨裝重工有限公司”。記者通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、天眼查企業(yè)查詢，均未能查到“山東裝載機設(shè)備廠（總廠）”“山東現(xiàn)代臨裝重工—官方”的注冊信息。
　　

王女士網(wǎng)購的這輛裝載機到底是哪里生產(chǎn)的？女主播在接受記者采訪時稱產(chǎn)自萊州市工業(yè)園區(qū)。然而，其快手直播平臺店鋪的實名認證企業(yè)卻是“平度市青宇機械廠”。
　　

2月27日上午，就快手直播平臺及女主播銷售貼牌裝載機一事，記者分別向山東省萊州市市場監(jiān)管局、平度市市場監(jiān)管局進行了反映，提請上述兩局對此事進行調(diào)查。2月28日上午，王女士就網(wǎng)購裝載機遭遇欺詐一事，向山東省平度市市場監(jiān)管局進行了投訴。

可依法主張“退一賠三”

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截至記者發(fā)稿時，王女士表示，將向長嶺縣人民法院提起民事訴訟，要求網(wǎng)絡(luò)銷售者及快手直播平臺“退一賠三”。本報將繼續(xù)關(guān)注該事件的進展。